Las devoluciones son parte de las ventas online, pero si tu servicio de atención al cliente y la gestión de devoluciones no están bien organizados, te costará tiempo, dinero y satisfacción del cliente. Los clientes esperan respuestas rápidas y claras sobre su pedido, la garantía o la devolución, incluso por la noche y los fines de semana.
Con MisterChat puedes externalizar tu servicio de atención al cliente y la gestión de devoluciones a un equipo con experiencia que está disponible 24/6 por teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp. Ayudamos a tus clientes y, al mismo tiempo, colaboramos contigo en la fidelización, los cambios y las compras recurrentes.
Tú mismo decides qué canales nos encargamos, qué pasos del proceso de devoluciones gestionamos y cómo complementamos a tu equipo actual. Tú mantienes el control, mientras nosotros nos aseguramos de que no quede sin responder ninguna pregunta sobre devoluciones o pedidos.
Atendemos las consultas sobre devoluciones, cambios, productos defectuosos y pedidos a través del chat en vivo, por teléfono, por correo electrónico y por WhatsApp, para que tu cliente reciba una respuesta clara al instante.
Al hacer las preguntas adecuadas, dar consejos y ofrecer alternativas, evitamos parte de las devoluciones. Eso nos ahorra gastos y frustraciones.
¿Picos de demanda durante las rebajas, las fiestas o el lanzamiento de una nueva colección? Nos adaptamos fácilmente a la demanda y volvemos a la normalidad con la misma facilidad.
Sin reclutamiento, capacitación, vacaciones o enfermedades. Solo pagas por el contacto con clientes y la gestión de devoluciones que realmente realizamos.
Nuestro helpdesk comercial piensa activamente: ¿sería mejor otra talla, color o un producto alternativo en lugar de dinero de vuelta? Así mantienes más ingresos.
Nuestros empleados están capacitados en comunicación con clientes y procesos de devolución, y se adaptan perfectamente al tono de tu marca.
Para las tiendas online y los mercados digitales, las devoluciones son algo habitual. A lo largo del día no paran de llegar preguntas sobre tallas, defectos, plazos de entrega y el estado de las devoluciones.
Si externalizas la atención al cliente y la gestión de devoluciones, obtendrás:
¿Vendes software junto con hardware, dispositivos o licencias? En ese caso, las devoluciones, los cambios y las consultas de asistencia también son muy importantes.
Te ayudamos con:
Las tiendas físicas, showrooms y marcas suelen tener una combinación de pedidos en línea y devoluciones en tienda. Al externalizar helpdesk y devoluciones:
Hacemos que externalizar tu servicio de atención al cliente y las devoluciones sea lo más fácil posible. En 5 pasos ya estaremos en marcha:
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
9.4 / 10
Los costos de externalizar el servicio de atención al cliente y devoluciones dependen del servicio elegido y del número de contactos. En lugar de costos salariales fijos, con MisterChat solo pagas por la capacidad que realmente necesitas.
Nuestras tarifas son personalizadas, pero siempre transparentes. El precio depende, entre otros factores, del volumen de preguntas sobre devoluciones y contactos con clientes por mes, de los canales que deseas utilizar y de los horarios que elijas, como horario comercial, tarde/fin de semana o cobertura 24/6. Además, influye el idioma en el que atendemos a tus clientes y qué tipo de preguntas gestionamos.
No hay costos ocultos ni sorpresas desagradables después. La colaboración es sin contrato y flexible, por lo que no te comprometes a largo plazo y puedes escalar fácilmente de forma temporal durante picos, nuevas colecciones o promociones.
Gestión de devoluciones eficaz y rápida a través de todos los canales. Nuestro equipo se encarga de tramitar todas las devoluciones de tus clientes.
Respondemos preguntas sobre pedidos, devoluciones, cambios, defectos y garantías. Explicamos las condiciones, guiamos al cliente a través del proceso y colaboramos comercialmente en cambios, alternativas y compras repetidas.
Sí, puedes externalizar el helpdesk completa o parcialmente. Muchos clientes optan por que MisterChat maneje solo correos de devolución, horarios nocturnos/fines de semana o picos de volumen.
En muchos casos, sí. Nos integramos con la mayoría de sistemas de tienda, portales de devolución y sistemas de tickets conocidos. Durante la consulta evaluamos qué integraciones son relevantes para ti.
Los costos dependen de tus volúmenes, canales y horarios de atención deseados. Trabajamos con una estructura de tarifas transparente, para que sepas exactamente en qué te estás comprometiendo. Solicita una cotización para una propuesta concreta.
En muchos casos podemos estar operativos en días, dependiendo de la complejidad de tu política de devoluciones y sistemas. Durante ese tiempo configuramos la base de conocimiento, creamos scripts y probamos las integraciones.
Ofrecemos servicio al cliente en holandés e inglés de forma estándar. Idiomas adicionales son posibles previa consulta, según los volúmenes.
Sí, recibes reportes periódicos con volúmenes, razones de devolución, tiempos de procesamiento y satisfacción del cliente, entre otros datos. Así ves exactamente qué resultados produce externalizar helpdesk y devoluciones.
