Sempre raggiungibile, anche fuori dall'orario di ufficio
Rispondiamo alle domande dei clienti tramite chat, telefono, e-mail e social , così i clienti riescono sempre a contattare qualcuno.
Esternalizzare il servizio clienti: sempre raggiungibile con MisterChat
I tuoi clienti si aspettano risposte veloci e personalizzate, anche la sera e nei fine settimana. Con MisterChat puoi affidare il tuo servizio clienti a un team esperto, disponibile 24 ore su 24, 6 giorni su 7, via telefono, chat, e-mail e social.
Sei tu a decidere quali canali gestiremo noi, quali orari di apertura preferisci e come integreremo il tuo team esistente. Tu mantieni il controllo, mentre noi ci assicuriamo che non ti sfugga più nessun cliente.
- Sempre raggiungibili: 24 ore al giorno, 6 giorni alla settimana
- Team multilingue con esperti nel contatto con i clienti
- Gestione completa delle chiamate in entrata tramite telefono, chat ed e-mail
- Scalabilità flessibile in caso di picchi e periodi di punta stagionali
I vantaggi di esternalizzare il tuo servizio clienti
Maggiore soddisfazione dei clienti e più conversioni
Affidando il servizio clienti commerciale a un fornitore esterno, avrai la certezza di tempi di risposta rapidi e un’assistenza clienti 24/6 proprio nei momenti in cui i clienti hanno più bisogno di te.
Scalabilità flessibile
Picchi di traffico durante le campagne, i saldi o le festività? Adattiamo facilmente la nostra capacità e torniamo alla normalità con la stessa facilità.
Costi inferiori rispetto a un team interno
Niente assunzioni, formazione, ferie o assenze per malattia. Paghi solo per i contatti con i clienti che gestiamo effettivamente.
Professionisti multilingue
I nostri collaboratori sono formati nella comunicazione con i clienti e si integrano perfettamente con il tono di voce del tuo brand.
Negozi online e marketplace
Per i negozi online e i marketplace, la disponibilità è direttamente determinante per le vendite. Pensa a domande su tempi di consegna, disponibilità, resi e consigli sui prodotti.
Gestiamo il contatto con i clienti via livechat, telefono, e-mail e WhatsApp, in modo che:
- Meno potenziali clienti abbandonino il carrello
- Più visitatori vengono guidati direttamente all’acquisto
- Il tuo team possa concentrarsi su logistica, acquisti e marketing
SaaS e servizi online
Offri software, piattaforme o strumenti online? Allora tutto dipende dal supporto rapido e chiaro.
Ti aiutiamo con:
- Supporto via chat, telefono e e-mail.
- Rispondere alle domande frequenti e risolvere semplici problemi tecnici.
- Liberare spazio affinché il tuo team si concentri sullo sviluppo del prodotto e l’onboarding.
Retail e brand
Negozi fisici, showroom e brand combinano un pavimento affollato con un flusso crescente di domande online.
Affidando il tuo servizio clienti:
- Sei raggiungibile telefonicamente e online mentre il tuo team è nel negozio.
- L’esperienza del brand rimane coerente ovunque.
- Nessuna domanda rimane senza risposta.
Come funziona l'esternalizzazione del servizio clienti con MisterChat?
Ti rendiamo l'esternalizzazione del tuo servizio clienti il più semplice possibile. In 5 passaggi siamo operativi:
- Presentazione e analisi
Analizziamo la tua attuale accessibilità, le domande dei clienti e i tuoi obiettivi. - Creazione della knowledge base e degli script
Raccogliamo informazioni sui tuoi prodotti, sui processi e sul tono di voce e creiamo una knowledge base con risposte di esempio. - Integrazioni tecniche e fase di test
Integriamo sito web, chat, telefono, e-mail ed eventuali marketplace, poi eseguiamo un periodo di test per mettere a punto ogni dettaglio. - Messa in funzione e gestione quotidiana
Il nostro team si occuperà del contatto con i clienti secondo quanto concordato: orari di apertura, canali, lingue ed escalation. - Reportistica e ottimizzazione
Avrai una panoramica su volumi, argomenti e risultati. Insieme apportiamo le modifiche necessarie per garantire maggiore efficienza e una maggiore soddisfazione del cliente.
Quali sono i vantaggi di esternalizzare il servizio clienti?
- Tempi di attesa più brevi per i clienti
Esternalizzando le chiamate in entrata, riduci i tempi di attesa, perdi meno chiamate e aumenti la soddisfazione dei clienti. - Meno chiamate e chat perse
Ci occupiamo noi dei contatti con i clienti quando tu o il tuo team non riuscite a gestirli. - Maggiore soddisfazione dei clienti
Un contatto veloce, personale e competente rende i clienti più soddisfatti e garantisce recensioni migliori. - Maggiori ricavi dai visitatori esistenti
Con la live chat e specialisti attenti alle tue esigenze, eviti che i visitatori interessati abbandonino il sito e li aiuti a concludere un acquisto.
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Costi dell'esternalizzazione del servizio clienti
I costi per l’esternalizzazione del tuo servizio clienti dipendono dal servizio scelto. Invece dei costi fissi dello stipendio, con MisterChat paghi solo la capacità di cui hai realmente bisogno.
- La tariffa dipende dal volume previsto, dagli orari di apertura e dai canali.
- Puoi iniziare in piccolo e poi espandere facilmente in seguito, senza contratti a lungo termine.
Esternalizzare il servizio clienti o gestirlo direttamente?
Sollevati dagli oneri e fai crescere la tua azienda.
Gestire autonomamente può sembrare più economico, ma richiede molto impegno. MisterChat si occupa di questi compiti al tuo posto:
- Reclutamento, selezione e formazione del personale
- Pianificazione, gestione di assenze e ferie
- Investimenti in strumenti, telefonia e report
- Monitoraggio continuo della qualità e coaching
Il 25% in più di conversioni tra i visitatori del tuo sito web
- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile 24 ore su 24, 6 giorni alla settimana
- Importo fisso per ogni contatto con il cliente.
Perché affidare il tuo servizio clienti a MisterChat è una buona idea
- Siamo sempre raggiungibili su tutti i canali
La tua chat live, il telefono, l’e-mail e i social sono gestiti dai nostri professionisti esperti. - Paghi solo quello che ti serve
Tariffe flessibili, niente pacchetti standard e nessun contratto vincolante. - Puoi contare su un’esperienza comprovata e ottime recensioni
Da anni operiamo nel settore dell’assistenza clienti e vantiamo decine di casi di successo. - Puoi iniziare subito, spesso sei operativo in pochi giorni
Grazie a un onboarding snello, una knowledge base e integrazioni intelligenti.
Pronto a esternalizzare il tuo servizio clienti?
Domande frequenti sull'esternalizzazione dei servizi di assistenza telefonica
Un servizio clienti efficiente e veloce. Il nostro team risponde a tutte le tue domande.
Quanto costa esternalizzare il servizio clienti con MisterChat?
I costi dipendono dai volumi, dai canali e dagli orari di apertura desiderati. Lavoriamo con una struttura tariffaria trasparente, così saprai esattamente a cosa vai incontro. Richiedi un preventivo per maggiori informazioni.
Quanto velocemente possiamo partire esternalizzando il servizio clienti?
In molti casi possiamo essere operativi in pochi giorni, a seconda della complessità del tuo servizio. In questo tempo configuriamo la knowledge base, prepariamo gli script e testiamo le integrazioni.
In quali lingue potete fornire il servizio clienti?
Offriamo standard servizio clienti in olandese e inglese. Lingue aggiuntive sono possibili previa consultazione, a seconda dei volumi.
Quali orari di apertura sono possibili?
Puoi scegliere tra orari d’ufficio, solo sera/weekend oppure 07.00-24.00, 6 giorni a settimana. Insieme decideremo cosa è più adatto ai tuoi clienti e al tuo business.
Con quali sistemi e integrazioni lavorate?
Ci integriamo con la maggior parte dei CMS, sistemi di e-commerce, marketplace e soluzioni telefoniche noti. Durante la consulenza valuteremo quali integrazioni sono rilevanti per te.
Possiamo esternalizzare solo parte del nostro servizio clienti?
Sì, puoi esternalizzare il tuo servizio clienti completamente o parzialmente. Molti clienti scelgono di fare gestire da MisterChat solo le sere e i fine settimana, i momenti di picco o l’overflow. In questo modo mantieni il controllo, traendo comunque vantaggio da un servizio clienti commerciale nei momenti in cui è più necessario.
Riceviamo rapporti su conversazioni e risultati?
Sì, ricevi rapporti periodici con volumi, argomenti, disponibilità e soddisfazione dei clienti. Per il servizio clienti commerciale possiamo anche generare rapporti su conversioni, lead, appuntamenti e opportunità di upsell. Così vedrai esattamente cosa produce l’esternalizzazione del servizio clienti.
