Ja. Standaard bieden we Nederlandstalige en Engelstalige klantenservice. Extra talen zijn vaak mogelijk, afhankelijk van de volumes. Tijdens het adviesgesprek kijken we wat nodig is.
Altijd bereikbaar voor je klanten met MisterChat
Je klant verwacht directe hulp op ieder moment van de dag. Als je bereikbaarheid niet op orde is, lopen frustratie, gemiste kansen en misgelopen omzet snel op. Met MisterChat verbeter je je bereikbaarheid in één keer, wij bieden een 24/6 integrale en ononderbroken commerciële . Klanten worden altijd snel, vriendelijk en professioneel geholpen. Daardoor stijgt je omzet, dalen je kosten en verbeteren de prestaties van je organisatie.
- Altijd bereikbaar
- Alle kanalen
- Solide onboarding
Wat verstaan we onder bereikbaarheid in klantcontact?
Bereikbaarheid is meer dan “de telefoon opnemen”. Voor een optimale klantervaring moet je:
- Bereikbaar zijn op het moment dat je klant jou nodig heeft.
- Op het kanaal zitten dat gekozen wordt (Telefonie, chat, e-mail, WhatsApp, socials).
- Antwoorden in de juiste toon en taal.
- Snel schakelen tussen service en commercie.
Bereikbaarheid uitbesteden aan MisterChat
Door je bereikbaarheid uit te besteden aan MisterChat, krijg je in één klap:
- 24/6 dekking van je klantcontact
- Een team dat zowel servicegericht als commercieel meedenkt
- Een schaalbare oplossing zonder gedoe met roosters, verlof en ziekte
- Overzichtelijke rapportages over volumes, bereikbaarheid en klanttevredenheid
Meer omzet doordat kansen nooit onbenut blijven
Hogere klanttevredenheid door snelle, professionele service
Betere bedrijfsresultaten door continu inzicht en optimalisatie
Webshops & marketplaces
Voor webshops en marketplaces is bereikbaarheid rechtstreeks gekoppeld aan conversie. Klanten hebben tijdens het shoppen continu vragen over levertijden, retourmogelijkheden, maten, voorraadstatus of specifieke productdetails. Deze vragen komen de hele dag door binnen en vaak ’s avonds zelfs nog meer dan overdag, wanneer mensen online winkelen.
Als een webshop op die momenten niet snel reageert, haken bezoekers af en gaat directe omzet verloren. Snelle, professionele klantenservice zorgt ervoor dat twijfelende shoppers wél converteren en dat retourvragen, of productissues efficiënt worden afgehandeld. Zo blijft de klanttevredenheid hoog en benut je elke verkoopkans.
SaaS & online diensten
Bij software en online platforms verwachten klanten direct en inhoudelijk antwoord op hun vragen. Denk aan gebruikers die niet kunnen inloggen, problemen ervaren tijdens het aanmelden, een foutmelding krijgen of vastlopen in de software.
Wanneer zulke issues niet snel worden opgepakt, ontstaat er frustratie. Voor SaaS-bedrijven betekent dat vaak meer dan alleen een ontevreden klant: vertraging in support kan direct leiden tot opzeggingen (churn), omdat gebruikers makkelijk overstappen naar een alternatief dat wél snel reageert.
MKB, retail & merken
Voor MKB-bedrijven en merken zijn de werkdagen vaak al gevuld met operationele taken, klantafspraken, productie, voorraadbeheer en administratie. Daar bovenop komt een constante stroom aan telefoontjes, e-mails, .
Doordat klantcontact onvoorspelbaar binnenkomt, soms rustig, soms piekdrukte, wordt het voor teams lastig om alles op tijd en professioneel op te pakken. Het gevolg: gemiste vragen, langere wachttijden en kansen die blijven liggen.
Een consistente, schaalbare klantservice helpt MKB en retailbedrijven om rust te creëren, klanten sneller te helpen en geen omzet meer te laten liggen door gemiste contacten.
Hoe verbeteren we je bereikbaarheid?
- Analyse van je huidige bereikbaarheid
We kijken naar je huidige openingstijden, kanalen, wachttijden en gemiste contacten. - Ontwerp van je nieuwe bereikbaarheid
Samen bepalen we gewenste openingstijden, kanalen, talen en commerciële doelen. - Kennisbank, scripts & technische koppelingen
We zetten een kennisbank op, schrijven service- én commerciële scripts en koppelen systemen. - Pilot & fine-tuning
We starten met een duidelijke pilot om processen te testen en bij te schaven. - Volledige livegang & continue optimalisatie
Daarna gaan we volledig live. We monitoren bereikbaarheid, klanttevredenheid en commerciële resultaten en sturen continu bij.
