Altijd bereikbaar, ook buiten kantooruren
Wij handelen klantvragen af via chat, telefoon, e-mail en social media, zodat klanten altijd iemand te pakken krijgen.
Klantenservice uitbesteden: altijd bereikbaar met MisterChat
Je klanten verwachten snelle, persoonlijke antwoorden, óók ’s avonds en in het weekend. Met MisterChat kun je je klantenservice uitbesteden aan een ervaren team dat 24/6 klaarstaat via telefoon, chat, e-mail en socials.
Je bepaalt zelf welke kanalen we overnemen, welke openingstijden je wilt en hoe we jouw bestaande team aanvullen. Jij blijft in controle, terwijl wij ervoor zorgen dat je geen klant meer mist.
- Altijd bereikbaar: 24 uur per dag, 6 dagen per week
- Meertalig team met ervaren klantcontact-specialisten
- Volledige ontzorging van inbound klantcontact via telefoon, chat en e-mail
- Flexibel opschalen bij pieken en seizoensdrukte
Voordelen van je klantenservice uitbesteden
Hogere klanttevredenheid én meer conversie
Door commerciële klantenservice uit te besteden, ben je verzekerd van snelle reactietijden en 24/6 klantenservice op de momenten dat klanten jou het hardst nodig hebben.
Flexibel op- en afschalen
Piek tijdens campagnes, sale of feestdagen? We schalen eenvoudig mee en net zo makkelijk weer terug.
Lagere kosten dan een eigen team
Geen werving, training, verlof of ziekte. Je betaalt alleen voor het klantcontact dat we daadwerkelijk afhandelen.
Professionele, meertalige medewerkers
Onze medewerkers zijn getraind in klantcommunicatie en sluiten naadloos aan op de tone of voice van jouw merk.
Voor wie is klantenservice uitbesteden interessant?
Webshops & marketplaces
Voor webshops en marketplaces is bereikbaarheid direct omzetbepalend. Denk aan vragen over levertijden, voorraad, retouren en productadvies.
Wij nemen klantcontact via livechat, telefoon, e-mail en WhatsApp over, zodat:
- Minder potentiële klanten afhaken
- Meer bezoekers direct naar een aankoop begeleiden
- Jouw eigen team zich kan focussen op logistiek, inkoop en marketing
SaaS & online diensten
Bied je software, platforms of online tools aan? Dan draait alles om snelle, duidelijke support.
Wij helpen je met:
- Support via chat, telefoon en e-mail.
- Het beantwoorden van veelgestelde vragen en eenvoudige technische issues.
- Ruimte creëren voor jouw team om zich op productontwikkeling en onboarding te richten.
Retail & merken
Fysieke winkels, showrooms en merken combineren een drukke vloer met een groeiende online stroom aan vragen.
Door je klantenservice uit te besteden:
- Ben je telefonisch en online bereikbaar terwijl je team in de winkel staat.
- Blijft de merkbeleving overal hetzelfde.
- Blijft geen enkele vraag onbeantwoord.
Hoe werkt klantenservice uitbesteden bij MisterChat?
We maken het uitbesteden van je klantenservice zo makkelijk mogelijk. In 5 stappen staan we live:
- Kennismaking & analyse
We brengen je huidige bereikbaarheid, klantvragen en doelen in kaart. - Opzetten kennisbank & scripts
We verzamelen informatie over je producten, processen en tone of voice en maken een kennisbank met voorbeeldantwoorden. - Technische koppelingen & testfase
We koppelen website, chat, telefonie, e-mail en eventuele marketplaces en draaien een testperiode om alles te finetunen. - Livegang & dagelijkse afhandeling
Ons team neemt het klantcontact over volgens de afspraken: openingstijden, kanalen, talen en escalaties. - Rapportage & optimalisatie
Je krijgt inzicht in volumes, onderwerpen en resultaten. Samen sturen we bij voor meer efficiëntie en hogere klanttevredenheid.
Wat levert klantenservice uitbesteden op?
- Kortere wachttijden voor klanten
Door inbound klantcontact uit te besteden, verminder je wachttijden, mis je minder telefoontjes en stijgt je klanttevredenheid. - Minder gemiste telefoontjes en chats
Wij vangen klantcontact op wanneer jij of je team er niet aan toekomen. - Hogere klanttevredenheid
Snel, persoonlijk en deskundig contact zorgt voor blijere klanten en betere reviews. - Meer omzet uit bestaande bezoekers
Met livechat en meedenkende specialisten voorkom je dat geïnteresseerde bezoekers afhaken en help je ze naar een aankoop.
