Se il tuo prodotto, software o servizio non funziona come previsto, il tuo cliente vuole una soluzione immediata. Niente lunghe code, né risposte standardizzate, ma qualcuno che capisca cosa sta succedendo e ti aiuti in modo mirato.
Con MisterChat affidi il tuo helpdesk tecnico a un team esperto, disponibile 24 ore su 24, 6 giorni su 7, tramite telefono, chat, e-mail e WhatsApp. Uniamo una profonda conoscenza del prodotto a un servizio clienti orientato al business. Risolviamo i problemi e individuiamo opportunità per aumentare il fatturato.
Sei tu a decidere quali domande tecniche gestire, attraverso quali canali lavorare e quando devi essere raggiungibile. Tu mantieni il controllo, mentre noi ci assicuriamo che nessuna segnalazione, nessun guasto o domanda tecnica rimanga senza risposta.
Da MisterChat, l’assistenza tecnica non si limita a chiudere i ticket, ma punta ad aiutare davvero le persone. Offriamo un servizio clienti che mette il cliente al centro e trattiamo gli utenti con serietà e attenzione, soprattutto quando qualcosa va storto. Ci prendiamo il tempo necessario per spiegare con calma cosa sta succedendo, facciamo le domande giuste e teniamo il cliente aggiornato passo dopo passo sui prossimi passi da compiere.
Allo stesso tempo, offriamo un servizio clienti con un occhio al business. Non ci fermiamo al “problema risolto”, ma guardiamo oltre: possiamo evitare che un cliente si allontani, è interessante un upgrade, è adatto un modulo aggiuntivo o è proprio il momento giusto per pianificare una demo per un servizio complementare? In questo modo, il tuo helpdesk tecnico si trasforma da voce di spesa a motore di crescita. Cerchiamo costantemente modi per aumentare il tuo fatturato, ridurre i costi di assistenza e migliorare la soddisfazione dei clienti.
Le domande su installazione, accesso, messaggi di errore, integrazioni o aggiornamenti ricevono risposte rapide e chiare. Risolviamo direttamente i problemi semplici, escalatiamo i casi più complessi secondo le linee concordate in anticipo.
I tuoi developer e consulenti non devono trascorrere la giornata a gestire i ticket. Si concentrano su sviluppo di prodotto e grandi progetti, mentre noi intercettiamo le domande.
Il supporto tecnico veloce, chiaro e amichevole crea clienti fedeli che rimangono.
Con nuove funzioni, migrazioni o un guasto, il numero di domande aumenta. Possiamo scalare in modo mirato, mantenendo la tua disponibilità e qualità.
Aiutiamo i clienti attraverso i canali che preferiscono e offriamo supporto in più lingue dove necessario.
Ti aiutiamo con:
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Ti rendiamo l’esternalizzazione del tuo helpdesk tecnico il più semplice possibile. In cinque passaggi saremo operativi:
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
I costi di un helpdesk tecnico esternalizzato dipendono dalla tua situazione. Invece di pagare stipendi fissi, con MisterChat paghi solo per la capacità di cui hai veramente bisogno.
I fattori che determinano il prezzo includono:
Esternalizzare l’assistenza tecnica diventa particolarmente interessante quando ti accorgi che il tuo team di sviluppo dedica troppo tempo ai ticket di assistenza e i tempi di attesa si allungano, con il risultato che i clienti sono insoddisfatti della reperibilità e della rapidità del servizio. Anche quando la tua roadmap subisce ritardi a causa di continui problemi ad hoc che si intromettono, o quando fai fatica a trovare e mantenere personale tecnico di supporto a sufficienza, la pressione aumenta rapidamente. Inoltre, l’espansione all’estero richiede spesso assistenza in altre lingue e orari di apertura più ampi di quelli che puoi organizzare internamente.
In tutte queste situazioni, MisterChat ti aiuta a organizzare l’assistenza in modo scalabile e professionale, senza che tu debba creare da solo un intero reparto di assistenza tecnica. Tu mantieni il controllo sulla qualità e sui rapporti con i tuoi clienti, mentre noi ci occupiamo di garantire un helpdesk tecnico stabile e ben gestito.
Spesso sembra logico gestire tutto internamente, soprattutto se il tuo prodotto è complesso. Ma farlo da solo significa anche dover continuamente assumere, selezionare e formare personale, organizzare i turni e gestire assenze per malattia e ferie, oltre a continuare a investire in strumenti, sistemi di ticketing, telefonia e reportistica. Affidando il tuo helpdesk tecnico a MisterChat, unisci la tua conoscenza del prodotto e dei clienti alla scalabilità, alla struttura e alla competenza di un team di assistenza specializzato.
Risposte efficaci e veloci su tutti i canali. Il nostro team risponde alle domande tecniche e risolve i problemi dei tuoi clienti in modo rapido e professionale.
Molte aziende non hanno personale disponibile per rispondere a domande tecniche a qualsiasi ora del giorno. Quando assumi il nostro team di professionisti altamente qualificati, i tuoi clienti (potenziali) parlano con una vera persona quando tu o i tuoi colleghi non siete disponibili. Puoi farci gestire tutto ciò che arriva o solo nei momenti in cui non hai persone disponibili. Tu fai l’agenda e noi la seguiamo!
Poiché gestiamo le domande tecniche, puoi concentrarti sulle attività principali della tua azienda, bellissimo vero?
I costi dipendono dalle tue esigenze specifiche e dal volume delle interazioni con i clienti. Contattaci per un preventivo personalizzato.
Oltre all’onboarding online, in cui scambiamo il maggior numero possibile di informazioni, raccogliamo anche ulteriori dettagli sul tuo azienda attraverso una call. In questo modo ci assicuriamo di sapere esattamente come aiutare i tuoi clienti e rimaniamo in contatto con te per gestire tutto nel modo migliore. Inoltre, garantiamo che ogni cliente abbia un’esperienza positiva.
Il nostro team è continuamente addestrato e utilizziamo le più recenti tecnologie e best practice per garantire che ogni domanda tecnica sia gestita in modo professionale ed efficiente. Inoltre, monitoriamo regolarmente le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
Sì, offriamo report e analisi dettagliate in modo che tu abbia visibilità sulle prestazioni dell’helpdesk tecnico. Questo ti aiuta a prendere decisioni consapevoli e garantire la soddisfazione dei tuoi clienti.
Solitamente possiamo iniziare entro alcuni giorni, a seconda della complessità delle tue esigenze e dell’addestramento del nostro team sui tuoi prodotti o servizi specifici.
