Seguimiento más rápido, más conversiones
Los leads no se llaman «en algún momento de esta semana», sino que se siguen rápidamente en el momento en que su interés aún está fresco.
Externaliza el seguimiento de los clientes potenciales y no vuelvas a perder ningún cliente potencial prometedor
Dedicas mucho tiempo y presupuesto al marketing, a las campañas y al contenido para captar clientes potenciales. Se rellenan formularios, se descargan informes técnicos, se inician chats y se utilizan los botones de «llámame». Pero si no se hace un seguimiento rápido y adecuado de esos clientes potenciales, acabarán marchándose, a menudo hacia la competencia.
Con MisterChat puedes externalizar el seguimiento de tus clientes potenciales a un equipo con experiencia especializado en hacer un seguimiento rápido, personalizado y estructurado de los clientes potenciales. Nos ponemos en contacto con ellos por teléfono, correo electrónico o mensaje de app, hacemos las preguntas adecuadas y, siempre que sea posible, programamos directamente una cita, una demostración o una consulta en tu agenda.
¿En qué consiste el seguimiento de clientes potenciales?
Por «seguimiento de clientes potenciales» nos referimos a todo lo que ocurre después de que alguien nos deje sus datos, hasta el momento en que tu equipo de ventas pueda mantener una conversación de fondo. Se trata, por ejemplo, de clientes potenciales que llegan a través de formularios de la web y solicitudes de contacto, descargas, seminarios web y eventos, pero también a través de chats, solicitudes de «llámame», campañas, anuncios o páginas de destino. MisterChat se encarga de que todos estos clientes potenciales reciban una respuesta rápida y personalizada. Te hacemos preguntas detalladas, comprobamos si el cliente potencial va en serio, analizamos sus necesidades y el momento adecuado, y valoramos si lo siguiente más lógico es concertar una cita, hacer una demostración o enviar un presupuesto.
Lo que ganas al externalizar el seguimiento de los clientes potenciales
Más enfoque para tu equipo de ventas
Tu propio equipo de ventas ya no tiene que alternar entre adquisición en frío, leads cálidos y acuerdos cerrados. Nosotros filtramos y cualificamos, para que tu equipo dedique tiempo a las mejores oportunidades.
Sin leads que se queden estancados
Trabajamos con una estructura clara. Registramos quién se llamó cuándo, qué se discutió y cuál es el siguiente paso. De esta forma, ningún lead se pierda en hojas de cálculo, bandejas de entrada o notas.
Mayor rentabilidad de tu presupuesto de marketing
Sacas más partido de cada campaña y anuncio, porque el seguimiento se convierte en una parte fija del proceso.
Impresión profesional y amable
Los leads hablan con agentes capacitados acostumbrados a mantener conversaciones comerciales, sin que parezca «insistente». Para el lead, se siente como si estuviera hablando con tu propia organización.
Así es como MisterChat capta tus clientes potenciales
- Servicio al cliente con vocación de servicio.
Nos dirigimos a tus clientes potenciales de forma personal, amigable y con el tono de voz de tu marca. Aclaramos dudas, proporcionamos información clara y demostramos que valoramos el contacto. - Siempre con sentido de la consciencia comercial.
Vamos más allá de una simple conversación: ¿es un cliente potencial para ahora, para el futuro o alguien está abandonando el proceso? Siempre que sea posible, programamos una demostración o consulta, o iniciamos un seguimiento adecuado. De esta manera, su equipo de ventas se comunica principalmente con los clientes potenciales que realmente importan. - MisterChat como socio estratégico
Obtenemos información valiosa de cada conversación: ¿qué campañas generan buenos clientes potenciales?, ¿qué objeciones escuchamos con frecuencia?, y ¿en qué punto abandonan el proceso los usuarios? Utilizamos esta información junto con usted para mejorar continuamente el marketing, los flujos de ventas y la experiencia del cliente.
Tiendas online y marcas
Para las tiendas online y las marcas, los clientes potenciales suelen estar directamente relacionados con la facturación.
MisterChat te ayuda a hacer un seguimiento de los formularios de asesoramiento y presupuesto rellenados, los clientes potenciales del chat, las solicitudes de «llámame» y las campañas sobre nuevas colecciones o promociones. Nos ponemos en contacto con estos clientes potenciales por teléfono o mensaje, evaluamos la oportunidad y, cuando es posible, programamos una cita al instante. Así, cada formulario se convierte en una oportunidad de venta real.
SaaS y servicios en línea
En el mundo del SaaS y los servicios online, todo gira en torno a las demostraciones, las pruebas de uso y las conversaciones con la persona adecuada para tomar la decisión.
Hacemos un seguimiento personalizado de las inscripciones a las versiones de prueba, las solicitudes de demostraciones y las descargas; analizamos el puesto, las necesidades, el presupuesto y los plazos, y programamos las reuniones directamente en la agenda de tus gestores de cuenta. Así, los clientes potenciales no se pierden entre marketing y ventas, sino que pasan a convertirse en citas concretas.
