Sempre una risposta alle recensioni
Concordiamo chiari tempi di risposta. Le recensioni non rimangono più senza risposta per giorni o settimane, ma ricevono una risposta entro il termine concordato.
Affida la gestione delle recensioni a terzi: tieni sotto controllo la tua reputazione online
Le recensioni sono spesso la prima cosa che vede un nuovo cliente. Bastano poche recensioni negative senza risposta per far desistere qualcuno. Una risposta veloce e personale, anche alle recensioni positive, può invece fare la differenza tra il dubbio e la fiducia.
Con MisterChat puoi affidare la gestione delle recensioni a un team esperto che parla quotidianamente con i clienti. Leggiamo attentamente ciò che viene scritto, rispondiamo con il tuo stesso tono di voce e contribuiamo a trovare soluzioni. In questo modo costruisci una solida reputazione online, senza dover tenere d’occhio tu stesso ogni piattaforma per tutto il giorno.
Cosa si intende per "gestione delle recensioni"?
Per “gestione delle recensioni” intendiamo tutte le risposte alle recensioni sulla tua organizzazione, sui tuoi prodotti o servizi. Non si tratta solo di rispondere su una singola piattaforma: include le recensioni su Google e altre piattaforme di recensioni, le valutazioni nel tuo negozio online o sui marketplace, nonché i consigli o i commenti sui social media. Ci assicuriamo che tu risponda in modo visibile e coerente a ciò che i clienti dicono di te.
Gestione delle recensioni commerciali su MisterChat
Ci assicuriamo che i clienti si sentano ascoltati e compresi. Mostriamo comprensione quando qualcuno è insoddisfatto, spieghiamo con calma cosa è successo e come gestiamo il feedback. In caso di recensioni positive, facciamo capire che apprezziamo lo sforzo e incoraggiamo nuovi acquisti o ulteriori contatti.
Le recensioni sono un’occasione per:
- Convincere chi è indeciso
- Conquistare nuovamente i clienti insoddisfatti
- Mostrare cosa ti distingue dalla concorrenza
- Individuare gli schemi ricorrenti in ciò che funziona bene e in ciò che può essere migliorato
I vantaggi di affidare a terzi la gestione delle recensioni
Minore impatto negativo delle cattive recensioni
Una risposta corretta, onesta e orientata alla soluzione riduce gli angoli più acuti e mostra che ti assumi la responsabilità. Questo dà tranquillità al cliente e a chiunque stia leggendo.
Reputazione online più forte e maggiore fiducia
I potenziali clienti vedono che ascolti, riconosci gli errori e risolvi le cose. Questo aumenta la fiducia nel tuo marchio e aiuta a scegliere te invece dei competitor.
Minore carico di lavoro per il tuo team
Non devi più seguire tu stesso tutte le recensioni e trovare una risposta nel frattempo. MisterChat monitora la posta in arrivo, così il tuo team può concentrarsi sui compiti principali.
Maggiore comprensione di cosa pensano davvero i clienti
Riunendo le recensioni e le risposte, ottieni una visione migliore di cosa rende felici i clienti e dove puoi migliorare i tuoi processi o la comunicazione.
Negozi online e marketplace
Ti aiutiamo con:
- Monitorare e rispondere alle recensioni nel tuo negozio online e su piattaforme esterne
- Spiegare le condizioni relative a consegne, resi e assistenza
- Evitare che un piccolo errore si trasformi in un’impressione negativa duratura
- Sfruttare le recensioni positive nella tua comunicazione
Retail, marchi e PMI
Garantiamo che:
- Le recensioni vengono risposte rapidamente e nella tua voce
- Rimani visibile online anche durante i periodi di maggiore attività in negozio o in ufficio
- La tua immagine del marchio online si allinea meglio con ciò che fai quotidianamente nella pratica
Che vantaggi ne ricavi?
Con MisterChat come partner per la gestione delle recensioni:
- La tua panoramica delle recensioni appare curata e aggiornata
- I clienti vedranno che prendi sul serio i reclami e che apprezzi i complimenti
- Eviti che la frustrazione sfugga di mano
- Trasformi le recensioni in una fonte di informazioni utili per la tua organizzazione
- Costruisci passo dopo passo una reputazione online più solida
Come funziona l'esternalizzazione della gestione delle recensioni su MisterChat?
