Si votre produit, logiciel ou service ne fonctionne pas comme prévu, votre client souhaite obtenir une solution immédiate. Pas de longues files d’attente, pas de réponses toutes faites, mais quelqu’un qui comprend le problème et vous apporte une aide ciblée.
Avec MisterChat, vous confiez votre service d’assistance technique à une équipe expérimentée, disponible 24 h/24, 6 jours sur 7, par téléphone, chat, e-mail et WhatsApp. Nous allions une connaissance approfondie des produits à un service client axé sur le commerce. Nous résolvons les problèmes et identifions les opportunités de chiffre d’affaires supplémentaire.
C’est vous qui déterminez quelles questions techniques nous traitons, par quels canaux nous intervenons et quand vous devez être joignable. Vous gardez le contrôle, tandis que nous veillons à ce qu’aucun signalement, aucune panne ni aucune question technique ne reste sans réponse.
Chez MisterChat, le service d’assistance technique ne se limite pas à traiter les tickets, mais vise à aider véritablement les gens. Nous proposons un service client à l’écoute de nos clients et traitons les utilisateurs avec sérieux et attention, surtout lorsqu’un problème survient. Nous prenons le temps d’expliquer calmement ce qui se passe, posons les bonnes questions et tenons le client informé, étape par étape, des mesures à venir.
Parallèlement, nous offrons un service client doté d’un sens aigu du commerce. Nous ne nous contentons pas de dire « problème résolu », mais nous voyons plus loin : pouvons-nous éviter qu’un client ne se détourne de nous, une mise à niveau est-elle intéressante, un module supplémentaire serait-il utile ou est-ce le moment idéal pour planifier une démonstration d’un service complémentaire ? Ainsi, votre service d’assistance technique passe d’un poste de dépenses à un moteur de croissance. Nous recherchons en permanence des moyens d’augmenter votre chiffre d’affaires, de réduire vos coûts d’assistance et d’améliorer la satisfaction client.
Les questions concernant l’installation, la connexion, les messages d’erreur, les intégrations ou les mises à jour reçoivent des réponses rapides et claires. Les problèmes simples sont résolus directement, les cas plus complexes sont escaladés selon les procédures convenues.
Vos développeurs et consultants n’ont pas besoin de traiter des tickets toute la journée. Ils se concentrent sur le développement produit et les grands projets, tandis que nous interceptons les questions.
Un support technique rapide, clair et convivial garantit des clients fidèles qui restent.
Avec de nouvelles fonctionnalités, des migrations ou une panne, le nombre de questions augmente considérablement. Nous pouvons augmenter les capacités de manière ciblée pour maintenir votre disponibilité et votre qualité.
Nous aidons les clients via les canaux de leur choix et offrons, si nécessaire, un support en plusieurs langues.
Nous vous aidons à :
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Nous t’aidons avec :
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Nous simplifions au maximum l’externalisation de votre service d’assistance technique. En cinq étapes, nous sommes opérationnels :
Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.
9.4 / 10
Les coûts d’une helpdesk technique externalisée dépendent de ta situation. Au lieu de frais de salaire fixes, tu ne paies chez MisterChat que pour la capacité dont tu as réellement besoin.
Les facteurs qui déterminent le prix incluent notamment :
L’externalisation du service d’assistance technique devient particulièrement intéressante lorsque vous constatez que votre équipe de développement consacre trop de temps aux tickets d’assistance et que les délais d’attente s’allongent, ce qui entraîne le mécontentement des clients quant à la disponibilité et à la rapidité du service. La pression monte également rapidement lorsque votre feuille de route prend du retard en raison de l’apparition constante de problèmes ponctuels, ou lorsque vous avez du mal à trouver et à fidéliser suffisamment de personnel de support technique. À cela s’ajoute le fait que l’expansion à l’international nécessite souvent une assistance dans d’autres langues et des horaires d’ouverture plus larges que ce que vous pouvez organiser en interne.
Dans toutes ces situations, MisterChat vous aide à mettre en place un service d’assistance évolutif et professionnel, sans que vous ayez à créer vous-même un service d’assistance technique complet. Vous gardez le contrôle sur la qualité et la relation avec vos clients, tandis que nous assurons un service d’assistance technique stable et doté d’un personnel suffisant.
Tout gérer en interne semble souvent logique, surtout si votre produit est complexe. Mais tout faire soi-même implique également de devoir constamment recruter, sélectionner et former du personnel, d’établir des plannings et de pallier les absences pour cause de maladie ou de congés, sans oublier de continuer à investir dans des outils, un système de gestion des tickets, la téléphonie et les rapports. En confiant votre service d’assistance technique à MisterChat, vous alliez votre connaissance du produit et de la clientèle à la flexibilité, à la structure et à l’expertise d’une équipe d’assistance spécialisée.
Une réponse efficace et rapide, quel que soit le canal utilisé. Notre équipe répond aux questions techniques et résout les problèmes de vos clients avec rapidité et professionnalisme.
De nombreuses entreprises n’ont pas le personnel disponible pour répondre à des questions techniques à toute heure du jour. Lorsque vous engagez notre équipe de professionnels hautement qualifiés, vos clients (potentiels) sont en contact avec une vraie personne quand vous ou vos collaborateurs ne sont pas disponibles. Vous pouvez nous faire traiter tout ce qui arrive ou uniquement aux moments où vous n’avez pas de personnel disponible. Vous définissez l’agenda et nous vous suivons !
Parce que nous gérons les questions techniques, vous pouvez vous concentrer sur les activités principales de votre entreprise, c’est agréable, n’est-ce pas ?
Les coûts dépendent de vos besoins spécifiques et du volume d’interactions avec les clients. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
En plus de l’onboarding en ligne, où nous échangeons un maximum d’informations, nous recueillons également plus d’informations sur votre entreprise lors d’un appel. De cette façon, nous nous assurons que nous savons exactement comment aider vos clients et nous restons en contact avec vous pour gérer tout correctement. De plus, nous nous assurons que chaque client a une expérience positive.
Notre équipe est continuellement formée et nous utilisons les dernières technologies et les meilleures pratiques pour garantir que chaque question technique est traitée de manière professionnelle et efficace. De plus, nous surveillons régulièrement les performances et la satisfaction des clients.
Oui, nous offrons des rapports et des analyses complets pour que vous ayez une vue d’ensemble des performances du support technique. Cela vous aide à prendre des décisions éclairées et à garantir la satisfaction de vos clients.
Nous pouvons généralement commencer en quelques jours, selon la complexité de vos besoins et la formation de notre équipe sur vos produits ou services spécifiques.
