Stets erreichbar, auch außerhalb der Bürozeiten
Wir bearbeiten Kundenanfragen per Chat, Telefon, E-Mail und in den sozialen Medien, sodass Kunden immer jemanden erreichen können.
Kundenservice auslagern: Mit MisterChat stets erreichbar
Ihre Kunden erwarten schnelle, persönliche Antworten – auch abends und am Wochenende. Mit MisterChat können Sie Ihren Kundenservice an ein erfahrenes Team auslagern, das 24/6 per Telefon, Chat, E-Mail und in den sozialen Medien für Sie da ist.
Sie entscheiden selbst, welche Kanäle wir übernehmen, welche Öffnungszeiten Sie wünschen und wie wir Ihr bestehendes Team ergänzen. Sie behalten die Kontrolle, während wir dafür sorgen, dass Ihnen kein Kunde mehr entgeht.
- Stets erreichbar: 24 Stunden am Tag, 6 Tage die Woche
- Mehrsprachiges Team mit erfahrenen Spezialisten für den Kundenkontakt
- Vollständige Entlastung bei der Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, Chat und E-Mail
- Flexible Personalaufstockung bei Spitzenauslastungen und saisonaler Hochsaison
Vorteile der Auslagerung Ihres Kundenservices
Höhere Kundenzufriedenheit und höhere Konversionsrate
Durch die Auslagerung des Kundenservices für Geschäftskunden können Sie sich auf schnelle Reaktionszeiten und einen 24/6-Kundenservice verlassen – genau dann, wenn Ihre Kunden Sie am dringendsten benötigen.
Flexible Skalierung nach oben und unten
Spitzenauslastung während Kampagnen, Schlussverkäufen oder Feiertagen? Wir passen unsere Kapazitäten problemlos an und können sie ebenso einfach wieder zurückfahren.
Geringere Kosten als bei einem eigenen Team
Keine Personalbeschaffung, keine Schulungen, kein Urlaub und keine Krankmeldungen. Sie zahlen nur für die Kundenkontakte, die wir tatsächlich bearbeiten.
Wie funktioniert die Auslagerung des Kundenservices bei MisterChat?
Wir machen die Auslagerung Ihres Kundenservices so einfach wie möglich. In 5 Schritten sind wir startklar:
- Kennenlernen & Analyse
Wir erfassen Ihre derzeitige Erreichbarkeit, Kundenanfragen und Ziele. - Einrichtung der Wissensdatenbank und der Skripte
Wir sammeln Informationen zu Ihren Produkten, Prozessen und Ihrem Tonfall und erstellen eine Wissensdatenbank mit Musterantworten. - Technische Anbindungen & Testphase
Wir binden Ihre Website, den Chat, die Telefonie, E-Mail und gegebenenfalls Marktplätze ein und führen eine Testphase durch, um alles optimal abzustimmen. - Live-Start & tägliche Abwicklung
Unser Team übernimmt den Kundenkontakt gemäß den Vereinbarungen: Öffnungszeiten, Kanäle, Sprachen und Eskalationen. - Berichterstattung & Optimierung
Sie erhalten Einblick in Volumina, Themen und Ergebnisse. Gemeinsam nehmen wir Anpassungen vor, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Welche Vorteile bietet die Auslagerung des Kundenservices?
- Kürzere Wartezeiten für Kunden
Durch die Auslagerung des eingehenden Kundenkontakts verkürzen Sie die Wartezeiten, verpassen weniger Anrufe und steigern Ihre Kundenzufriedenheit. - Weniger verpasste Anrufe und Chats
Wir übernehmen die Kundenbetreuung, wenn Sie oder Ihr Team dazu nicht kommen. - Höhere Kundenzufriedenheit
Schneller, persönlicher und kompetenter Kontakt sorgt für zufriedenere Kunden und bessere Bewertungen. - Mehr Umsatz durch bestehende Besucher
Mit Live-Chat und kompetenten Spezialisten verhindern Sie, dass interessierte Besucher abspringen, und unterstützen sie auf ihrem Weg zum Kauf.
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
Kosten für die Auslagerung des Kundenservices
25 % höhere Konversionsrate bei den Besuchern Ihrer Website
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- 24/6 verfügbar
- Pauschalbetrag pro Kundenkontakt.
Warum es eine gute Idee ist, Ihren Kundenservice an MisterChat auszulagern
- Sie sind jederzeit über jeden Kanal erreichbar.
Ihre Anfragen per Live-Chat, Telefon, E-Mail und Social Media werden von unseren erfahrenen Mitarbeitern betreut. - Sie bezahlen nur für das, was Sie brauchen
Flexible Preise, keine Standardpakete und kein Pflichtvertrag. - Sie profitieren von bewährter Erfahrung und guten Bewertungen
Jahrelang aktiver Kundenkontakt und Dutzende positive Kundenreferenzen. - Sie können schnell loslegen und oft schon innerhalb weniger Tage live leben.
Dank eines reibungslosen Onboardings, einer Wissensdatenbank und intelligenter Integrationen.
Oops! Wir konnten dein Formular nicht lokalisieren.
Häufig gestellte Fragen zur Auslagerung des Kundenservices
Guter und schneller Kundenservice. Unser Team beantwortet alle Ihre Kundenanfragen.
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