Sì. Standard offriamo servizio clienti in olandese e inglese. Altre lingue sono spesso possibili, a seconda dei volumi. Durante la consultazione valutiamo cosa è necessario.
Sii sempre a disposizione dei tuoi clienti con MisterChat
Il tuo cliente si aspetta un aiuto immediato in qualsiasi momento della giornata. Se la tua reperibilità non è all’altezza, la frustrazione, le occasioni perse e il fatturato mancato aumentano rapidamente.
Con MisterChat migliori la tua reperibilità in un colpo solo: offriamo un servizio clienti commerciale completo e ininterrotto 24 ore su 6. I clienti ricevono sempre un’assistenza rapida, cordiale e professionale. Di conseguenza, il tuo fatturato aumenta, i costi diminuiscono e le prestazioni della tua organizzazione migliorano.
Cosa si intende per "accessibilità" nel contatto con il cliente?
Essere raggiungibile non significa solo “rispondere al telefono”. Per un’esperienza cliente ottimale devi:
- Essere raggiungibile nel momento in cui il cliente ha bisogno di te.
- Essere presenti sul canale scelto (telefono, chat, e-mail, WhatsApp, social).
- Rispondere con il tono e il linguaggio giusti.
- Passare rapidamente dal servizio all’assistenza commerciale.
Vantaggi del servizio clienti commerciale 24/6
Maggiori ricavi perché le opportunità non rimangono mai sfruttate
Soddisfazione clienti più elevata grazie a un servizio rapido e professionale
Migliori risultati aziendali grazie a monitoraggio e ottimizzazione continui
Affida la gestione dell'accessibilità a MisterChat
Affidando la gestione della tua assistenza clienti a MisterChat, ottieni in un colpo solo:
- una copertura 24/6 per l’assistenza clienti
- Un team che pensa sia in termini di servizio che di risultati commerciali
- Una soluzione scalabile senza il fastidio di turni, ferie e assenze per malattia
- Report chiari su volumi, disponibilità e soddisfazione dei clienti
Negozi online e marketplace
Per i negozi online e i marketplace, l’accessibilità è direttamente collegata alla conversione. Mentre fanno acquisti, i clienti hanno continuamente domande sui tempi di consegna, sulle possibilità di reso, sulle taglie, sulla disponibilità dei prodotti o su dettagli specifici dei prodotti. Queste domande arrivano tutto il giorno e spesso la sera sono addirittura più numerose che di giorno, quando la gente fa shopping online.
Se in quei momenti un negozio online non risponde velocemente, i visitatori abbandonano la pagina e si perde un fatturato immediato. Un servizio clienti veloce e professionale fa sì che gli acquirenti indecisi decidano di acquistare e che le richieste di reso o i problemi relativi ai prodotti vengano gestiti in modo efficiente. In questo modo la soddisfazione del cliente rimane alta e sfrutti ogni opportunità di vendita.
SaaS e servizi online
Quando si tratta di software e piattaforme online, i clienti si aspettano risposte immediate e concrete alle loro domande. Pensa agli utenti che non riescono ad accedere, che hanno problemi durante la registrazione, che ricevono un messaggio di errore o che si bloccano nel software.
Se questi problemi non vengono risolti in fretta, nasce la frustrazione. Per le aziende SaaS questo spesso significa ben più di un semplice cliente insoddisfatto: un ritardo nell’assistenza può portare direttamente a disdette (churn), perché gli utenti passano facilmente a un’alternativa che risponde velocemente.
PMI, retail e marchi
Per le piccole e medie imprese e i marchi, le giornate lavorative sono spesso già piene di compiti operativi, appuntamenti con clienti, produzione, gestione delle scorte e amministrazione. A questo si aggiunge un flusso costante di telefonate ed e-mail.
I contatti con i clienti arrivano spesso in modo imprevedibile: a volte è tranquillo, a volte c’è un picco di lavoro. Per questo motivo i team trovano difficile affrontare tutto in tempo e in modo professionale. Il risultato: domande ignorate, tempi di attesa più lunghi e opportunità perse.
Un servizio clienti coerente e scalabile aiuta le PMI e i negozi al dettaglio a creare ordine, ad assistere i clienti più velocemente e a non perdere più ricavi a causa dei contatti mancati.
Come possiamo migliorare la tua accessibilità?
