Sí. De forma estándar ofrecemos servicio al cliente en holandés e inglés. Otros idiomas suelen ser posibles, dependiendo de los volúmenes. Durante la consulta de asesoramiento, evaluamos lo que es necesario.
Siempre a disposición de tus clientes con MisterChat
Tu cliente espera recibir ayuda inmediata en cualquier momento del día. Si tu disponibilidad no es la adecuada, la frustración, las oportunidades perdidas y la pérdida de ingresos se acumulan rápidamente.
Con MisterChat mejoras tu disponibilidad de una sola vez: ofrecemos un servicio de atención al cliente comercial integral e ininterrumpido 24/6. Los clientes siempre reciben una atención rápida, amable y profesional. Gracias a ello, aumentan tus ingresos, se reducen tus costes y mejora el rendimiento de tu organización.
¿Qué entendemos por «accesibilidad» en el contacto con el cliente?
La disponibilidad es mucho más que «contestar el teléfono». Para ofrecer una experiencia óptima al cliente, tienes que:
- Estar disponible justo cuando tu cliente te necesite.
- Estar presente en el canal que elija (teléfono, chat, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales).
- Responder con el tono y el lenguaje adecuados.
- Cambiar rápidamente entre atención al cliente y ventas.
Ventajas del servicio de atención al cliente comercial 24/6
Mayor volumen de ventas porque nunca se pierden oportunidades
Mayor satisfacción del cliente gracias a un servicio rápido y profesional
Mejores resultados empresariales gracias a información y optimización continua
Externalizar la atención al cliente a MisterChat
Al delegar tu atención al cliente a MisterChat, consigues de un solo golpe:
- Cobertura 24/6 para la atención al cliente
- Un equipo que piensa tanto en el servicio como en los aspectos comerciales
- Una solución escalable sin complicaciones con horarios, vacaciones ni bajas por enfermedad
- Informes claros sobre volúmenes, disponibilidad y satisfacción del cliente
Tiendas online y mercados online
Para las tiendas online y los marketplaces, la disponibilidad está directamente relacionada con la conversión. Mientras compran, los clientes tienen constantemente dudas sobre los plazos de entrega, las opciones de devolución, las tallas, el estado de las existencias o detalles específicos de los productos. Estas preguntas llegan a lo largo de todo el día y, a menudo, por la noche incluso más que durante el día, cuando la gente compra por internet.
Si una tienda online no responde rápido en esos momentos, los visitantes se van y se pierde facturación directa. Un servicio de atención al cliente rápido y profesional garantiza que los compradores indecisos terminen comprando y que las consultas sobre devoluciones o los problemas con los productos se resuelvan de forma eficiente. Así mantienes alta la satisfacción del cliente y aprovechas cada oportunidad de venta.
SaaS y servicios en línea
En el caso del software y las plataformas online, los clientes esperan respuestas rápidas y concisas a sus preguntas. Piensa, por ejemplo, en usuarios que no pueden iniciar sesión, tienen problemas al registrarse, reciben un mensaje de error o se quedan atascados en el software.
Si estos problemas no se resuelven rápido, surge la frustración. Para las empresas de SaaS, esto suele significar algo más que un simple cliente insatisfecho: un retraso en la asistencia técnica puede llevar directamente a bajas (churn), ya que los usuarios se pasan fácilmente a una alternativa que sí responda rápido.
PYMES, retail y marcas
Para las PYMES y marcas, los días laborales ya están llenos de tareas operativas, citas con clientes, producción, gestión de inventario y administración. Además, hay un flujo constante de llamadas y correos electrónicos.
El contacto con clientes llega a menudo de manera impredecible: a veces hay calma, a veces hay picos de actividad. Esto dificulta que los equipos aborden todo a tiempo y profesionalmente. El resultado: preguntas perdidas, tiempos de espera más largos y oportunidades desaprovechadas.
Un servicio al cliente consistente y escalable ayuda a las PYMES y tiendas a crear orden, ayudar a los clientes más rápidamente y dejar de perder ingresos por contactos no atendidos.
¿Cómo podemos mejorar tu accesibilidad?
- Análisis de su accesibilidad actual
Analizamos su horario de atención actual, canales de comunicación, tiempos de espera y contactos perdidos. - Diseño de su nueva accesibilidad
Juntos, determinamos el horario de apertura deseado, los canales de comunicación, los idiomas y los objetivos comerciales. - Base de conocimientos, scripts e integraciones técnicas
Estamos creando una base de conocimientos, un servicio de redacción de guiones comerciales y conectando sistemas. - Piloto y puesta a punto
Comenzamos con un proyecto piloto claro para probar y perfeccionar los procesos. - Puesta en marcha completa y optimización continua
Después de eso, lanzamos el servicio por completo. Monitoreamos la accesibilidad, la satisfacción del cliente y los resultados comerciales, y realizamos ajustes continuos.