B2B y PYMES con servicios complejos
¿Vendes servicios empresariales, soluciones de TI, instalaciones u otros productos de alto nivel? Entonces los leads son más valiosos y también más críticos.
MisterChat asegura seguimiento consistente de todos los leads entrantes, un primer encuentro profesional en nombre de tu organización y un buen registro en tu CRM, para que ventas esté bien preparada para la conversación.
El impacto en tus ventas y en tu organización
Con MisterChat como socio para el seguimiento de clientes potenciales:
- Perderás menos clientes potenciales por un seguimiento lento o inexistente
- Tu embudo de ventas será más predecible y estará mejor llenado
- Tu equipo tendrá que «ir menos detrás de los clientes potenciales» y podrá centrarse en conversaciones de calidad
- La colaboración entre marketing y ventas será más fluida
- Sacarás más ingresos del mismo presupuesto de marketing
Lo que dicen nuestros clientes
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
9.4 / 10
Así configuramos tu seguimiento de leads
- Lanzamiento y análisis del funnel
Identificamos de dónde vienen los leads, qué información recopila actualmente y cuál es tu objetivo: citas, demos, presupuestos o una combinación de estos. - Integración con tus sistemas
Conectamos MisterChat a tu CRM o fuente de leads, para que los leads lleguen automáticamente a nosotros. Cuando es necesario, ayudamos a configurar inteligentemente tu CRM para que ventas pueda trabajar de forma eficiente y consistente después. - Scripts, criterios y flujos alineados
Trabajamos contigo para establecer preguntas y criterios: ¿cuándo un lead está «listo para ventas», cuándo debe entrar en un flujo de nutrición y cuándo se descarta? Usamos flujos de conversación y scripts de ejemplo, completamente en tu voz de marca. - Seguimiento rápido y personal
Nuestro equipo da seguimiento rápido a los leads por teléfono, correo electrónico, chat o WhatsApp, frecuentemente dentro de muy poco tiempo después de su llegada, para que sigas siendo top-of-mind. Calificamos y registramos toda la información relevante. - Citas y reportes
Agendamos leads calificados directamente en el calendario de tu equipo de ventas, con un resumen claro. Recibes información periódica sobre cantidad de leads, conversiones, razones de rechazo e ideas para mejorar aún más tu funnel.
Un 25 % más de conversiones entre los visitantes de tu web
- Tiempo de respuesta en menos de 5 segundos
- Disponible las 24 horas del día, los 6 días de la semana
- Importe fijo por contacto con el cliente
¿Cuánto cuesta externalizar el seguimiento de clientes potenciales?
El coste de externalizar el seguimiento de clientes potenciales depende de tu situación. En lugar de costes salariales fijos, con MisterChat solo pagas por la capacidad que realmente necesitas.
Tenemos en cuenta, entre otras cosas, el número de clientes potenciales que quieres que se gestionen cada mes, los canales que vamos a utilizar, la complejidad de las conversaciones, los tiempos de respuesta deseados y el horario de atención, y si solo nos encargamos de la calificación, también de concertar citas o, además, de realizar el seguimiento de los clientes potenciales.
¡Nos encantaría ayudarte!
Preguntas frecuentes sobre nuestro seguimiento de clientes potenciales
¿Por qué debería externalizar mi seguimiento de leads?
Porque el seguimiento de leads a menudo se queda sin hacer. Los equipos de ventas están ocupados con acuerdos en curso y clientes existentes, lo que hace que los leads cálidos se pierdan o no se recojan a tiempo.
¿Qué tipo de leads pueden procesar?
Podemos procesar prácticamente todos los leads cálidos. Juntos determinamos qué fuentes conectamos y qué criterios utilizamos para cada tipo de lead.
¿Trabajáis en nuestro propio CRM?
En muchos casos, sí. Podemos trabajar directamente en tu CRM o crear una integración con nuestro entorno. Lo importante es que tu equipo tenga visibilidad en tiempo real y pueda actuar sin complicaciones en las citas.
¿Qué tan rápido procesáis los leads?
La velocidad es importante. Estructuramos el proceso para que los leads se procesen lo antes posible. Por supuesto, dentro de los tiempos y acuerdos que hagamos juntos.
¿Solo llamáis a leads cálidos o también a leads fríos?
Nuestro enfoque está en los leads cálidos. Si además deseas adquisición en frío, veremos juntos qué enfoque tiene sentido para eso.
¿Tenemos visibilidad de los resultados y la calidad de los leads?
Sí. Ves en el CRM qué ha ocurrido con cada lead y proporcionamos reportes periódicos con números de leads, acciones de seguimiento, conversiones y objeciones más comunes.
¿Cuánto cuesta externalizar mi seguimiento de leads con MisterChat?
Depende de volúmenes, complejidad, canales y horarios. Por eso trabajamos con presupuestos personalizados. Después de una breve entrevista, podemos decirte claramente cuál será tu inversión.
