De bestellingen zijn pas het begin

Meer pakketten, meer vertraging

Sendcloud verwacht dat er in de Black Friday-week in Nederland 71% meer pakketten de deur uitgaan dan in een gemiddelde week. Dat merk je aan de bezorging. In december 2025 duurde volgens Sendcloud bij bijna 4 op de 10 pakketten de bezorging langer dan een dag. In oktober was dat ongeveer 3 op de 10.

En dan het belangrijkste: volgens Sendcloud bestelt bijna een op de drie Nederlanders na één slechte bezorging niet meer bij dezelfde webshop. Je klant houdt jou verantwoordelijk, ook als de vervoerder de fout maakt.

Wat er bij je klantenservice binnenkomt

Je klant weet niet wie het pakket bezorgt. Hij weet alleen bij wie hij bestelde. Dus komen de vragen bij jou binnen, precies in de weken dat je team het al het drukst heeft:

• “Waar blijft mijn bestelling?” van iemand die een cadeau op tijd binnen wil hebben.
• “Kan ik het nog omruilen voor Sinterklaas?” terwijl het pakket nog onderweg is.
• Een klacht over een beschadigd of kwijtgeraakt pakket, van iemand die al twijfelt of hij nog bij je bestelt.

Elke vraag die blijft liggen, is een klant die je misschien niet terugziet. Een snel en persoonlijk antwoord maakt een vervelende ervaring juist goed.

Zo blijf je bereikbaar in de piek

Je hoeft geen extra mensen aan te nemen voor vier drukke weken. Wel moet je een paar dingen vooraf regelen:

• Een vast antwoord op de pakketvraag. Waar kan je klant zijn zending volgen, en wanneer neem je zelf contact op met de vervoerder? Leg het vast voordat de drukte begint.
• Bereikbaar op de momenten dat je klant vraagt. Vragen kunnen ook ’s avonds en in het weekend binnenkomen, als je klant thuis op zijn pakket wacht.
• Capaciteit die meegroeit. Plan extra handen in voor de piek, en schaal daarna net zo makkelijk weer af.
• Zicht op wat er speelt. Komen er ineens veel vragen over één vervoerder of één regio, dan wil je dat snel weten.

Bij MisterChat staan onze ChatMasters 24/6 klaar via telefoon, chat, e-mail, WhatsApp en socials, in de tone of voice van jouw merk. Wie zijn klantenservice uitbesteedt aan ons, kan meeschalen bij pieken en seizoensdrukte, en net zo makkelijk weer terug. Je kunt ook alleen de avonden, de weekenden of de overflow bij ons onderbrengen. Met vaste rapportages zie je welke vragen er binnenkomen en hoeveel.

Bezorgen kun je niet, antwoorden wel

De pakketten kun je niet zelf bezorgen. Het antwoord op de vraag waar ze blijven wel.

Wil je weten hoeveel extra capaciteit jij nodig hebt in de piek? Plan een kennismakingsgesprek.

Bij MisterChat nemen we klantcontact niet van je over, we versterken het.
We zorgen dat jouw bedrijf altijd bereikbaar is, zonder dat jij de regie verliest.

• Bereikbaarheid van 06:00 tot 24:00 uur
• Meertalige klantenservice (NL, EN, ES en meer)
• Echte mensen, geen bots
• Naadloze integratie met jouw systemen
• Rapportages, dashboards en inzicht in elk gesprek

Of het nu gaat om  klantenservice, leadopvolging, aftersales of chatondersteuning — MisterChat is jouw professionele verlengstuk.
Je houdt controle, wij zorgen voor continuïteit, snelheid en tevreden klanten.

Klaar om klantcontact slimmer te organiseren?

Neem contact op met MisterChat en ontdek hoe wij jouw bedrijf helpen groeien met service die menselijk blijft en resultaten die meetbaar zijn.

MisterChat – Jouw merk. Jouw klant. Onze service.