Il servizio clienti si riferisce al supporto e all’assistenza che un’azienda fornisce ai suoi clienti prima, durante e dopo l’acquisto o l’utilizzo di un prodotto o servizio. Comprende varie forme di comunicazione, come telefonica, email o live chat sul sito web.

L’esternalizzazione del servizio clienti offre diversi vantaggi. Consente alle aziende di concentrarsi sulle loro attività principali mentre team esterni specializzati forniscono supporto professionale ai clienti. Questo può ridurre i costi, offrire flessibilità durante i periodi di picco e fornire accesso a competenze e tecnologie che altrimenti potrebbero non essere disponibili.

Ogni servizio è disponibile 24/6. La LiveChat è attiva in ogni momento, con un addetto sempre disponibile. Anche telefonia ed email possono essere gestite direttamente dal nostro approccio 24/6.

Il prezzo dipende completamente dalle tue esigenze e dalla tua azienda. Desideri solo una LiveChat o preferisci che gestiremo solo la telefonia? È certamente possibile! Possiamo persino gestire l’intero servizio clienti per te. Contattaci pure e ricevi una consulenza senza impegno!

Certo! Ogni ambiente di servizio clienti è dotato dell’identità visiva dell’azienda. Inoltre, è possibile condividere informazioni importanti o domande, in modo che possano essere visualizzate nell’ambiente. In questo modo non può sorgere alcun problema!

Il 95% di tutti i visitatori del tuo sito web possiamo accoglierli in media entro 10 secondi. Lo stesso vale per la telefonia e per le email cerchiamo di rispondere entro mezz’ora!

Attirare visitatori online è più prezioso rispetto ai lead che arrivano via telefono o email. Il contatto rapido e personale disponibile in ogni momento della giornata offre un’elevata ‘customer experience’. Gli studi dimostrano che un lead proveniente da Live Chat vale 2,5 volte più di altri lead.

Le nostre tariffe dipendono dal tipo di servizio e dal pacchetto scelto. Per questo motivo esaminiamo senza impegno la miglior soluzione per la tua azienda e creiamo un pacchetto personalizzato!

Questo accade perché i nostri addetti al servizio clienti lavorano contemporaneamente per diverse aziende. Ogni telefonata e email viene gestita, quindi non si perde nulla. Alla fine condividi i costi con altre aziende, quindi è ancora più vantaggioso!

I nostri operatori del Servizio Clienti sono stati selezionati in base alla loro empatia commerciale, capacità relazionali, abilità di scrittura e orientamento ai risultati. Il loro obiettivo è generare lead in entrata e fornire supporto tecnico e commerciale di primo e secondo livello. Inoltre, sono formati in inglese, olandese e tedesco.

Naturalmente, ogni tanto riceviamo domande difficili dai visitatori. Questo non è un problema, ma un’opportunità! L’obiettivo della Live Chat è soprattutto fidelizzare chi pone la domanda!

Comunichiamo che non possiamo rispondere alla domanda specifica, ma che uno dei nostri colleghi la contatterà al più presto per aiutarlo. Il visitatore si sente trattato professionalmente e apprezza il primo momento di contatto. In questo modo, otterrai un lead qualificato con cui potrai proseguire.

I nostri colleghi di supporto valutano il tuo sito web e aggiungono tutte le informazioni che riteniamo rilevanti per la tua azienda o i tuoi servizi alla knowledge base. Questa knowledge base è un database con informazioni sulla tua azienda o il tuo servizio. Queste informazioni sono disponibili per ogni agente che risponde a una chat in arrivo dal tuo sito. Oltre all’onboarding online, raccogliamo anche ulteriori informazioni sulla tua azienda tramite una chiamata con te.

Tutti i nostri agenti sono formati per aggiungere ulteriori informazioni sulla tua azienda o il tuo servizio alla tua knowledge base. Di solito, i nostri agenti riescono a rispondere facilmente alla maggior parte delle domande entro 5-10 giorni dall’inizio del servizio.

I tuoi visitatori online desiderano un’esperienza senza interruzioni, indipendentemente dal canale in cui si trovano, preferibilmente anche personalizzata. Faciliteremo la tua Live Chat su Facebook, Instagram, Google Business, il tuo sito web e WhatsApp. Ogni opportunità commerciale arriva in una singola inbox, se desiderato direttamente nel tuo CRM. Così aumenterai la conversione, creerai una soddisfazione dei clienti molto più elevata e lavorerai in modo molto efficiente.

Per semplificare il più possibile il processo di generazione dei lead, abbiamo garantito integrazioni automatizzate con numerosi pacchetti CRM e CMS. Ampliamo continuamente la gamma di integrazioni completamente automatizzate. Non esitare a chiederci cosa possiamo fare per te; se necessario, lo svilupperemo per te.

Il comportamento del tuo visitatore online sta cambiando. Circa il 40% delle visite al sito web avviene nelle ore serali. Per noi non è un problema: siamo aperti dalle 07:00 del mattino fino a mezzanotte.

Sempre più clienti scelgono di esternalizzare varie attività che ostacolano la loro crescita. Il tuo cliente diventa sempre più esigente e quindi più prezioso. Come imprenditore non puoi stare “acceso” 24 ore al giorno; di conseguenza perdi molte opportunità. Uno specialista di servizi clienti esterno di MisterChat può assistere il tuo cliente dal primo contatto fino all’elaborazione dell’ordine. Maggiore comodità e maggiori ricavi per te come imprenditore.

Amiamo la trasparenza in MisterChat. Per ogni opportunità commerciale riceverai un rapporto dettagliato via email con cui potrai lavorare. Ogni settimana riceverai una dashboard completa con tutto ciò che abbiamo fatto per te. Cos’altro desideri!