Toujours joignable, même en dehors des heures de bureau
Nous traitons les demandes de nos clients par chat, par téléphone, par e-mail et réseaux sociaux réseaux sociaux, afin que nos clients puissent toujours joindre quelqu’un.
Externaliser le service client : une disponibilité permanente grâce à MisterChat
Vos clients s’attendent à recevoir des réponses rapides et personnalisées, même le soir et le week-end. Avec MisterChat, vous pouvez confier votre service client à une équipe expérimentée, disponible 24 h/24 et 6 jours sur 7 par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux.
C’est vous qui décidez des canaux que nous prenons en charge, des horaires d’ouverture que vous souhaitez et de la manière dont nous complétons votre équipe actuelle. Vous gardez le contrôle, tandis que nous veillons à ce que vous ne perdiez plus aucun client.
- Toujours joignable : 24 heures sur 24, 6 jours par semaine
- Une équipe multilingue composée de spécialistes expérimentés du service client
- Prise en charge complète des contacts clients entrants par téléphone, chat et e-mail
- Adaptation flexible des effectifs en cas de pics d’activité et de forte affluence saisonnière
Les avantages de l'externalisation de votre service client
Une satisfaction client accrue et un taux de conversion plus élevé
En externalisant votre service client commercial, vous bénéficiez de délais de réponse rapides et d’une assistance disponible 24 h/24, 6 jours sur 7, aux moments où vos clients ont le plus besoin de vous.
Évolutivité flexible
Périodes de forte affluence lors des campagnes, des soldes ou des jours fériés ? Nous adaptons facilement notre capacité et la réduisons tout aussi facilement par la suite.
Des coûts inférieurs à ceux d'une équipe interne
Pas de recrutement, de formation, de congés ni d’arrêts maladie. Vous ne payez que pour les contacts clients que nous traitons effectivement.
Collaborateurs professionnels et multilingues
Nos collaborateurs sont formés à la communication client et s’intègrent parfaitement au ton et à la voix de votre marque.
Boutiques en ligne et places de marché
Pour les boutiques en ligne et les places de marché, la disponibilité détermine directement le chiffre d’affaires. Pensez aux questions sur les délais de livraison, la disponibilité des stocks, les retours et les conseils produits.
Nous reprenons le contact client via livechat, téléphone, e-mail et WhatsApp, de sorte que :
- Moins de clients potentiels abandonnent
- Plus de visiteurs sont guidés directement vers un achat
- Votre équipe peut se concentrer sur la logistique, l’approvisionnement et le marketing
SaaS et services en ligne
Vous proposez des logiciels, des plateformes ou des outils en ligne ? Tout tourne alors autour d’un support rapide et clair.
Nous vous aidons avec :
- Support via chat, téléphone et e-mail.
- Répondre aux questions fréquemment posées et aux problèmes techniques simples.
- Créer de l’espace pour que votre équipe se concentre sur le développement de produits et l’intégration.
Commerce de détail et marques
Les magasins physiques, les showrooms et les marques combinent un sol chargé avec un flot croissant de questions en ligne.
En externalisant votre service client :
- Vous êtes disponible par téléphone et en ligne pendant que votre équipe est en magasin.
- L’expérience de la marque reste cohérente partout.
- Aucune question ne reste sans réponse.
Comment fonctionne l'externalisation du service client chez MisterChat ?
Nous simplifions au maximum l'externalisation de votre service client. En 5 étapes, nous sommes opérationnels :
- Prise de contact et analyse
Nous dressons un état des lieux de votre accessibilité actuelle, des demandes de vos clients et de vos objectifs. - Mise en place d’une base de connaissances et de scripts
Nous recueillons des informations sur vos produits, vos processus et votre ton de communication, puis nous créons une base de connaissances contenant des exemples de réponses. - Intégrations techniques et phase de test
Nous intégrons le site web, le chat, la téléphonie, l’e-mail et, le cas échéant, les places de marché, puis nous menons une période de test afin de peaufiner l’ensemble. - Mise en service et gestion quotidienne
Notre équipe prend en charge le contact client conformément aux accords conclus : horaires d’ouverture, canaux, langues et escalades. - Rapports et optimisation
Vous bénéficiez d’un aperçu des volumes, des thèmes abordés et des résultats. Ensemble, nous apportons les ajustements nécessaires pour gagner en efficacité et améliorer la satisfaction client.
Quels sont les avantages de l'externalisation du service client ?
