Risposta veloce e chiara alle domande sui resi
Gestiamo le richieste relative a resi, cambi, articoli difettosi e ordini tramite LiveChat, telefono, e-mail e WhatsApp, così il tuo cliente riceve subito una risposta chiara.
Esternalizzare l’help desk e i resi: senza pensieri con MisterChat
I resi fanno parte delle vendite online, ma se il tuo servizio clienti e la gestione dei resi non sono ben organizzati, ti costano tempo, soldi e soddisfazione dei clienti. I clienti si aspettano risposte veloci e chiare sui loro ordini, sulla garanzia o sui resi, anche di sera e nei fine settimana.
Con MisterChat puoi affidare il tuo servizio clienti e la gestione dei resi a un team esperto, disponibile 24 ore su 24, 6 giorni su 7, tramite telefono, chat, e-mail e WhatsApp. Aiutiamo i tuoi clienti e, allo stesso tempo, ti affianchiamo nelle strategie di fidelizzazione, nei cambi merce e negli acquisti ripetuti.
Sei tu a decidere quali canali gestiremo, quali fasi del processo di reso ci occuperemo e come integreremo il tuo team esistente. Tu mantieni il controllo, mentre noi ci assicuriamo che nessuna domanda sui resi o sugli ordini rimanga senza risposta.
- Disponibili 24 ore su 6
- Gestione completa
- Scalabilità flessibile
I vantaggi di esternalizzare il tuo servizio di assistenza e la gestione dei resi
Meno resi inutili
Facendo le domande giuste, dando consigli e proponendo alternative, riusciamo a evitare una parte dei resi. Questo ti fa risparmiare sui costi e ti evita frustrazioni.
Scalabilità flessibile
Picchi di affluenza durante i saldi, le festività o il lancio di una nuova collezione? Adattiamo facilmente la nostra capacità e torniamo alle dimensioni normali con la stessa facilità.
Costi inferiori rispetto a un team interno
Niente assunzioni, formazione, ferie o malattie. Paghi solo per il contatto con i clienti e la gestione dei resi che effettivamente realizziamo.
Più scambi invece che rimborsi
Il nostro helpdesk commerciale pensa attivamente: una taglia diversa, un colore o un prodotto alternativo sarebbero meglio del rimborso? Così mantieni più fatturato.
Agenti professionali e multilingui
I nostri dipendenti sono formati nella comunicazione con i clienti e nei processi di reso, e si adattano perfettamente al tono della tua marca.
Negozi online e marketplace
Per i negozi online e i marketplace, i resi sono all’ordine del giorno. Domande su taglie, difetti, tempi di consegna e stato dei resi arrivano tutto il giorno.
Affidare il servizio clienti e la gestione dei resi a terzi ti offre:
- Meno clienti che abbandonano frustrati a causa di informazioni poco chiare.
- Un maggior numero di resi viene convertito in cambi o buoni acquisto.
- Il tuo team può concentrarsi su acquisti, logistica e marketing.
SaaS e servizi online
Vendi software insieme a hardware, dispositivi o licenze? Anche in questo caso, resi, cambi e richieste di assistenza sono molto importanti.
Ti aiutiamo con:
- Assistenza tramite chat, social media, telefono ed e-mail.
- Gestione di difetti, garanzie e sostituzioni.
- Dare al tuo team lo spazio per concentrarsi sullo sviluppo del prodotto e sull’onboarding.
Retail e marchi
I negozi fisici, le showroom e i marchi spesso hanno una combinazione di ordini online e resi in negozio. Affidando in outsourcing helpdesk e resi:
- Sei raggiungibile telefonicamente e online mentre il tuo team è in negozio
- L’esperienza del tuo marchio rimane coerente ovunque
- Ogni richiesta di reso viene gestita in modo professionale e cortese
Come funziona l'outsourcing dell'assistenza clienti e dei resi con MisterChat?
Ti rendiamo il più semplice possibile l’esternalizzazione del tuo servizio di assistenza e dei resi. In 5 passaggi siamo operativi:
- Presentazione e analisi
Analizziamo il tuo attuale processo di reso, le domande più frequenti, i volumi e i punti critici. - Creazione della knowledge base, dei flussi di reso e degli script
Raccogliamo la tua politica sui resi, le eccezioni, le linee guida commerciali e il tono di voce, e li trasformiamo in script chiari. - Integrazioni tecniche e fase di test
Integriamo il tuo sito web, la chat, il telefono, l’e-mail, il portale dei resi ed eventuali marketplace, poi eseguiamo un periodo di test per mettere a punto ogni dettaglio. - Messa in funzione e gestione quotidiana
Il nostro team si occuperà delle domande su ordini, resi, cambi, articoli difettosi e aggiornamenti sullo stato, secondo quanto concordato. - Reportistica e ottimizzazione
Avrai una panoramica su volumi, motivi dei resi, tempi di elaborazione e soddisfazione dei clienti. Insieme apporteremo le modifiche necessarie per ridurre i costi dei resi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Costo dell'outsourcing di helpdesk e resi
I costi dell’outsourcing dell’helpdesk e dei resi dipendono dal servizio scelto e dal numero di contatti. Invece di costi salariali fissi, con MisterChat paghi solo la capacità di cui hai realmente bisogno.
