Si tu producto, software o servicio no funciona como se esperaba, tu cliente quiere una solución al instante. Sin largas colas ni respuestas estándar, sino alguien que entienda qué pasa y te ayude de forma específica.
Con MisterChat, externalizas tu servicio de asistencia técnica a un equipo con experiencia que está disponible 24 horas al día, 6 días a la semana, por teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp. Combinamos un profundo conocimiento del producto con un servicio de atención al cliente orientado a los resultados. Resolvemos problemas e identificamos oportunidades para generar ingresos adicionales.
Tú mismo decides qué consultas técnicas gestionamos, a través de qué canales trabajamos y cuándo debes estar disponible. Tú mantienes el control, mientras nosotros nos aseguramos de que ninguna incidencia, avería o consulta técnica quede sin resolver.
En MisterChat, el servicio de asistencia técnica no se limita a resolver incidencias, sino que se trata de ayudar de verdad a la gente. Ofrecemos un servicio de atención al cliente con corazón y tratamos a los usuarios con seriedad y atención, sobre todo cuando algo sale mal. Nos tomamos el tiempo necesario para explicar con calma qué está pasando, hacemos las preguntas adecuadas y mantenemos al cliente informado paso a paso de lo que hay que hacer a continuación.
Al mismo tiempo, ofrecemos un servicio de atención al cliente con visión comercial. No nos conformamos con decir «problema resuelto», sino que miramos más allá: ¿podemos evitar que un cliente se vaya?, ¿le interesaría una actualización?, ¿le vendría bien un módulo extra? o ¿es este el momento ideal para programar una demostración de un servicio adicional? Así, tu servicio de asistencia técnica pasa de ser un gasto a convertirse en un motor de crecimiento. Buscamos constantemente formas de aumentar tus ingresos, reducir tus costes de soporte y mejorar la satisfacción del cliente.
Las preguntas sobre instalación, inicio de sesión, mensajes de error, integraciones o actualizaciones se responden rápida y claramente. Los problemas simples los resolvemos directamente, los casos más complejos los escalamos según líneas acordadas previamente.
Tus desarrolladores y consultores no necesitan pasar todo el día resolviendo tickets. Se enfocan en el desarrollo de productos y proyectos grandes, mientras nosotros atendemos las consultas.
El soporte técnico rápido, claro y amable genera clientes leales que permanecen.
Con nuevas funcionalidades, migraciones o una incidencia, el número de preguntas aumenta considerablemente. Podemos escalar de forma específica, manteniendo tu disponibilidad y calidad.
Ayudamos a los clientes a través de los canales que prefieren y ofrecemos soporte en varios idiomas cuando es necesario.
Te ayudamos con:
Te ayudamos con:
Te ayudamos con:
Te ayudamos con:
Hacemos que externalizar tu servicio de asistencia técnica sea lo más sencillo posible. En cinco pasos ya estaremos en marcha:
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
9.4 / 10
Los costos de una mesa de ayuda técnica externalizada dependen de tu situación. En lugar de gastos fijos de nómina, con MisterChat solo pagas por la capacidad que realmente necesitas.
Los factores que determinan el precio incluyen:
Externalizar el servicio de asistencia técnica resulta especialmente interesante cuando te das cuenta de que tu equipo de desarrollo dedica demasiado tiempo a las incidencias de soporte y los tiempos de espera se alargan, lo que hace que los clientes se queden insatisfechos con la disponibilidad y la rapidez del servicio. También se acumula rápidamente la presión cuando tu plan de desarrollo se retrasa porque surgen continuamente problemas puntuales, o cuando te cuesta encontrar y retener suficiente personal de soporte técnico. A esto se suma que la expansión al extranjero suele requerir asistencia en otros idiomas y horarios más amplios de los que puedes organizar internamente.
En todas estas situaciones, MisterChat te ayuda a organizar la asistencia de forma escalable y profesional, sin que tengas que crear tú mismo un departamento completo de soporte técnico. Tú mantienes el control sobre la calidad y la comunicación con tus clientes, mientras que nosotros nos encargamos de ofrecer un servicio de asistencia técnica estable y bien dotado de personal.
A menudo parece lógico gestionarlo todo internamente, sobre todo si tu producto es complejo. Pero hacerlo tú mismo también significa que tienes que contratar, seleccionar y formar personal constantemente, que tienes que hacer turnos y cubrir bajas por enfermedad y vacaciones, y que tienes que seguir invirtiendo en herramientas, sistemas de tickets, telefonía e informes. Al externalizar tu servicio de asistencia técnica a MisterChat, combinas tu conocimiento del producto y del cliente con la escalabilidad, la estructura y la experiencia de un equipo de soporte especializado.
Respuestas buenas y rápidas por todos los canales. Nuestro equipo responde a las preguntas técnicas y resuelve los problemas de tus clientes de forma rápida y profesional.
Muchas empresas no tienen personal disponible para responder preguntas técnicas a cualquier hora del día. Cuando contratas a nuestro equipo de profesionales altamente capacitados, tus clientes (potenciales) pueden contactar con una persona real cuando tú o tus colegas no estén disponibles. Puedes dejar que nuestro equipo responda todo lo que llega o solo en los momentos en que no tienes gente disponible. ¡Tú estableces la agenda y nosotros la seguimos!
Como nosotros nos encargamos de las preguntas técnicas, puedes enfocarte en las actividades principales de tu negocio. ¡Mucho mejor, ¿verdad?
Los costos dependen de tus necesidades específicas y del volumen de interacciones con los clientes. Contáctanos para recibir una cotización personalizada.
Además de la incorporación en línea, en la que intercambiamos la máxima información posible, también recopilamos más información sobre tu empresa mediante una llamada. De esta manera, nos aseguramos de saber exactamente cómo ayudar a tus clientes y mantenemos el contacto contigo para poder resolver todo correctamente. Además, nos aseguramos de que cada cliente tenga una experiencia positiva.
Nuestro equipo recibe formación continua y utilizamos las últimas tecnologías y mejores prácticas para garantizar que cada pregunta técnica se maneje de manera profesional y eficiente. Además, monitoreamos regularmente el desempeño y la satisfacción del cliente.
Sí, ofrecemos informes y análisis exhaustivos para que tengas visibilidad sobre el desempeño de la mesa de ayuda técnica. Esto te ayuda a tomar decisiones informadas y garantizar la satisfacción de tus clientes.
Generalmente podemos comenzar en unos pocos días, dependiendo de la complejidad de tus necesidades y la capacitación de nuestro equipo en tus productos o servicios específicos.
