Kunden berichten
Echte Geschichten. Messbare Ergebnisse. Ein Kundenservice, der funktioniert.
Bei MisterChat betonen wir gerne, dass der Kundenservice ein Wachstumsmotor ist. Doch lieber lassen wir unsere Kunden selbst darüber berichten. Vom internationalen E-Commerce bis hin zu schnell wachsenden Marken: Das passiert, wenn der Kundenservice mehr ist als nur Support.
Tool-Idee
Vom Kundenservice zum wirtschaftlichen Vorteil
Unser Kunde Toolsidee suchte nach Skalierbarkeit, Qualität und wirtschaftlicher Wirkung. Was er erhielt: einen Kundenservice, der mit seinen Ambitionen mitwächst und sogar bei der Gestaltung der Wachstumsstrategie hilft.
Die Herausforderung
Toolsidee ist auf einem äußerst wettbewerbsintensiven internationalen E-Commerce-Markt tätig. Ihre Frage war klar: Wie können wir einen Kundenservice gewährleisten, der in jeder Sprache erreichbar ist und aktiv zum Umsatzwachstum beiträgt?
Der Ansatz
MisterChat übernahm den Kundenservice an vorderster Front: von Fragen zur Lieferung bis hin zur Unterstützung bei Bestellungen. Dank fundierter Produktkenntnisse, intelligenter Automatisierung und einer strukturierten Arbeitsweise wuchs das Vertrauen rasch.
Ein internationaler Kundenservice, der mit Ihren Ambitionen mitwächst
Toolsidee ist ein international tätiges E-Commerce-Unternehmen im Werkzeugbereich, das in einem äußerst wettbewerbsintensiven Online-Markt agiert. Während der „Webwinkel Vakdagen 2024“ kam es zum ersten Kontakt, bei dem sich schnell eine klare Frage stellte: Wie bauen wir einen Kundenservice auf, der in jeder Sprache erreichbar ist und gleichzeitig kommerziell zum Wachstum beiträgt?
Von der Erreichbarkeit zum Erlebnis
Der Wunsch war klar: Es ging nicht nur darum, Fragen zu beantworten, sondern die Kundenerwartungen systematisch zu übertreffen und gleichzeitig den Umsatz zu steigern. MisterChat übernahm zunächst den Erstkontakt mit den Kunden, darunter Fragen zur Lieferung und die Unterstützung bei Bestellungen.
Schnelles Wachstum, uneingeschränktes Vertrauen
Dank der strukturierten Arbeitsweise, der fundierten Produktkenntnisse und der intelligenten Automatisierung entwickelte sich die Zusammenarbeit rasch weiter. Inzwischen hat Toolsidee seinen internen Kundenservice stark reduziert, und MisterChat übernimmt den gesamten Kundenservice sowie das Backoffice:
- In mehreren Sprachen
- 6 Tage pro Woche
- Bis Mitternacht erreichbar
Was sagt der Kunde?
„Sie verfügen mittlerweile über mehr Produktwissen als ich selbst und arbeiten so systematisch und automatisiert, dass ihnen nichts entgeht.“ Ich habe umfangreiche Recherchen durchgeführt und viele Unternehmen verglichen, doch MisterChat ist zu Recht das einzige, das intelligente Automatisierung mit menschlicher Herzlichkeit verbindet. Mittlerweile übernehmen sie alle Aufgaben für uns: Chat, E-Mail und Telefonie – von der Auftragsabwicklung bis hin zur Bearbeitung von Beschwerden.
Henrico van der Hoek – Toolsidee
Das Ergebnis
- Deutlich geringere Betriebskosten
- Maximale Skalierbarkeit, angepasst an das internationale Wachstum
- Die Kundenzufriedenheit ist deutlich höher als zuvor.
- Messbares Umsatzwachstum durch kommerzielle Dienstleistungen
Möchten Sie das auch?
Das ist möglich! Nehmen Sie unverbindlich Kontakt mit uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter!