El servicio al cliente se refiere al apoyo y la asistencia que una empresa ofrece a sus clientes antes, durante y después de la compra o el uso de un producto o servicio. Incluye diversas formas de comunicación, como por teléfono, correo electrónico o chat en vivo en el sitio web.

La externalización del servicio al cliente ofrece varias ventajas. Permite que las empresas se concentren en sus actividades principales mientras que equipos externos especializados proporcionan soporte profesional a los clientes. Esto puede ahorrar costos, proporcionar flexibilidad durante horas pico y dar acceso a experiencia y tecnología que de otro modo podrían no estar disponibles.

Cada servicio está disponible 24/6. El chat en vivo está activo en todo momento, con un empleado siempre disponible. Tanto las llamadas telefónicas como los correos electrónicos también pueden ser respondidos inmediatamente con nuestro enfoque 24/6.

El precio depende completamente de tus necesidades y tu empresa. ¿Deseas solo un chat en vivo o prefieres que asumamos solo las llamadas telefónicas? ¡Eso es definitivamente posible! Incluso podemos asumir todo el servicio al cliente para ti. ¡Ponte en contacto sin compromiso y recibe asesoramiento personalizado!

¡Por supuesto! Cada entorno de servicio al cliente está equipado con la identidad corporativa de la empresa. Además, es posible proporcionar asuntos o preguntas importantes para que se incluyan en el entorno. ¡Así no puede surgir ningún problema!

El 95% de todos los visitantes en tu sitio web pueden ser recibidos por nosotros en un promedio de 10 segundos. Lo mismo aplica para las llamadas telefónicas y los correos electrónicos intentamos resolverlos en media hora.

La captación de visitantes en línea es más valiosa que las oportunidades de venta que llegan por teléfono o correo electrónico. El contacto rápido y personalizado disponible en todo momento tiene una alta «experiencia del cliente». Las investigaciones muestran que una oportunidad de venta que proviene del chat en vivo vale 2,5 veces más que otras oportunidades de venta.

Nuestras tarifas dependen del tipo de servicio y del paquete que se elija. Por eso, buscamos sin compromiso la mejor solución para tu empresa y te ofrecemos un paquete personalizado.

Esto se debe a que nuestros empleados de servicio al cliente trabajan simultáneamente para diferentes empresas. Cada llamada y correo electrónico se atiende para que nada se pierda. En última instancia, compartes los costos con otras empresas, ¡lo que lo hace aún más ventajoso!

Nuestros Agentes de Servicio al Cliente han sido evaluados en empatía comercial, habilidades de comunicación, redacción y orientación a resultados. Su objetivo es captar leads y proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel. Además, están capacitados en inglés, neerlandés y alemán.

Por supuesto, de vez en cuando surgen preguntas difíciles de los visitantes. ¡Esto no es un problema, sino una oportunidad! El objetivo del Live Chat es principalmente vincular al preguntador con tu negocio.

Les decimos que no podemos responder su pregunta específica, pero que uno de nuestros colegas se pondrá en contacto lo antes posible para ayudarle. El visitante se siente tratado profesionalmente y aprecia el primer contacto. Con esto, obtienes un lead de primera calidad con el que puedes trabajar.

Nuestros colegas de soporte al cliente evalúan tu sitio web y añaden toda la información que consideramos relevante para tu negocio u oferta de servicios a nuestra base de conocimientos. Esta base de conocimientos es una base de datos con información sobre tu negocio o servicio. Esta información está disponible para cada agente que responde un chat entrante de tu sitio. Además de la incorporación en línea, también recopilamos más información sobre tu negocio mediante una llamada contigo.

Todos nuestros agentes están capacitados para añadir información adicional sobre tu negocio o servicio a tu base de conocimientos. Por lo general, nuestros agentes pueden responder fácilmente la mayoría de las preguntas entre 5 y 10 días después del inicio del servicio.

Tus visitantes en línea quieren una experiencia sin fricción, independientemente del canal en el que se encuentren, y preferiblemente personalizada. Facilitamos tu Live Chat en Facebook, Instagram, Google Business, sitio web y WhatsApp. Cada oportunidad de negocio llega a una sola bandeja de entrada para ti, directamente en tu CRM si lo deseas. Así aumentas la conversión, creas una satisfacción del cliente mucho mayor y trabajas de manera muy eficiente.

Para que el proceso de leads sea lo más fácil posible, nos hemos asegurado de poder integrarnos con numerosos paquetes de CRM y CMS. Ampliamos constantemente la selección de integraciones completamente automatizadas. No dudes en preguntarnos qué podemos hacer por ti; si es necesario, lo construimos para ti.

El comportamiento de tu visitante en línea está cambiando. Aproximadamente el 40% de las visitas a su sitio web ocurren durante las horas de la noche. Para nosotros no hay problema, estamos abiertos desde las 07:00 de la mañana hasta la medianoche a las 24:00.

Cada vez más clientes eligen externalizar cosas que pueden obstaculizar su crecimiento. Tu cliente se vuelve cada vez más exigente y, por lo tanto, más valioso. Como emprendedor, no puedes estar «disponible» 24 horas al día, por lo que pierdes muchas oportunidades. Un especialista externo en servicio al cliente de MisterChat puede facilitar tu cliente desde el primer contacto hasta el procesamiento del pedido. Más comodidad y más ingresos para ti como empresario.

Nos encanta la transparencia en MisterChat. Recibes un informe detallado por correo electrónico para cada oportunidad de negocio con el que puedes trabajar. Cada semana recibes un panel completo con todo lo que hemos hecho por ti. ¡Qué más puedes pedir!