Toujours une réponse aux avis
Nous définissons des délais de réponse clairs. Les avis ne restent plus sans réponse pendant des jours ou des semaines, mais reçoivent une réponse selon le délai convenu.
Externaliser la gestion des avis : maîtrisez votre réputation en ligne
Les avis sont souvent la première chose qu’un nouveau client voit chez vous. Quelques avis négatifs restés sans réponse peuvent suffire à dissuader quelqu’un. Une réponse rapide et personnalisée, même aux avis positifs, peut justement faire la différence entre l’hésitation et la confiance.
Avec MisterChat, vous pouvez confier la gestion de vos avis à une équipe expérimentée qui dialogue quotidiennement avec les clients. Nous lisons attentivement ce qui est réellement écrit, répondons en adoptant votre ton et réfléchissons avec vous à des solutions. Vous construisez ainsi une solide réputation en ligne, sans avoir à surveiller vous-même chaque plateforme toute la journée.
Qu'entend-on par « traitement des avis » ?
Par « gestion des avis », nous entendons l’ensemble des réponses apportées aux avis concernant votre organisation, vos produits ou vos services. Cela va bien au-delà d’une simple réponse sur une seule plateforme : il s’agit des avis sur Google et d’autres plateformes d’avis, des évaluations sur votre boutique en ligne ou sur les places de marché, ainsi que des recommandations ou des réactions sur les réseaux sociaux. Nous veillons à ce que vous réagissiez de manière visible et cohérente à ce que les clients disent de vous.
Traitement commercial des avis sur MisterChat
Nous veillons à ce que les clients se sentent écoutés et pris en compte. Nous faisons preuve de compréhension lorsqu’une personne est insatisfaite, nous expliquons calmement ce qui s’est passé et ce que vous faites de ces commentaires. En cas d’avis positifs, nous montrons que vous appréciez cet effort et nous encourageons les achats répétés ou les contacts ultérieurs.
Les avis sont l’occasion de :
- Convaincre les indécis
- De reconquérir les clients insatisfaits
- Montrer ce qui vous distingue de vos concurrents
- Identifier les tendances dans ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré
Avantages de l'externalisation de la gestion de vos évaluations
Impact moins négatif des mauvais avis
Une réponse correcte, honnête et axée sur les solutions atténue les angles les plus aigus et montre que tu assumes tes responsabilités. Cela rassure le client et tous ceux qui lisent.
Réputation en ligne plus solide et plus de confiance
Les clients potentiels voient que tu écoutes, que tu reconnais les erreurs et que tu résous les problèmes. Cela renforce la confiance dans ta marque et t’aide à être choisi plutôt que ton concurrent.
Moins de pression de travail pour ton équipe
Tu n’as plus besoin de surveiller toi-même tous les avis et de trouver une réponse entre deux tâches. MisterChat surveille la boîte de réception, ce qui permet à ton équipe de se concentrer sur ses tâches principales.
Plus de clarté sur ce que les clients pensent vraiment
En regroupant les avis et les réponses, tu obtiens une meilleure image de ce qui rend les clients heureux et où tes processus ou ta communication peuvent être affinés.
Boutiques en ligne et places de marché
Nous vous aidons à :
- Suivre et répondre aux avis publiés sur votre boutique en ligne et sur des plateformes externes
- Expliquer les conditions relatives à la livraison, aux retours et au service client
- Éviter qu’une simple erreur ne se transforme en une mauvaise impression durable
- Tirer parti des avis positifs dans votre communication
Commerce de détail, marques et PME
Nous veillons à ce que :
- Les avis soient rapidement traités selon votre ton de voix
- Vous restiez visibles en ligne même en période chargée en magasin ou au bureau
- Votre image de marque en ligne corresponde mieux à ce que vous mettez en pratique au quotidien
Quels sont les avantages pour vous ?
Avec MisterChat comme partenaire pour la gestion des avis :
- Votre aperçu des avis présente un aspect soigné et à jour
- Les clients voient que vous prenez leurs réclamations au sérieux et que vous savez apprécier leurs compliments
- Vous évitez que la frustration ne dégénère
- Vous faites des avis une source d’informations précieuses pour votre organisation
- Vous renforcez progressivement votre réputation en ligne
Comment fonctionne l'externalisation du traitement des avis chez MisterChat ?
