Le service client fait référence au soutien et à l’assistance qu’une entreprise fournit à ses clients avant, pendant et après un achat ou l’utilisation d’un produit ou d’un service. Il comprend diverses formes de communication, telles que le téléphone, l’e-mail ou le chat en direct sur le site web.

L’externalisation du service client offre plusieurs avantages. Elle permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales tandis que des équipes externes spécialisées fournissent un soutien professionnel aux clients. Cela peut réduire les coûts, offrir une flexibilité pendant les périodes de pointe et donner accès à l’expertise et à la technologie qui pourraient ne pas être disponibles autrement.

Chaque service est disponible 24h/6. Le LiveChat est actif à tout moment, avec un collaborateur toujours disponible. La téléphonie et les e-mails peuvent également être traités immédiatement grâce à notre approche 24h/6.

Le prix dépend entièrement de vos souhaits et de votre entreprise. Voulez-vous seulement un LiveChat ou souhaitez-vous que nous reprenions uniquement la téléphonie ? C’est tout à fait possible ! Nous pouvons même reprendre l’intégralité de votre service client. N’hésitez pas à nous contacter et recevez des conseils sans engagement !

Oui ! Chaque environnement de service client est équipé de l’identité visuelle de l’entreprise. De plus, il est possible de communiquer des éléments ou des questions importants, afin qu’ils puissent être intégrés dans l’environnement. Ainsi, aucun problème ne peut survenir !

95 % des visiteurs de votre site web peuvent être accueillis par nous en moyenne en 10 secondes. C’est la même chose pour la téléphonie et nous essayons de traiter les e-mails dans les trente minutes !

Attirer des visiteurs en ligne est plus précieux que les leads provenant du téléphone ou de l’e-mail. Le contact rapide et personnel possible à tout moment de la journée offre une excellente « expérience client ». Des études montrent qu’un lead provenant du Live Chat vaut 2,5 fois plus que les autres leads.

Nos tarifs dépendent du type de service et du package choisi. C’est pourquoi nous examinons sans engagement la meilleure solution pour votre entreprise et créons un package sur mesure !

C’est parce que nos collaborateurs du service client travaillent simultanément pour plusieurs entreprises. Chaque appel téléphonique et chaque e-mail est pris en charge, afin que rien ne soit perdu. En fin de compte, vous partagez les coûts avec d’autres entreprises, ce qui rend le service encore plus avantageux !

Nos agents du Service Client ont été évalués sur l’empathie commerciale, les qualités relationnelles, les compétences rédactionnelles et l’orientation vers les résultats. Leur objectif est finalement de générer des leads et de fournir un support de première et deuxième ligne. De plus, ils sont formés en anglais, néerlandais et allemand.

Bien sûr, il y a parfois des questions difficiles de la part des visiteurs. Cela ne pose aucun problème, c’est même une opportunité! L’objectif du Live Chat est avant tout de fidéliser la personne derrière la question pour vous!

Nous expliquons que nous ne pouvons pas répondre à sa question spécifique, mais que l’un de nos collègues le contactera au plus tôt pour l’aider. Le visiteur se sent traité de manière professionnelle et apprécie ce premier contact. Vous obtenez ainsi un lead prêt à être exploité.

Nos collègues du support client évaluent votre site web et ajoutent toutes les informations pertinentes pour votre entreprise ou votre offre de services à la base de connaissances. Cette base de connaissances est une base de données contenant des informations sur votre entreprise ou service. Ces informations sont disponibles pour chaque agent qui répond à une conversation entrante depuis votre site. En plus de l’onboarding en ligne, nous collectons également des informations supplémentaires sur votre entreprise lors d’un appel avec vous.

Tous nos agents sont formés pour ajouter des informations supplémentaires sur votre entreprise ou service à votre base de connaissances. Généralement, nos agents peuvent répondre facilement à la plupart des questions dans les 5 à 10 jours suivant le début du service.

Vos visiteurs en ligne souhaitent une expérience fluide, quel que soit le canal utilisé, idéalement aussi personnalisée. Nous proposons votre Live Chat sur Facebook, Instagram, Google Business, votre site web et WhatsApp. Nous centralisons chaque opportunité commerciale dans une seule boîte de réception chez vous, et directement dans votre CRM si vous le souhaitez. Cela augmente la conversion, améliore considérablement la satisfaction client et optimise votre efficacité.

Pour faciliter au maximum le processus de génération de leads, nous avons mis en place des intégrations avec de nombreux paquets CRM et CMS. Nous élargissons continuellement notre gamme d’intégrations entièrement automatisées. N’hésitez pas à nous demander ce que nous pouvons faire pour vous, nous pouvons même le développer sur mesure.

Le comportement de votre visiteur en ligne change. Environ 40% de vos visites de site web se font en soirée. Cela ne pose aucun problème pour nous, nous sommes ouverts de 7h00 du matin à minuit 24h00.

De plus en plus de clients choisissent d’externaliser les tâches qui entravent leur croissance. Votre client devient de plus en plus exigeant et donc plus précieux. Vous ne pouvez pas être « disponible » 24 heures sur 24, ce qui vous fait manquer beaucoup d’opportunités. Un spécialiste du service client externe de MisterChat peut accompagner votre client du premier contact jusqu’au traitement de la commande. Plus de confort et plus de chiffre d’affaires pour vous en tant qu’entrepreneur.

Chez MisterChat, nous aimons la transparence. Pour chaque opportunité commerciale, vous recevez un rapport détaillé par e-mail avec lequel vous pouvez travailler. Chaque semaine, vous recevez un tableau de bord détaillé avec tout ce que nous avons fait pour vous. Que demander de plus!