- Des temps d’attente plus courts pour les clients
En externalisant la gestion des appels entrants, vous réduisez les temps d’attente, vous manquez moins d’appels et vous augmentez la satisfaction de vos clients. - Moins d’appels et de chats manqués
Nous prenons en charge les demandes des clients lorsque vous ou votre équipe n’avez pas le temps de vous en occuper. - Une satisfaction client accrue
Un contact rapide, personnalisé et professionnel garantit des clients plus satisfaits et de meilleurs avis. - Augmentation du chiffre d’affaires généré par les visiteurs existants
Grâce au chat en direct et à des spécialistes à l’écoute, vous évitez que les visiteurs intéressés ne quittent le site et vous les aidez à passer à l’achat.
Ce que disent nos clients
Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.
9.4 / 10
Coûts liés à l'externalisation du service client
Le coût de l’externalisation de votre service client dépend du service choisi. Au lieu de payer des frais de personnel fixes, chez MisterChat vous ne payez que la capacité dont vous avez vraiment besoin.
- Le tarif dépend de votre volume prévu, vos horaires d’ouverture et vos canaux.
- Vous pouvez commencer petit et facilement développer par la suite, sans contrat à long terme.
Externaliser ou gérer soi-même le service client ?
Libérez-vous et votre entreprise.
Gérer soi-même semble parfois moins cher, mais demande beaucoup. MisterChat se charge de ces tâches pour vous :
- Recrutement, sélection et formation des collaborateurs
- Planification, gestion des absences et congés
- Investissement dans les outils, la téléphonie et les rapports
- Contrôle continu de la qualité et coaching
Une augmentation de 25 % du taux de conversion parmi les visiteurs de votre site web
- Temps de réponse inférieur à 5 secondes
- Disponible 24 h/24, 6 jours sur 7
- Montant forfaitaire par contact client.
Pourquoi confier votre service client à MisterChat est une bonne idée
- Vous êtes toujours joignable sur tous les canaux
Notre équipe de professionnels expérimentés prend en charge votre chat en direct, vos appels téléphoniques, vos e-mails et vos réseaux sociaux. - Vous ne payez que ce dont vous avez besoin
Des tarifs flexibles, pas de forfaits standard et aucun contrat obligatoire. - Vous bénéficiez d’une expérience éprouvée et d’avis positifs
Nous sommes actifs depuis des années dans le domaine du service client et comptons des dizaines de témoignages clients positifs. - Vous pouvez démarrer rapidement, souvent en ligne en quelques jours seulement
Grâce à une intégration rapide, une base de connaissances et des intégrations intelligentes.
Prêt à externaliser votre service client ?
Foire aux questions sur l'externalisation des services d'assistance téléphonique
Un service client efficace et réactif. Notre équipe répond à toutes vos questions.
Quel est le coût de l'externalisation du service client chez MisterChat ?
Le coût dépend de vos volumes, canaux et heures d’ouverture souhaitées. Nous travaillons avec une structure tarifaire transparente, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. Demandez un devis pour plus d’informations.
À quelle vitesse pouvons-nous être opérationnels si nous externalisons notre service client ?
Dans de nombreux cas, nous pouvons être en direct en quelques jours, selon la complexité de votre service. Pendant ce temps, nous mettrons en place la base de connaissances, créerons des scripts et testerons les connexions.
Dans quelles langues pouvez-vous externaliser le service client ?
Par défaut, nous proposons un service client en néerlandais et en anglais. D’autres langues sont possibles sur demande, selon les volumes.
Quels horaires d'ouverture sont possibles ?
Vous pouvez choisir les heures de bureau, soirée/week-end uniquement ou 07h00-24h00, 6 jours par semaine. Ensemble, nous déterminons ce qui convient à vos clients et à votre entreprise.
Avec quels systèmes et intégrateurs travaillez-vous ?
Nous nous connectons à la plupart des CMS, systèmes de boutique, places de marché et solutions de téléphonie bien connus. Lors de l’entretien consultatif, nous examinerons les intégrations pertinentes pour vous.
Pouvons-nous aussi externaliser partiellement notre service client ?
Oui, vous pouvez externaliser votre service client entièrement ou partiellement. De nombreux clients choisissent de laisser MisterChat gérer uniquement les soirées et les week-ends, les pics d’activité ou les débordements. Ainsi, vous gardez le contrôle tout en bénéficiant d’un service client commercial professionnel aux moments où vous en avez le plus besoin.
Recevons-nous des rapports sur les conversations et les résultats ?
Oui, vous recevez des rapports périodiques comprenant notamment les volumes, les sujets, la disponibilité et la satisfaction client. Pour le service client commercial, nous pouvons également rapporter les conversions, les leads, les rendez-vous et les opportunités de vente additionnelle. Vous voyez ainsi précisément ce que l’externalisation du service client vous apporte.
