Les retours font partie intégrante de la vente en ligne, mais si votre service client et la gestion des retours ne sont pas organisés de manière rigoureuse, cela vous coûte du temps, de l’argent et nuit à la satisfaction client. Les clients s’attendent à des réponses rapides et claires concernant leur commande, leur garantie ou leur retour, même le soir et le week-end.
Avec MisterChat, vous pouvez confier votre service client et la gestion des retours à une équipe expérimentée, disponible 24 h/24, 6 jours sur 7, par téléphone, chat, e-mail et WhatsApp. Nous aidons vos clients tout en vous accompagnant dans la fidélisation de la clientèle, les échanges de produits et les achats répétés.
C’est vous qui décidez des canaux que nous prenons en charge, des étapes du processus de retour dont nous nous occupons et de la manière dont nous complétons votre équipe existante. Vous gardez le contrôle, tandis que nous veillons à ce qu’aucune question relative aux retours ou aux commandes ne reste sans réponse.
Nous traitons les demandes concernant les retours, les échanges, les articles défectueux et les commandes via le LiveChat, par téléphone, par e-mail et sur WhatsApp, afin que votre client obtienne immédiatement des réponses claires.
En posant les bonnes questions, en donnant des conseils et en proposant des alternatives, nous évitons une partie des retours. Cela permet de réduire les coûts et la frustration.
Période de forte affluence lors des soldes, des fêtes de fin d’année ou du lancement d’une nouvelle collection ? Nous adaptons facilement notre capacité et la réduisons tout aussi facilement par la suite.
Pas de recrutement, formation, congés ou maladie. Vous ne payez que pour le contact client et la gestion des retours que nous faisons réellement.
Notre helpdesk commercial réfléchit activement : une autre taille, couleur ou un produit alternatif serait-il mieux qu’un remboursement ? Ainsi, vous conservez plus de chiffre d’affaires.
Nos collaborateurs sont formés à la communication client et aux processus de retour, et s’alignent parfaitement sur le ton de votre marque.
Pour les boutiques en ligne et les places de marché, les retours font partie du quotidien. Les questions concernant les tailles, les défauts, les délais de livraison et le statut des retours affluent tout au long de la journée.
En externalisant le service client et la gestion des retours, vous bénéficiez des avantages suivants :
Vendez-vous des logiciels accompagnés de matériel, d’appareils ou de licences ? Dans ce cas également, les retours, les échanges et les demandes d’assistance jouent un rôle important.
Nous vous aidons dans les domaines suivants :
Les magasins physiques, showrooms et marques combinent souvent les commandes en ligne et les retours en magasin. En externalisant le helpdesk et les retours :
Nous simplifions au maximum l’externalisation de votre service d’assistance et de la gestion des retours. En 5 étapes, nous sommes opérationnels :
Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.
9.4 / 10
Les coûts de l’externalisation du service client et des retours dépendent du service choisi et du nombre de contacts. Chez MisterChat, au lieu de payer des coûts salariaux fixes, vous ne payez que pour la capacité dont vous avez réellement besoin.
Nos tarifs sont personnalisés, mais toujours transparents. Le prix dépend notamment du volume de questions sur les retours et des contacts clients par mois, des canaux que vous souhaitez utiliser et des horaires que vous choisissez, comme les heures de bureau, soir/week-end ou couverture 24/6. De plus, les langues dans lesquelles nous servons vos clients et le type de questions que nous traitons jouent un rôle.
Il n’y a pas de frais cachés ni de mauvaises surprises après. La collaboration est sans contrat et flexible, ce qui vous permet de ne rien regretter et d’augmenter facilement et temporairement en cas de pics, de nouvelles collections ou d’actions.
Un traitement efficace et rapide des retours, quel que soit le canal utilisé. Notre équipe se charge de traiter tous vos retours clients.
Nous répondons aux questions concernant les commandes, les retours, les échanges, les défauts et les garanties. Nous expliquons les conditions, guidons le client dans le processus et réfléchissons commercialement aux échanges, alternatives et achats répétés.
Oui, vous pouvez sous-traiter complètement ou partiellement le support client. Nombreux sont nos clients qui choisissent de faire traiter uniquement les e-mails de retour, la soirée/week-end ou l’overflow par MisterChat.
Dans de nombreux cas, oui. Nous nous intégrons avec la plupart des systèmes de boutique connus, les portails de retours et les systèmes de tickets. Lors de l’entretien de conseil, nous examinons les intégrations pertinentes pour vous.
Les coûts dépendent de vos volumes, canaux et heures d’ouverture souhaitées. Nous travaillons avec une structure tarifaire transparente, afin que vous sachiez précisément à quoi vous en tenir. Demandez un devis pour une offre concrète.
Dans de nombreux cas, nous pouvons être opérationnels en quelques jours, selon la complexité de votre politique de retours et de vos systèmes. Pendant ce temps, nous mettons en place la base de connaissances, créons des scripts et testons les intégrations.
Nous proposons en standard un service client en néerlandais et en anglais. Des langues supplémentaires sont possibles en concertation, selon les volumes.
Oui, vous recevrez des rapports périodiques avec notamment les volumes, les raisons des retours, les délais de traitement et la satisfaction des clients. Vous verrez ainsi précisément ce que vous rapporte la sous-traitance du support client et des retours.