¿Qué logra una mejor disponibilidad?
Menos llamadas, chats y correos perdidos
Los clientes consiguen hablar con alguien inmediatamente, en lugar de un buzón de voz o una cola de espera
- Mayor satisfacción del cliente
El contacto rápido, amable y experto mantiene a los clientes vinculados a tu marca - Más ingresos del mismo número de visitantes
Con servicio al cliente comercial, aprovechas más oportunidades de venta en las consultas entrantes - Menos presión en tu propio equipo
Tu personal puede enfocarse en tareas clave, mientras MisterChat vigila la línea - Marca más fuerte y presencia profesional
La disponibilidad consistente muestra que tus clientes son lo primero
Lo que dicen nuestros clientes
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
9.4 / 10
¿Cuánto cuesta externalizar tu servicio de atención al cliente?
- Confiar la atención de tus clientes a MisterChat depende de:
- Número de contactos al mes
- Horario de atención
- Número de canales
- Idiomas y complejidad de las consultas de los clientes
¿Cómo se calculan nuestras tarifas de atención al cliente?
- Juntos decidimos el volumen previsto y la cobertura que quieres.
- Puedes elegir entre facturación por llamada, por minuto o mediante suscripción.
- Puedes empezar con un alcance reducido y ampliarlo más adelante.
- Sin costes ocultos ni letra pequeña complicada.
Un 25 % más de conversiones entre los visitantes de tu web
- Tiempo de respuesta en menos de 5 segundos
- Disponible las 24 horas del día, los 6 días de la semana
- Importe fijo por contacto con el cliente
¿Cuándo es interesante externalizar la disponibilidad?
- Observas que a menudo se pierden llamadas, chats o correos
- Tu propio equipo no siempre puede responder el teléfono
- Tu tienda online o servicio SaaS atrae a un público internacional, con diferentes horarios e idiomas
- Como pequeña empresa, quieres estar disponible profesionalmente, pero sin crear un departamento de soporte completo
Soporte en momentos de máxima demanda
¿Estás listo para mejorar tu accesibilidad?
Preguntas frecuentes sobre la externalización de la atención al cliente
Un servicio de atención al cliente bueno y rápido. Nuestro equipo responde a todas tus preguntas.
¿Podemos externalizar nuestra disponibilidad parcialmente?
Sí. Puedes optar por cobertura completa 24/6, pero también solo para noches y fines de semana, festivos o desbordamiento en momentos de mucha actividad. De esta forma mantienes el control mientras tu disponibilidad siempre está garantizada.
¿Ofrecen realmente disponibilidad 24/6?
MisterChat proporciona servicio al cliente con personal 24 horas al día, 6 días a la semana. Tú decides si deseas eso inmediatamente, o si primero prefieres comenzar con horarios más amplios o períodos específicos.
¿También se hacen cargo de la disponibilidad telefónica?
Por supuesto. Podemos asumir completamente tu telefonía o atenderla junto con tu propio equipo. Trabajamos con scripts claros y acuerdos para que los clientes siempre sean atendidos profesionalmente.
¿Pueden trabajar en nuestros propios sistemas?
En muchos casos, podemos trabajar directamente en tu CRM, sistema de tickets, tienda online o sistema de reservas. Donde eso no sea posible, integramos sistemas o establecemos un flujo de trabajo eficiente para que los datos del cliente se mantengan en un único lugar.
¿Con qué rapidez podemos mejorar nuestra disponibilidad?
Después de la presentación y el análisis, generalmente podemos actuar rápidamente. Una vez que la base de conocimientos, los scripts y las integraciones estén configurados, podemos estar en línea en poco tiempo y verás inmediatamente menos contactos perdidos.
¿Obtendremos información sobre nuestras cifras de disponibilidad?
Sí. Recibirás reportes periódicos sobre disponibilidad, tiempos de espera, volúmenes por canal y satisfacción del cliente. De esta forma, puedes seguir bien el impacto de la externalización.
¿Qué sucede en caso de picos inesperados de tráfico o interrupciones?
Acordamos escenarios previos para campañas, picos o interrupciones. Así podemos activar capacidad adicional rápidamente y mantener la mayor tranquilidad y disponibilidad posible.
¿Es el servicio comercial de atención al cliente de MisterChat adecuado tanto para B2B como para B2C?
Sí. Trabajamos con tiendas en línea, empresas SaaS, proveedores de servicios PYMES y marcas. En todos los casos, combinamos pasión por el cliente con sentido comercial.