Come funzionano i nostri tariffari?
I nostri tariffari sono personalizzati, ma sempre trasparenti. Il prezzo dipende, tra l’altro, dal volume di domande sui resi e dai contatti con i clienti al mese, dai canali che desideri utilizzare e dagli orari di apertura che scegli, come orario d’ufficio, sera/weekend o copertura 24/6. Inoltre, conta il numero di lingue in cui assistiamo i tuoi clienti e il tipo di domande che gestiamo.
Non ci sono costi nascosti o sorprese spiacevoli in seguito. La collaborazione è senza contratto e flessibile, quindi non sei legato a lungo e puoi facilmente aumentare temporaneamente la capacità durante i picchi, nuove collezioni o promozioni.
Il 25% in meno di resi e molte più recensioni positive?
- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile 24 ore su 24, 6 giorni alla settimana
- Importo fisso per ogni contatto con il cliente
Quando conviene esternalizzare l'assistenza clienti e i resi?
- Il tuo helpdesk è sommerso da richieste di resi e aggiornamenti sullo stato.
- Spesso i clienti devono richiamare o mandare un’e-mail perché non ricevono risposta.
- Vorresti allungare gli orari di apertura, ma non vuoi assumere altro personale.
- Il tuo negozio online sta crescendo rapidamente e non riesci più a stare al passo con i resi.
- Come piccola o media impresa o marchio, vuoi dare un’immagine più professionale, ma non vuoi creare un reparto resi completo.
- Vuoi più tranquillità in ufficio e in magazzino, senza far aspettare i clienti.
Esternalizzare l'helpdesk e i resi o gestirli da soli?
Farli da soli sembra più conveniente, ma non lo è!
- Reclutamento, selezione e formazione del personale dell’helpdesk
- Pianificazione dei turni, gestione delle malattie e delle ferie
- Investimento in strumenti, telefonia, portale resi e reportistica
- Monitoraggio continuo della qualità, coaching e ottimizzazione dei processi
Siamo qui per aiutarti!
Domande frequenti sull'esternalizzazione dell'help desk e dei resi
Gestione dei resi efficiente e veloce su tutti i canali. Il nostro team si occupa di tutti i tuoi resi.
Cosa fa esattamente MisteChat nell'ambito dei resi dell'helpdesk?
Rispondiamo a domande su ordini, resi, cambi, difetti e garanzie. Spieghiamo le condizioni, guidiamo il cliente attraverso il processo e collaboriamo in ottica commerciale su cambi, alternative e riacquisti.
Possiamo esternalizzare parzialmente helpdesk e resi?
Sì, puoi esternalizzare l’helpdesk completamente o in parte. Molti clienti scelgono di farci gestire solo le email di reso, serate/weekend o il sovraccarico.
Potete lavorare nel nostro portale di reso o nel nostro sistema di negozio online?
Nella maggior parte dei casi sì. Ci integriamo con la maggior parte dei sistemi di shop, portali di reso e sistemi di ticketing conosciuti. Durante la consulenza verifichiamo quali integrazioni sono rilevanti per te.
Quanto costa esternalizzare helpdesk e resi presso MisterChat?
I costi dipendono dai tuoi volumi, canali e orari di apertura desiderati. Lavoriamo con una struttura tariffaria trasparente, così sai esattamente a cosa vai incontro. Richiedi un preventivo per una proposta concreta.
Con quale rapidità possiamo essere operativi con helpdesk e resi?
Nella maggior parte dei casi possiamo essere online in pochi giorni, a seconda della complessità della tua politica di reso e dei tuoi sistemi. In questo periodo configuriamo la knowledge base, creiamo script e testiamo le integrazioni.
In quali lingue potete gestire helpdesk e resi?
Standard offriamo servizio clienti in olandese e inglese. Lingue aggiuntive sono possibili in accordo, a seconda dei volumi.
Riceveremo report su resi e risultati?
Sì, ricevi report periodici con volumi, motivi di reso, tempi di elaborazione e soddisfazione del cliente. Così vedrai esattamente cosa comporta l’esternalizzazione di helpdesk e resi.
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