Suivi plus rapide, plus de conversions
Les prospects ne sont pas appelés « quelque part cette semaine », mais suivis rapidement au moment où leur intérêt est encore frais.
Externalisez le suivi des prospects et ne perdez plus aucun prospect prometteur
Vous consacrez beaucoup de temps et d’argent au marketing, aux campagnes et au contenu afin de générer des prospects. Des formulaires sont remplis, des livres blancs sont téléchargés, des discussions en ligne sont lancées et les boutons « Rappelez-moi » sont utilisés. Mais si ces prospects ne font pas l’objet d’un suivi rapide et efficace, ils finiront tout de même par vous quitter, souvent au profit de vos concurrents.
Avec MisterChat, vous pouvez confier le suivi de vos prospects à une équipe expérimentée, spécialisée dans le suivi rapide, personnalisé et structuré des prospects. Nous contactons les prospects par téléphone, e-mail ou message, posons les bonnes questions et, dans la mesure du possible, planifions immédiatement un rendez-vous, une démonstration ou un entretien-conseil dans votre agenda.
Qu'entend-on par « suivi des prospects » ?
Par « suivi des prospects », nous entendons tout ce qui se passe après qu’une personne a laissé ses coordonnées, jusqu’au moment où votre équipe commerciale peut mener un véritable entretien de fond. Il s’agit par exemple de prospects qui nous parviennent via les formulaires de site web et les demandes de contact, les téléchargements, les webinaires et les événements, mais aussi via les conversations par chat, les demandes de rappel, les campagnes, les publicités ou les pages de destination. MisterChat veille à ce que tous ces prospects soient contactés rapidement et de manière personnalisée. Nous posons des questions approfondies, vérifions si le prospect est sérieux, identifions ses besoins et le moment opportun, puis déterminons si un rendez-vous, une démonstration ou un devis constitue la prochaine étape logique.
Les avantages de l'externalisation du suivi des prospects
Plus de concentration pour ton équipe de vente
Ton propre équipe de vente n’a plus besoin de jongler entre l’acquisition à froid, les leads chauds et les affaires en cours. Nous filtrons et qualifions, afin que ton équipe concentre son temps sur les meilleures opportunités.
Aucun prospect ne stagne plus
Nous travaillons avec une structure claire. Nous documentons qui a été appelé et quand, ce qui a été discuté et quelle est la prochaine étape. De cette façon, aucun prospect ne se perd dans les feuilles Excel, les boîtes de réception ou les notes.
Un meilleur rendement de ton budget marketing
Tu tires davantage de chaque campagne et publicité, car le suivi devient une partie intégrante du processus.
Une impression professionnelle et conviviale
Les prospects parlent avec des agents formés habitués à mener des conversations commerciales, sans que cela ne semblе « agressif ». Pour ton prospect, c’est comme s’il parlait avec ta propre organisation.
Voici comment MisterChat gère vos prospects
- Un service client qui place le leader au cœur de ses priorités
Nous contactons vos prospects de manière personnalisée, amicale et en adoptant le ton de votre marque. Nous répondons à leurs questions, fournissons des informations claires et leur montrons que nous apprécions leur prise de contact. - Toujours avec un sens aigu des affaires
Nous allons au-delà d’une simple conversation : s’agit-il d’un prospect prometteur à court et à long terme, ou est-ce un désistement ? Dans la mesure du possible, nous programmons une démonstration ou une consultation, ou nous effectuons un suivi approprié. Ainsi, votre équipe commerciale se concentre sur les prospects les plus pertinents. - MisterChat en tant que partenaire stratégique
Chaque conversation nous apporte des enseignements précieux : quelles campagnes génèrent des prospects qualifiés, quelles objections reviennent fréquemment et à quel moment les clients abandonnent-ils leur parcours ? Nous utilisons ces retours avec vous pour optimiser en continu vos processus marketing et de vente, ainsi que l’expérience client.
Boutiques en ligne et marques
Pour les boutiques en ligne et les marques, les prospects sont souvent directement liés au chiffre d’affaires.
MisterChat vous aide à assurer le suivi des formulaires de conseil et de devis remplis, des prospects issus du chat, des demandes de rappel et des campagnes autour des nouvelles collections ou des promotions. Nous contactons ces prospects par téléphone ou par message, évaluons la pertinence de l’opportunité et planifions, dans la mesure du possible, un entretien immédiatement. Ainsi, chaque formulaire devient une véritable opportunité de vente.
SaaS et services en ligne
Dans le domaine du SaaS et des services en ligne, tout repose en grande partie sur les démonstrations, les essais gratuits et les entretiens avec le bon décideur.
Nous assurons un suivi personnalisé des inscriptions aux périodes d’essai, des demandes de démonstration et des téléchargements ; nous identifions le rôle, les besoins, le budget et le calendrier, puis nous planifions directement les entretiens dans l’agenda de vos chargés de compte. Ainsi, les prospects ne se perdent pas entre le service marketing et le service commercial, mais aboutissent à un rendez-vous concret.
B2B et PME avec services complexes
Tu vends des services commerciaux, des solutions informatiques, des installations ou d’autres produits à fort engagement ? Alors les leads sont plus précieux et plus critiques.
MisterChat assure un suivi cohérent de tous les leads entrants, une première prise de contact professionnelle au nom de ton organisation et une bonne constitution du dossier dans ton CRM, afin que l’équipe de vente aborde la conversation bien préparée.
L'impact sur vos ventes et votre organisation
Avec MisterChat comme partenaire de suivi des prospects :
- Vous perdez moins de prospects en raison d’un suivi trop lent ou inexistant
- Votre entonnoir de vente devient plus prévisible et mieux alimenté
- Votre équipe a moins besoin de « courir après les prospects » et peut se concentrer sur des entretiens de qualité
- La collaboration entre le marketing et les ventes s’en trouve fluidifiée
- Vous générez davantage de chiffre d’affaires avec le même budget marketing
Ce que disent nos clients
Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.
9.4 / 10
Ainsi, nous mettons en place ton suivi des leads
- Lancement et analyse de l’entonnoir
Nous identifions d’où viennent les leads, quelles informations tu collectes actuellement et quel est ton objectif : rendez-vous, démos, devis ou une combinaison de ceux-ci. - Intégration à tes systèmes
Nous connectons MisterChat à ton CRM ou à ta source de leads, afin que les leads nous arrivent automatiquement. Si nécessaire, nous t’aidons à configurer intelligemment ton CRM, afin que l’équipe de vente puisse travailler efficacement et uniformément par la suite. - Scripts, critères et flux adaptés
Ensemble, nous établissons des questions et des critères : quand un lead est-il « prêt pour la vente », quand quelqu’un doit-il entrer dans un flux de nurturing et quand un lead est-il éliminé ? Nous travaillons avec des flux de conversation et des scripts d’exemple, entièrement dans ton ton de voix. - Suivi rapide et personnel
Notre équipe suit rapidement les leads via téléphone, e-mail, chat ou WhatsApp, souvent très peu de temps après leur arrivée, afin que tu restes à l’esprit. Nous qualifions et enregistrons toutes les informations pertinentes. - Rendez-vous et rapports
Nous planifions les leads qualifiés directement dans l’agenda de ton équipe de vente, avec un briefing clair. Tu reçois régulièrement un aperçu du nombre de leads, des conversions, des raisons de rejet et des idées pour améliorer davantage ton entonnoir.
Une augmentation de 25 % du taux de conversion parmi les visiteurs de votre site web
- Temps de réponse inférieur à 5 secondes
- Disponible 24 h/24, 6 jours sur 7
- Montant forfaitaire par contact client
Combien coûte l'externalisation du suivi des prospects ?
Le coût de l’externalisation du suivi des prospects dépend de votre situation. Chez MisterChat, au lieu de frais salariaux fixes, vous ne payez que pour la capacité dont vous avez réellement besoin.
Nous prenons notamment en compte le nombre de prospects que vous souhaitez faire suivre chaque mois, les canaux que nous utilisons, la complexité des entretiens, les délais de réponse et les horaires d’ouverture souhaités, ainsi que le fait de savoir si nous nous chargeons uniquement de la qualification, de la prise de rendez-vous ou également du suivi des prospects.
Nous sommes ravis de vous aider !
Foire aux questions concernant notre suivi des prospects
Pourquoi devrais-je externaliser mon suivi des leads ?
Parce que le suivi des leads reste souvent en suspend. Les équipes de vente sont occupées par les transactions en cours et les clients existants, ce qui fait que les leads chauds sont traités trop tard ou pas du tout.
Quel type de leads pouvez-vous suivre ?
Nous pouvons suivre pratiquement tous les leads chauds. Ensemble, nous déterminons quelles sources nous connectons et quels critères nous utilisons pour chaque type de lead.
Travaillez-vous dans notre propre CRM ?
Dans de nombreux cas, oui. Nous pouvons travailler directement dans votre CRM ou créer une intégration avec notre environnement. L’important est que votre équipe ait une visibilité en temps réel et puisse agir facilement sur les rendez-vous.
À quelle vitesse suivez-vous les leads ?
La rapidité est importante. Nous organisons le processus pour que les leads soient suivis aussi rapidement que possible. Bien entendu, dans les délais et les accords que nous établissons ensemble.
Appelez-vous uniquement les leads chauds ou aussi les leads froids ?
Notre attention se porte sur les leads chauds. Si vous souhaitez également de l’acquisition froide, nous regardons ensemble quelle approche serait logique.
Avez-vous un aperçu des résultats et de la qualité des leads ?
Oui. Vous voyez dans le CRM ce qui s’est passé pour chaque lead et nous fournissons des rapports périodiques avec notamment le nombre de leads, les actions de suivi, les conversions et les objections les plus fréquentes.
Combien coûte l'externalisation de mon suivi des leads auprès de MisterChat ?
Cela dépend des volumes, de la complexité, des canaux et des horaires d’ouverture. C’est pourquoi nous travaillons avec des devis personnalisés. Après une brève prise de connaissance, nous pouvons vous dire clairement ce qu’il en coûte.