- Analisi della tua attuale accessibilità
Analizziamo i tuoi orari di apertura attuali, i canali di comunicazione, i tempi di attesa e i contatti persi. - Progettazione della tua nuova accessibilità
Insieme, definiamo gli orari di apertura, i canali, le lingue e gli obiettivi commerciali desiderati. - Base di conoscenza, script e integrazioni tecniche
Stiamo creando una base di conoscenza, scrivendo script di servizio e commerciali e collegando i sistemi. - Pilotaggio e messa a punto
Partiamo con un progetto pilota ben definito per testare e perfezionare i processi. - Avvio completo e ottimizzazione continua
Dopodiché, il servizio viene lanciato ufficialmente. Monitoriamo l’accessibilità, la soddisfazione del cliente e i risultati commerciali, apportando continue modifiche.
Cosa offre una migliore reperibilità?
Meno telefonate, chat e e-mail perse
I clienti parlano subito con qualcuno, invece di ricevere una segreteria telefonica o aspettare in coda
- Maggiore soddisfazione dei clienti
Un contatto veloce, cordiale e professionale mantiene i clienti fedeli al tuo marchio - Più fatturato dagli stessi visitatori
Grazie al servizio clienti commerciale, sfrutti più opportunità di vendita dalle richieste in arrivo - Meno pressione sul tuo team
I tuoi dipendenti possono concentrarsi sulle attività principali, mentre MisterChat monitora i contatti - Marchio più forte e immagine professionale
La reperibilità costante dimostra che i clienti sono al centro dei tuoi interessi
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Quanto costa affidare a terzi la gestione della tua reperibilità?
- Affidare la tua reperibilità a MisterChat dipende da:
- Numero di contatti al mese
- Orari di apertura
- Numero di canali
- Lingue e complessità delle richieste dei clienti
Come sono strutturate le nostre tariffe per l’assistenza clienti?
- Decidiamo insieme il volume previsto e la copertura desiderata.
- Puoi scegliere se pagare per chiamata, al minuto o con un abbonamento.
- Puoi iniziare con una copertura ridotta e ampliarla in seguito.
- Nessun costo nascosto né clausole complicate scritte in piccolo.
Il 25% in più di conversioni tra i visitatori del tuo sito web
- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile 24 ore su 24, 6 giorni alla settimana
- Importo fisso per ogni contatto con il cliente
Quando conviene esternalizzare la reperibilità?
- Noti spesso telefonate, chat o e-mail perse
- Il tuo team non sempre riesce a rispondere al telefono
- Il tuo negozio online o servizio SaaS attrae un pubblico internazionale con orari e lingue diverse
- Come piccola o media impresa vuoi essere professionalmente reperibile, ma senza creare un intero reparto di supporto
Sostegno nei momenti di picco
Sei pronto a migliorare la tua raggiungibilità?
Domande frequenti sull'esternalizzazione dei servizi di assistenza telefonica
Un servizio clienti efficiente e veloce. Il nostro team risponde a tutte le tue domande.
Possiamo esternalizzare solo parzialmente la nostra reperibilità?
Sì. Puoi optare per una copertura completa 24/6, ma anche solo per sera e weekend, giorni festivi o in caso di sovraccarico. In questo modo mantieni il controllo, mentre la tua reperibilità è sempre garantita.
Offrite davvero reperibilità 24/6?
MisterChat fornisce un servizio clienti presidiato 24 ore al giorno, 6 giorni alla settimana. Decidi tu se iniziare subito o partire con orari più ampi o fasce orarie specifiche.
Gestite anche la reperibilità telefonica?
Certamente. Possiamo gestire completamente la tua telefonia o condividerla con il tuo team. Lavoriamo con script chiari e accordi specifici affinché i clienti siano sempre assistiti professionalmente.
Potete lavorare nei nostri sistemi?
In molti casi possiamo lavorare direttamente nel tuo CRM, sistema di ticketing, negozio online o sistema di prenotazione. Dove non è possibile, integriamo i sistemi o concordiamo un flusso di lavoro efficiente affinché i dati dei clienti rimangono centralizzati.
Quanto velocemente potete migliorare la nostra reperibilità?
Dopo la conoscenza e l’analisi, di solito possiamo agire rapidamente. Una volta impostata la knowledge base, gli script e le integrazioni, possiamo andare live in breve tempo e vedrai subito meno contatti persi.
Avremo visibilità sui nostri dati di reperibilità?
Sì. Riceverai report periodici su reperibilità, tempi di attesa, volumi per canale e soddisfazione dei clienti. Così potrai seguire bene l’impatto dell’outsourcing.
Cosa succede in caso di picchi imprevisti o disservizi?
Concordiamo in anticipo scenari per campagne, picchi o disservizi. In questo modo possiamo attivare rapidamente capacità aggiuntiva e mantenere tranquillità e reperibilità.
Il servizio clienti commerciale di MisterChat è adatto sia per B2B che per B2C?
Sì. Lavoriamo con negozi online, aziende SaaS, servizi PMI e brand. In tutti i casi combiniamo passione per il cliente con senso commerciale.
