Más paquetes, más retrasos
Sendcloud prevé que, durante la semana del Black Friday, en los Países Bajos se envíen un 71 % más de paquetes que en una semana normal. Eso se nota en las entregas. Según Sendcloud, en diciembre de 2025, la entrega de casi 4 de cada 10 paquetes tardó más de un día. En octubre, la cifra era de aproximadamente 3 de cada 10.
Y lo más importante: según Sendcloud, casi uno de cada tres holandeses deja de comprar en la misma tienda online tras una mala experiencia de entrega. Tu cliente te hace responsable, incluso si el error lo comete el transportista.
Lo que llega a tu servicio de atención al cliente
Tu cliente no sabe quién le va a entregar el paquete. Solo sabe a quién se lo pidió. Así que las preguntas te llegan a ti, justo en las semanas en las que tu equipo está más ocupado:
- «¿Dónde está mi pedido?», de alguien que quiere recibir un regalo a tiempo.
- «¿Puedo cambiarlo a tiempo para San Nicolás?», mientras el paquete aún está de camino.
- Una queja sobre un paquete dañado o perdido, de alguien que ya se está planteando si volverá a comprarte.
Cada pregunta que queda sin responder es un cliente que quizá no vuelvas a ver. Una respuesta rápida y personalizada compensa precisamente una experiencia desagradable.
Así te mantienes localizable en los momentos de mayor volumen
No hace falta que contrates a más gente para estas cuatro semanas tan ajetreadas. Eso sí, tienes que organizar algunas cosas con antelación:
- Una respuesta clara a las preguntas sobre los paquetes. ¿Dónde puede tu cliente seguir su envío y cuándo te pones tú en contacto con la empresa de transporte? Déjalo claro antes de que empiece el ajetreo.
- Estar disponible cuando tu cliente lo necesite. Las preguntas pueden llegar también por la noche y los fines de semana, cuando tu cliente está en casa esperando su paquete.
- Capacidad que crece contigo. Planifica personal extra para los picos de demanda y luego reduce el personal con la misma facilidad.
- Visión de lo que está pasando. Si de repente llegan muchas preguntas sobre un transportista concreto o una región, querrás saberlo rápidamente.
En MisterChat, nuestros ChatMasters están disponibles 24 horas al día, 6 días a la semana, por teléfono, chat, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales, adaptándose al tono de voz de tu marca. ¿Quiénes son? subcontrata el servicio de atención al cliente con nosotros, puedes ampliar tu capacidad en momentos de picos y temporada alta, y volver a reducirla con la misma facilidad. También puedes delegarnos solo las tardes, los fines de semana o el exceso de trabajo. Con los informes periódicos, podrás ver qué consultas llegan y en qué cantidad.
No puedes hacer entregas, pero sí dar respuestas
No puedes entregar los paquetes tú mismo. Pero sí puedes dar la respuesta a la pregunta de dónde están.
¿Quieres saber cuánta capacidad extra necesitas en las horas punta? Concierta una reunión para conocernos.