Wat onze klanten zeggen
We worden beoordeeld met een 9,4 uit 10! En maar liefst 97% van onze klanten komen terug voor nog een aanvraag. Lees hier de ervaringen.
9.4 / 10
Kosten van klantenservice uitbesteden
De kosten voor het uitbesteden van je klantenservice zijn afhankelijk van de gekozen dienst. In plaats van vaste loonkosten betaal je bij MisterChat alleen voor de capaciteit die je écht nodig hebt.
- Het tarief hangt af van je verwachte volume, openingstijden en kanalen.
- Je kunt klein beginnen en later eenvoudig uitbreiden, zonder langlopend contract.
Klantenservice uitbesteden of zelf doen?
Ontzorg jezelf en je bedrijf.
Zelf doen lijkt soms goedkoper, maar vraagt veel. Deze taken neemt MisterChat voor je uit handen:
- Werving, selectie en training van medewerkers
- Roosteren, ziekte en vakanties opvangen
- Investeren in tools, telefonie en rapportages
- Continue kwaliteitsbewaking en coaching
25% meer conversie op jouw websitebezoekers
- Reactietijd binnen 5 seconden
- 24/6 beschikbaar
- Vast bedrag per klantcontact.
Waarom je klantenservice uitbesteden aan MisterChat een goed idee is
- Je bent altijd bereikbaar op elk kanaal
Je livechat, telefoon, e-mail en socials worden opgepakt door onze ervaren professionals. - Je betaalt alleen voor wat je nodig hebt
Flexibele tarieven, geen standaardpakketten en géén verplicht contract. - Je profiteert van bewezen ervaring en goede reviews
Al jaren actief in klantcontact en tientallen positieve klantcases. - Je kunt snel starten, vaak binnen enkele dagen live
Dankzij een strakke onboarding, kennisbank en slimme koppelingen.
Klaar om je klantenservice uit te besteden?
Veelgestelde vragen over bereikbaarheid uitbesteden
Goede en snelle klantenservice. Ons team beantwoordt al jouw klantvragen.
Wat kost klantenservice uitbesteden bij MisterChat?
De kosten hangen af van je volumes, kanalen en gewenste openingstijden. We werken met een transparante tariefstructuur, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Vraag een offerte aan voor meer informatie.
Hoe snel kunnen we live als we onze klantenservice uitbesteden?
In veel gevallen kunnen we binnen enkele dagen live, afhankelijk van de complexiteit van je dienstverlening. In die tijd richten we de kennisbank in, maken we scripts en testen we de koppelingen.
In welke taal kunnen jullie klantenservice uitbesteden?
Standaard bieden we Nederlandstalige en Engelstalige klantenservice. Extra talen zijn in overleg mogelijk, afhankelijk van de volumes.
Welke openingstijden zijn mogelijk?
Je kunt kiezen voor kantoortijden, alleen avond/weekend of 07.00-24.00 uur, 6 dagen per week. Samen bepalen we wat past bij jouw klanten en business.
Met welke systemen in integraties werken jullie?
We koppelen met de meeste bekende CMS’en, shopsystemen, marketplaces en telefonie-oplossingen. Tijdens het adviesgesprek kijken we welke integraties voor jou relevant zijn.
Kunnen we onze klantenservice ook gedeeltelijk uitbesteden?
Ja, je kunt je klantenservice volledig of deels uitbesteden. Veel klanten kiezen ervoor om alleen avond en weekend, piekmomenten of overflow door MisterChat te laten opvangen. Zo hou je zelf de regie, terwijl je toch profiteert van commerciële klantenservice op de momenten dat het het hardst nodig is.
Krijgen we rapportages over gesprekken en resultaten?
Ja, je ontvangt periodieke rapportages met o.a. volumes, onderwerpen, bereikbaarheid en klanttevredenheid. Voor commerciële klantenservice kunnen we ook rapporteren op conversies, leads, afspraken en upsell-mogelijkheden. Zo zie je precies wat klantenservice uitbesteden oplevert.
