Più pacchi, più ritardi
Sendcloud prevede che nella settimana del Black Friday nei Paesi Bassi verranno spediti il 71% in più di pacchi rispetto a una settimana media. E questo si nota nelle consegne. Secondo Sendcloud, a dicembre 2025 la consegna di quasi 4 pacchi su 10 ha richiesto più di un giorno. A ottobre la percentuale era di circa 3 su 10.
E poi la cosa più importante: secondo Sendcloud, quasi un olandese su tre, dopo una consegna andata male, non ordina più dallo stesso negozio online. Il tuo cliente ti ritiene responsabile, anche se l’errore è del corriere.
Cosa arriva al tuo servizio clienti
Il tuo cliente non sa chi consegna il pacco. Sa solo da chi ha fatto l’ordine. Quindi le domande arrivano a te, proprio nelle settimane in cui il tuo team è già più indaffarato:
- «Dov’è il mio ordine?» da qualcuno che vuole ricevere un regalo in tempo.
- «Posso ancora cambiarlo per San Nicolao?», mentre il pacco è ancora in viaggio.
- Un reclamo per un pacco danneggiato o smarrito, da parte di qualcuno che sta già pensando se ordinare ancora da te.
Ogni domanda che rimane senza risposta è un cliente che potresti non rivedere più. Una risposta veloce e personale può invece trasformare un’esperienza spiacevole in qualcosa di positivo.
Così rimani raggiungibile nei periodi di picco
Non devi assumere personale extra per quattro settimane intense. Però devi sistemare un paio di cose in anticipo:
- Una risposta chiara alla domanda sul pacco. Dove può seguire la spedizione il tuo cliente e quando ti metti in contatto tu con il corriere? Stabiliscilo prima che inizi il periodo di punta.
- Sii disponibile quando il tuo cliente ti chiede aiuto. Le domande possono arrivare anche la sera e nei fine settimana, quando il tuo cliente è a casa ad aspettare il pacco.
- Capacità che cresce con te. Prevedi personale extra per i periodi di picco e poi riduci gli effettivi con la stessa facilità.
- Visione d’insieme della situazione. Se all’improvviso arrivano tante domande su un determinato corriere o una regione, vuoi saperlo subito.
Su MisterChat, i nostri ChatMaster sono a tua disposizione 24 ore su 6 tramite telefono, chat, e-mail, WhatsApp e social, usando lo stile di comunicazione del tuo marchio. Chi sono esternalizza il servizio clienti Da noi, puoi aumentare la capacità durante i picchi e i periodi di maggiore affluenza, e tornare alla normalità con la stessa facilità. Puoi anche affidarci solo le serate, i fine settimana o il volume in eccesso. Grazie ai report regolari, puoi vedere quali richieste arrivano e in che quantità.
Non puoi consegnare, ma puoi rispondere
Non puoi consegnare i pacchi da solo. Ma puoi rispondere alla domanda su dove siano finiti.
Vuoi sapere di quanta capacità extra hai bisogno nei periodi di picco? Fissa un incontro conoscitivo.