Wanneer is bereikbaarheid uitbesteden interessant?
- Je vaak gemiste calls, chats of ziet
- Je eigen team de telefoon niet altijd kan opnemen
- Je webshop of SaaS-dienst internationaal publiek trekt, met andere tijden en talen
- Je als MKB-bedrijf professioneel bereikbaar wilt zijn, maar geen volledige supportafdeling wilt opbouwen
- Ondersteuning bij piekmomenten
Wat levert betere bereikbaarheid op?
Minder gemiste telefoontjes, chats en mails
Klanten krijgen direct iemand te pakken, in plaats van een voicemail of wachtrij
- Hogere klanttevredenheid
Snel, vriendelijk en deskundig contact houdt klanten langer bij je merk - Meer omzet uit hetzelfde aantal bezoekers
Door commerciële klantenservice benut je meer verkoopkansen uit binnenkomende vragen - Minder druk op je eigen team
Je medewerkers kunnen focussen op kerntaken, terwijl MisterChat de lijn bewaakt - Sterker merk en professionele uitstraling
Consequente bereikbaarheid laat zien dat klanten bij jou centraal staan
Wat onze klanten zeggen
We worden beoordeeld met een 9,4 uit 10! En maar liefst 97% van onze klanten komen terug voor nog een aanvraag. Lees hier de ervaringen.
9.4 / 10
Wat kost het om je bereikbaarheid uit te besteden?
Je bereikbaarheid uitbesteden aan MisterChat is afhankelijk van:
- Aantal contacten per maand
- Openingstijden
- Aantal kanalen
- Talen en complexiteit van de klantvragen
Hoe werken onze tarieven voor bereikbaarheid?
- We bepalen samen het verwachte volume en de gewenste dekking.
- Je kiest voor afrekening per gesprek, per minuut of abonnement.
- Je kunt starten met een kleine scope en later opschalen.
- Geen verborgen kosten of ingewikkelde kleine lettertjes.
25% meer conversie op jouw websitebezoekers
- Reactietijd binnen 5 seconden
- 24/6 beschikbaar
- Vaste prijs per chat
Kwaliteit & zekerheid
- AVG- en privacygaranties
- Security-/data-afspraken
- Keurmerken
- MVO-initiatieven
We helpen je graag!
Veelgestelde vragen over bereikbaarheid uitbesteden
Goede en snelle klantenservice. Ons team beantwoord al jouw klantvragen.
Kunnen we onze bereikbaarheid ook gedeeltelijk uitbesteden?
Ja. Je kunt kiezen voor volledige 24/6 dekking, maar ook alleen voor avond en weekend, feestdagen of overflow bij drukte. Zo houd je de regie, terwijl je bereikbaarheid altijd gewaarborgd blijft.
Bieden jullie echt 25/6 bereikbaarheid?
MisterChat zorgt 24 uur per dag, 6 dagen per week voor een bemande klantenservice. Je kiest zelf of je dat meteen wilt, of eerst begint met ruimere openingstijden of specifieke tijdvakken.
Nemen jullie ook de telefonische bereikbaarheid over?
Zeker. We kunnen je telefonie volledig overnemen of samen met je eigen team opvangen. We werken met duidelijke scripts en afspraken zodat klanten altijd professioneel te woord worden gestaan.
Kunnen jullie werken in onze eigen systemen?
In veel gevallen kunnen we direct in jouw CRM-, ticket-, webshop- of boekingssysteem werken. Waar dat niet kan, koppelen we systemen of spreken we een efficiënte workflow af zodat klantdata op één plek blijft.
Hoe snel kunnen jullie onze bereikbaarheid verbeteren?
Na de kennismaking en analyse kunnen we meestal snel schakelen. Zodra kennisbank, scripts en koppelingen staan, kunnen we binnen korte tijd live gaan en zie je direct minder gemiste contacten.
Krijgen we inzicht in onze bereikbaarheidscijfers?
Ja. Je ontvangt periodieke rapportages over onder andere bereikbaarheid, wachttijden, volumes per kanaal en klanttevredenheid. Zo kun je de impact van uitbesteden goed volgen.
Wat gebeurt er bij onverwachte piekdrukte of storingen?
We spreken vooraf scenario’s af voor campagnes, pieken of storingen. Zo kunnen we snel extra capaciteit inzetten en behouden we zoveel mogelijk rust én bereikbaarheid.
Is commerciële klantenservice van MisterChat geschikt voor zowel B2B als B2C?
Ja. We werken voor webshops, SaaS-bedrijven, MKB-dienstverleners en merken. In alle gevallen combineren we hart voor de klant met gevoel voor commercie.
