Business Process Outsourcing (BPO) bei MisterChat
Ihren Kundenkontakt und die dahinterstehenden Prozesse vollständig in die Hände von Spezialisten legen? Genau das bedeutet Business Process Outsourcing, kurz BPO, für Ihr Unternehmen. MisterChat übernimmt die Abwicklung Ihres Kundenservices – mit großer Aufmerksamkeit für Ihre Kunden, einem hohen Markenerlebnis und einem intelligent gestalteten Prozess. So senken Sie Ihre Kosten, verbessern Ihre Erreichbarkeit und gewinnen Zeit für die Dinge, die wirklich wichtig sind. Vereinbaren Sie ein kostenloses Beratungsgespräch und entdecken Sie, welche Vorteile BPO Ihrem Unternehmen bieten kann.
Was ist Business Process Outsourcing (BPO)?
Beim Business Process Outsourcing lagern Sie einen kompletten Geschäftsprozess an einen externen Dienstleister aus, anstatt nur einzelne Aufgaben. Im Bereich der Kundenbetreuung bedeutet dies, dass MisterChat nicht nur einen Teil Ihrer Telefonate übernimmt, sondern Ihren gesamten Kundenservice aufbaut und durchführt: von Telefonie, Chat und E-Mail bis hin zu WhatsApp und sozialen Medien. Unsere Spezialisten orientieren sich an Ihrer Unternehmensphilosophie und Ihrer Unternehmens-DNA, legen großen Wert auf den Kunden und haben ein scharfes Auge für geschäftliche Chancen.
Vorteile des 24/6-Kundenservices für Geschäftskunden
Vorteile der Auslagerung von BPO an MisterChat
Geringere Kosten
Sie sparen Kosten für die Personalbeschaffung, Schulung und Gehälter Ihrer eigenen Mitarbeiter und müssen nicht in zusätzliche Büroräume, Ausrüstung oder Software investieren. Da MisterChat mehrere Kunden gleichzeitig betreut, profitieren Sie zudem von Skaleneffekten, die Sie selbst nicht erzielen könnten.
Flexible Skalierung
Sie können Ihre Kapazitäten in Spitzenzeiten, wie beispielsweise an Feiertagen oder bei einer Produkteinführung, ganz einfach erhöhen und wieder reduzieren, sobald der Andrang vorbei ist. Zusätzliche Kapazitäten stehen schnell zur Verfügung, ohne dass Sie selbst einen langwierigen Einstellungsprozess durchlaufen müssen.
Längere Erreichbarkeit
MisterChat bietet Support am Abend, am Wochenende und rund um die Uhr (24/6), sodass Kunden genau dann unterstützt werden, wenn es ihnen passt. Dies verringert das Risiko, dass Ihnen Umsatz entgeht, weil ein Kunde gerade nicht bedient werden konnte.
Zugang zu Fachwissen
Ihnen stehen spezialisierte Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung, die über Erfahrung in verschiedenen Branchen verfügen, professionell geschult sind und hinsichtlich der Qualität kontinuierlich überwacht werden. Sie kennen die modernen Kundendienstprozesse und Technologien, die erforderlich sind, um Ihren Kunden bestmöglich zu unterstützen.
Konzentration auf Kernaktivitäten
Während MisterChat den Kundenservice übernimmt, kann sich Ihr eigenes Team voll und ganz auf Vertrieb, Produktentwicklung und Strategie konzentrieren. Das spart zudem Managementzeit, die andernfalls für die tägliche Steuerung des Kundenkontakts aufgewendet werden müsste.
Technologie und Innovation
Sie erhalten Zugang zu fortschrittlichen CRM-Systemen, Auswertungen sowie Chat- und KI-Lösungen, oft ohne dass Sie selbst dafür investieren müssen. So bleibt Ihr Kundenservice technisch auf dem neuesten Stand, auch wenn Sie sich nicht aktiv darum kümmern.
Bessere Kontinuität
Sie sind weniger von einzelnen Mitarbeitern abhängig, da MisterChat Krankheitsfälle, Urlaub und Personalfluktuation reibungslos auffängt. So läuft Ihr Kundenservice stets reibungslos weiter, auch in Momenten, in denen dies bei Ihnen normalerweise ins Stocken geraten würde.
