Klanten vertellen
Echte verhalen. Meetbare resultaten. Klantenservice die werkt.
Bij MisterChat zeggen we graag dat klantenservice een groeimotor is. Maar liever laten we onze klanten dat zelf vertellen. Van internationale e-commerce tot snelgroeiende merken: dit is wat er gebeurt als klantenservice méér wordt dan alleen support.
Toolsidee
Van klantenservice naar commercieel voordeel
Onze klant Toolsidee zocht naar schaalbaarheid, kwaliteit en commerciële impact. Wat ze kregen: een klantenservice die meegroeit met hun ambities en zelfs helpt met het vormgeven van de groeistrategie.
De uitdaging
Toolsidee is actief in een extreem competitieve internationale e-commercemarkt. Hun vraag was helder: hoe zorgen we voor een klantenservice die in elke taal bereikbaar is én actief bijdraagt aan omzetgroei?
De aanpak
MisterChat nam het eerstelijns klantcontact over: van leveringsvragen tot order gerelateerde ondersteuning. Dankzij sterke productkennis, slimme automatisering en een gestructureerde werkwijze groeide het vertrouwen snel.
Internationale klantenservice die meegroeit met ambitie
Toolsidee is een internationaal opererend e-commercebedrijf in gereedschappen, actief in een uiterst competitieve online markt. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2024 ontstond het eerste contact, met al snel één duidelijke vraag: hoe bouwen we een klantenservice die in elke taal bereikbaar is én commercieel bijdraagt aan groei?
Van bereikbaarheid naar beleving
De wens was helder: niet alleen vragen beantwoorden, maar klantverwachtingen structureel overtreffen en tegelijkertijd meer omzet genereren. MisterChat startte met het verzorgen van het eerstelijns klantcontact, waaronder leveringsvragen en order gerelateerde ondersteuning.
Snelle groei, volledig vertrouwen
Dankzij de gestructureerde werkwijze, sterke productkennis en slimme automatisering groeide de samenwerking snel. Inmiddels heeft Toolsidee zijn interne klantenservice sterk afgeschaald en verzorgt MisterChat de volledige klantenservice en backoffice:
- In meerdere talen
- 6 dagen per week
- Tot middernacht bereikbaar
Wat zegt de klant?
“Ze weten inmiddels meer dan ikzelf als het gaat om productkennis en werken zo gesystematiseerd en geautomatiseerd dat niets aan hun aandacht ontsnapt.” Ik heb veel onderzoek gedaan, veel bedrijven vergeleken maar MisterChat is met recht de enige die slimme automatisering combineert met menselijke warmte. Ze doen inmiddels alles voor ons: chat, email en telefonie. Van order- tot en met klachtenafhandeling.
Henrico van der Hoek – Toolsidee
Het resultaat
- Aanzienlijk lagere operationele kosten
- Maximale schaalbaarheid, passend bij internationale groei
- Veel hogere klanttevredenheid dan voorheen.
- Meetbare omzetgroei via commerciële service
Wil jij dit ook?
Dat kan! Neem vrijblijvend contact met ons op, we helpen u graag verder!
AwardKopen.nl
Von Marcken
Huisman Keukens
Bart Sanders Maatpakken
YET Music
Nederlof Mode
Prins Auto
Pianoles Drechtsteden
Bright Beauty Vanity
De uitdaging
Bright Beauty Vanity is een internationaal merk in make-upspiegels, met grote groeiambities in onder andere Amerika. Ze zochten een klantenservice die meebeweegt, ontzorgt én commercieel slim is.
De aanpak
MisterChat verzorgt het volledige eerstelijns klantcontact, direct geïntegreerd in hun eigen CRM. Niet alleen reageren, maar actief meedenken en kansen benutten.
Internationale klantenservice die meegroeit met ambitie
Bright Beauty Vanity is een internationaal opererend e-commercebedrijf in make-upspiegels. Actief in een uiterst competitieve online markt. Tijdens de Webwinkel Vakdagen 2022 ontstond het eerste contact, met al snel één duidelijke vraag: hoe bouwen we een klantenservice die in elke taal bereikbaar is én commercieel bijdraagt aan groei?
Van bereikbaarheid naar beleving
De wens was helder: niet alleen vragen beantwoorden, maar klantverwachtingen structureel overtreffen en tegelijkertijd meer omzet genereren. MisterChat startte met het verzorgen van het eerstelijns klantcontact, waaronder leveringsvragen en order gerelateerde ondersteuning.
Snelle groei, volledig vertrouwen
Dankzij de gestructureerde werkwijze, sterke productkennis en slimme automatisering, direct in hun eigen CRM, groeide de samenwerking snel. Inmiddels heeft Bright Beauty Vanity zijn interne klantenservice volledig ondergebracht bij MisterChat. Zo kunnen zij zich focussen op groei in Amerika. Hier verwachten ze heel veel van.
- In meerdere talen
- 6 dagen per week
- Tot middernacht actief.
- Binnen 20 seconden iedere contact onderscheppen.
Wat zegt de klant?
“Ze weten inmiddels meer dan ikzelf als het gaat om productkennis en werken zo gesystematiseerd en geautomatiseerd dat niets aan hun aandacht ontsnapt. Bovendien vind ik het contact met MisterChat buitengewoon plezierig en constructief.”
Wij als ondernemers zijn veel op reis en krijgen het niet voor elkaar een eigen klantenservice op te bouwen. Zij verzorgen dit volledig voor ons. Per slot van rekening veel voordeliger en kwalitatiever als dat we ooit zelf zouden kunnen doen. We werken inmiddels 5 jaar met hen samen. We zijn echt tevreden!
Geert Jan – Bright Beauty Vanity
Het resultaat
- Aanzienlijk lagere operationele kosten
- Maximale schaalbaarheid, passend bij internationale groei
- Hogere klanttevredenheid en een echt wow-effect bij de consument.
- Meetbare omzetgroei via commerciële service