Manteniamo il processo chiaro e trasparente.
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- Mappatura dei tuoi canali di recensioni
Insieme scopriamo dove vengono pubblicate le recensioni sulla tua azienda. - Accordi e tono di voce
Stabiliamo quale tono usare, quando offrire soluzioni, quando contattarti internamente e dove reindirizzare. - Configurazione e monitoraggio
Attiviamo il monitoraggio in modo che le nuove recensioni arrivino in un unico posto e non vengano mai perse di vista. - Gestione giornaliera delle recensioni
MisterChat risponde alle recensioni a nome della tua organizzazione entro i tempi concordati. In situazioni complesse o sensibili, coinvolgiamo il tuo referente. - Reportistica e punti di miglioramento
Ricevi periodicamente informazioni su numero di recensioni, voto medio, temi e feedback rilevanti. Sulla base di questi, proponiamo miglioramenti.
- Mappatura dei tuoi canali di recensioni
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Esternalizzare i costi di gestione delle revisioni
D'ora in poi ci saranno molte più recensioni positive?
I costi per affidare la gestione delle recensioni a terzi dipendono dalla tua situazione. Invece di ore fisse interne, con MisterChat paghi solo per la capacità di cui hai davvero bisogno.
Tra le altre cose, consideriamo:
- Il numero di recensioni al mese
- Il numero di piattaforme su cui siamo attivi
- Il tempo di risposta desiderato
- Le lingue in cui rispondiamo
- Se vuoi solo le risposte o anche analisi e suggerimenti di miglioramento.
Come funzionano le nostre tariffe?
Le nostre tariffe sono personalizzate, ma sempre trasparenti. Durante un breve colloquio di consulenza:
- Analizziamo il tuo attuale volume di recensioni e i canali che utilizzi
- Decidiamo quali compiti assumerà MisterChat
- Concordiamo i tempi di risposta, gli orari di apertura e le lingue.
Il 25% in più di conversioni tra i visitatori del tuo sito web
- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile 24 ore su 24, 6 giorni alla settimana
- Prezzo fisso per ogni revisione.
Qualità e sicurezza
- Garanzie GDPR e privacy
- Accordi di sicurezza e dati
- Certificazioni
- Iniziative di responsabilità sociale
Siamo qui per aiutarti!
Domande frequenti sull'esternalizzazione della gestione delle recensioni
Perché dovrei esternalizzare la gestione delle mie recensioni?
Perché rispondere in modo strutturato e accurato alle recensioni richiede tempo. Esternalizzando a MisterChat, hai la certezza che le recensioni vengono risposte rapidamente, personalmente e nel tuo stile. Alleggerisci il tuo team, eviti che le recensioni negative rimangono in sospeso e costruisci più fiducia tra i clienti nuovi ed esistenti.
Su quali piattaforme potete gestire le recensioni?
Possiamo rispondere alle recensioni sulle piattaforme che sono importanti per te, come Google, il tuo negozio online, marketplace e piattaforme di recensioni esterne. Possiamo anche includere risposte sui social media. Durante la consulenza determineremo insieme quali canali monitorare.
Rispondete anche alle recensioni positive?
Sì. Una breve risposta sincera a una recensione positiva rafforza il rapporto con il tuo cliente e mostra agli altri che sei coinvolto. Questo contribuisce direttamente all’esperienza del tuo marchio.
Con quale velocità rispondete alle recensioni
Lo decidiamo insieme. Spesso fissiamo un tempo di risposta massimo, ma lo adattiamo ai tuoi desideri e ai canali che utilizzi.
Scrivete con la nostra voce e stile?
Sì. Stabiliremo in anticipo la voce del marchio, risposte di esempio e linee guida. In base a queste, scriviamo risposte che si adattano al tuo marchio e al tuo pubblico.
Quali sono le tariffe per l'outsourcing della gestione delle recensioni?
Le tariffe dipendono dal numero di recensioni, dal numero di piattaforme, dai tempi di risposta desiderati e dalle lingue. Lavoriamo con offerte personalizzate. Dopo un breve colloquio conoscitivo, saprai esattamente a cosa andrai incontro.
Possiamo iniziare in piccolo
Certo. Puoi iniziare con un solo canale, solo recensioni negative o un volume limitato. Se ti piace, espandiamo passo dopo passo insieme.