Online-Shops & Marktplätze
Für Online-Shops und Marktplätze steht die Erreichbarkeit in direktem Zusammenhang mit der Konversionsrate. Während des Einkaufs haben Kunden ständig Fragen zu Lieferzeiten, Rückgabemöglichkeiten, Größen, Lagerbeständen oder spezifischen Produktdetails. Diese Anfragen gehen den ganzen Tag über ein, oft sogar noch häufiger am Abend als tagsüber, wenn die Menschen online einkaufen.
Wenn ein Online-Shop in solchen Momenten nicht schnell reagiert, springen Besucher ab und es entgeht Ihnen unmittelbarer Umsatz. Ein schneller, professioneller Kundenservice sorgt dafür, dass unentschlossene Käufer doch noch zum Kauf übergehen und dass Rückgabeanfragen oder Produktprobleme effizient bearbeitet werden. So bleibt die Kundenzufriedenheit hoch und Sie nutzen jede Verkaufschance.
SaaS und Online-Dienste
Bei Software und Online-Plattformen erwarten Kunden sofortige und sachliche Antworten auf ihre Fragen. Denken Sie beispielsweise an Nutzer, die sich nicht einloggen können, Probleme bei der Anmeldung haben, eine Fehlermeldung erhalten oder bei der Nutzung der Software nicht weiterkommen.
Werden solche Probleme nicht umgehend behoben, entsteht Frustration. Für SaaS-Unternehmen bedeutet dies oft mehr als nur einen unzufriedenen Kunden: Verzögerungen beim Support können unmittelbar zu Kündigungen (Churn) führen, da Nutzer leicht zu einer Alternative wechseln, die tatsächlich schnell reagiert.
Wann ist BPO für Ihr Unternehmen interessant?
Webshops und Marktplätze
In Webshops gehen den ganzen Tag über Anfragen zu Bestellungen, Rücksendungen und Lieferzeiten ein, oft auch abends und am Wochenende. BPO sorgt dafür, dass diese Anfragen stets schnell beantwortet werden, damit unentschlossene Besucher doch noch zum Kauf bereit sind.
SaaS-Unternehmen und Technologieunternehmen
Software-Nutzer erwarten eine sofortige und sachliche Antwort, wenn sie nicht weiterkommen oder eine Fehlermeldung erhalten. Ein langsamer Support führt bei diesen Unternehmen schnell zu Kündigungen, während die Auslagerung an Spezialisten dieses Risiko hingegen verringert.
Telekommunikations- und Energieunternehmen
Kunden aus diesen Branchen wenden sich häufig mit Fragen zu Rechnungen, Störungen oder Verträgen an Sie und erwarten dabei eine schnelle und kompetente Antwort. Durch die Auslagerung dieser Aufgaben bleibt die Erreichbarkeit auch bei hohem Aufkommen gewährleistet.
Unternehmen mit starken saisonalen Spitzenauslastungen
Rund um Feiertage, Sonderaktionen oder Produkteinführungen steigt das Kundenanfragen oft stark an. Mit BPO können Sie mühelos skalieren, ohne dafür Zeitarbeitskräfte einstellen und einarbeiten zu müssen. Erkennen Sie sich darin wieder, oder möchten Sie einfach 24/6 erreichbar sein, weil Ihre Kunden dies erwarten? Dann ist BPO wahrscheinlich auch für Sie interessant.
Sind Sie bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
Wie geht MisterChat bei der Auslagerung von BPO-Dienstleistungen vor?
Wir beginnen mit einer Analyse Ihrer derzeitigen Kundenkontakte und Geschäftsprozesse: Wo gibt es derzeit Engpässe und wo liegen Chancen? Anschließend entwerfen wir gemeinsam die neue Struktur, einschließlich der Kanäle, Öffnungszeiten und geschäftlichen Ziele. Danach bauen wir eine Wissensdatenbank auf, verfassen Skripte und verknüpfen die erforderlichen Systeme. Wir beginnen mit einem klar definierten Pilotprojekt, um alles zu testen und zu optimieren, bevor wir vollständig live gehen. Nach der Inbetriebnahme überwachen wir kontinuierlich die Erreichbarkeit, die Qualität und die Ergebnisse und nehmen bei Bedarf Anpassungen vor.