Schnelle, klare Beantwortung von Rückfragen
Wir bearbeiten Anfragen zu Rücksendungen, Umtausch, Defekten und Bestellungen per LiveChat, Telefon, E-Mail und WhatsApp, damit Ihr Kunde umgehend Klarheit erhält.
Helpdesk und Rücksendungen auslagern: ganz unkompliziert mit MisterChat
Rücksendungen gehören zum Online-Handel dazu, doch wenn Ihr Helpdesk und Ihre Rücksendungsabwicklung nicht effizient organisiert sind, kostet dies Zeit, Geld und geht zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten schnelle, klare Antworten zu ihrer Bestellung, zur Garantie oder zur Rücksendung – auch abends und am Wochenende.
Mit MisterChat können Sie Ihren Kundenservice und Ihre Retourenabwicklung an ein erfahrenes Team auslagern, das 24/6 per Telefon, Chat, E-Mail und WhatsApp für Sie da ist. Wir unterstützen Ihre Kunden und denken gleichzeitig mit Ihnen über Kundenbindung, Umtausch und Wiederholungskäufe nach.
Sie entscheiden selbst, welche Kanäle wir übernehmen, welche Schritte im Rückgabeprozess wir übernehmen und wie wir Ihr bestehendes Team ergänzen. Sie behalten die Kontrolle, während wir dafür sorgen, dass keine einzige Frage zu Rücksendungen oder Bestellungen unbeantwortet bleibt.
- 24/6 erreichbar
- Völlige Entlastung
- Flexible Skalierung
Vorteile der Auslagerung Ihres Helpdesks und Ihrer Retourenabwicklung
Weniger unnötige Rücksendungen
Indem wir gezielte Fragen stellen, Ratschläge geben und Alternativen anbieten, können wir einen Teil der Rücksendungen vermeiden. Das spart Kosten und Frust.
Flexible Skalierung nach oben und unten
Spitzenauslastung während des Schlussverkaufs, an Feiertagen oder bei der Einführung einer neuen Kollektion? Wir passen unsere Kapazitäten ganz einfach an und können sie ebenso problemlos wieder zurückfahren.
Online-Shops & Marktplätze
Für Online-Shops und Marktplätze sind Rücksendungen an der Tagesordnung. Fragen zu Größen, Mängeln, Lieferzeiten und dem Status von Rücksendungen gehen den ganzen Tag über ein.
Die Auslagerung des Kundenservices und der Rücksendungsabwicklung bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Weniger Kunden, die aufgrund von Unklarheiten frustriert abspringen.
- Mehr Rücksendungen werden in Umtausch oder Gutschriften umgewandelt.
- Ihr Team kann sich auf Einkauf, Logistik und Marketing konzentrieren.
SaaS und Online-Dienste
Verkaufen Sie Software zusammen mit Hardware, Geräten oder Lizenzen? Auch in diesem Fall spielen Rücksendungen, Umtausch und Supportanfragen eine große Rolle.
Wir unterstützen Sie bei:
- Support per Chat, über soziale Medien, per Telefon und per E-Mail.
- Bearbeitung von Defekten, Garantiefällen und Umtauschvorgängen.
- Schaffung von Freiräumen für Ihr Team, damit es sich auf die Produktentwicklung und das Onboarding konzentrieren kann.
Wie funktioniert die Auslagerung des Helpdesks und der Retourenabwicklung bei MisterChat?
Wir gestalten die Auslagerung Ihres Helpdesks und Ihrer Retouren so einfach wie möglich. In fünf Schritten sind wir startklar:
- Kennenlernen & Analyse
Wir erfassen Ihren aktuellen Rücksendeprozess, häufig gestellte Fragen, Volumina und Engpässe. - Einrichtung einer Wissensdatenbank, Rückgabeprozesse und Skripte
Wir erfassen Ihre Rückgaberichtlinien, Ausnahmen, kommerziellen Richtlinien und den Tonfall Ihrer Kommunikation und erstellen daraus klare Skripte. - Technische Anbindungen & Testphase
Wir binden Ihre Website, Ihren Chat, Ihr Telefon, Ihre E-Mail, Ihr Rückgabeportal und gegebenenfalls Ihre Marktplätze ein und führen eine Testphase durch, um alles optimal abzustimmen. - Inbetriebnahme & tägliche Abwicklung
Unser Team übernimmt gemäß den getroffenen Vereinbarungen die Bearbeitung von Anfragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Umtausch, Defekten und Statusaktualisierungen. - Berichterstattung & Optimierung
Sie erhalten Einblick in Volumina, Rückgabegründe, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit. Gemeinsam nehmen wir Anpassungen vor, um die Rückgabekosten zu senken und die Kundenbindung zu steigern.
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
25 % weniger Rücksendungen und deutlich mehr positive Bewertungen?
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- 24/6 verfügbar
- Pauschalbetrag pro Kundenkontakt
Wann ist es sinnvoll, den Helpdesk und die Retourenabwicklung auszulagern?
- Ihr Helpdesk wird mit Rückfragen und Statusaktualisierungen überflutet.
- Kunden müssen oft erneut anrufen oder eine E-Mail schreiben, weil sie keine Antwort erhalten.
- Sie möchten Ihre Öffnungszeiten verlängern, aber keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen.
- Ihr Webshop wächst schnell und Sie können mit den Rücksendungen nicht mehr Schritt halten.
- Sie möchten als KMU oder Marke professioneller auftreten, aber keine eigene Retourenabteilung aufbauen.
- Sie wünschen sich mehr Ruhe im Büro und im Lager, ohne dass Kunden warten müssen.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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Häufig gestellte Fragen zur Auslagerung von Helpdesk und Rücksendungen
Eine reibungslose und zügige Abwicklung von Rücksendungen über alle Kanäle. Unser Team bearbeitet alle Ihre Kundenrücksendungen.