Nous gardons le processus clair et transparente.
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- Inventaire de vos canaux d’avis
Nous identifions ensemble où les avis sur votre entreprise apparaissent. - Accords et ton de voix
Nous définissons le ton à utiliser, quand faire une offre, quand coordonner en interne et vers où rediriger. - Mise en place et surveillance
Nous mettons en place une surveillance centralisée pour que les nouveaux avis ne soient plus ignorés. - Traitement quotidien des avis
MisterChat répond au nom de votre organisation aux avis dans les délais convenus. Pour les situations complexes ou sensibles, nous contactons votre interlocuteur. - Rapports et points d’amélioration
Vous recevez régulièrement des informations sur le nombre d’avis, la note moyenne, les thèmes et les retours remarquables. Nous proposons des améliorations basées sur ces données.
- Inventaire de vos canaux d’avis
Ce que disent nos clients
Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.
9.4 / 10
Externaliser les coûts liés au traitement des révisions
Y aura-t-il désormais beaucoup plus d'avis positifs ?
Le coût de l’externalisation du traitement des avis dépend de votre situation. Chez MisterChat, au lieu de payer des heures fixes en interne, vous ne payez que pour la capacité dont vous avez réellement besoin.
Nous prenons notamment en compte :
- Le nombre d’avis par mois
- Le nombre de plateformes sur lesquelles nous sommes présents
- Le délai de réponse souhaité
- Les langues dans lesquelles nous répondons
- Si vous souhaitez uniquement des réponses ou également des analyses et des propositions d’amélioration.
Comment fonctionnent nos tarifs ?
Nos tarifs sont personnalisés, mais toujours transparents. Lors d’un bref entretien de conseil :
- Nous faisons le point sur votre volume actuel d’avis et vos canaux
- Nous déterminons les tâches que MisterChat prendra en charge
- Nous convenons ensemble des délais de réponse, des horaires d’ouverture et des langues.
Une augmentation de 25 % du taux de conversion parmi les visiteurs de votre site web
- Temps de réponse inférieur à 5 secondes
- Disponible le 24 juin
- Prix fixe par traitement d’avis.
Qualité et assurance
- Garanties RGPD et confidentialité
- Accords de sécurité et données
- Certifications
- Initiatives RSE
Nous sommes ravis de vous aider !
Foire aux questions sur l'externalisation du traitement des avis
Pourquoi externaliser la gestion de mes avis ?
Parce que répondre de manière structurée et appropriée aux avis demande du temps. En externalisant à MisterChat, vous êtes certain que les avis sont traités rapidement, personnellement et dans votre style. Vous soulagez votre propre équipe, évitez que les avis négatifs ne persistent et bâtissez la confiance auprès des clients nouveaux et existants.
Sur quelles plateformes pouvez-vous traiter les avis ?
Nous pouvons répondre aux avis sur les plateformes importantes pour vous, comme Google, votre propre boutique en ligne, les places de marché et les plateformes d’avis externes. Nous pouvons également inclure les réponses via les réseaux sociaux. Lors de l’entretien consultatif, nous déterminons ensemble quels canaux nous surveiller.
Répondez-vous aussi aux avis positifs ?
Oui. Une réponse courte et sincère à un avis positif renforce la relation avec ton client et montre aux autres que tu es impliqué. Cela contribue directement à ton image de marque.
Avec quelle rapidité répondez-vous aux avis ?
Nous en discutons ensemble. Souvent, nous fixons un délai de réponse maximum, mais nous l’adaptons à tes souhaits et aux canaux que tu utilises.
Écrivez-vous dans notre propre tone of voice ?
Oui. Nous établissons à l’avance la tone of voice, les réponses d’exemple et les directives. Sur la base de cela, nous rédigeons des réponses qui correspondent à ta marque et à ton public cible.
Quels sont les tarifs pour externaliser la gestion des avis ?
Les tarifs dépendent du nombre d’avis, du nombre de plateformes, des délais de réponse souhaités et des langues. Nous travaillons avec des devis personnalisés. Après un court entretien, tu sauras exactement à quoi t’attendre.
Pouvons-nous commencer petit ?
Bien sûr. Tu peux commencer par un seul canal, uniquement les avis négatifs ou un volume limité. Si cela te plaît, nous développons ensemble étape par étape.
