Risposta rapida e chiara alle domande sui resi
Gestiamo le richieste relative a resi, cambi, difetti e ordini tramite live chat, telefono, e-mail e WhatsApp, in modo che il tuo cliente riceva subito una risposta chiara.
Esternalizzare l’assistenza clienti e i resi: in tutta tranquillità con MisterChat
I resi fanno parte integrante delle vendite online, ma se l’assistenza clienti e la gestione dei resi non sono ben organizzate, ciò comporta una perdita di tempo, denaro e soddisfazione dei clienti. I clienti si aspettano risposte rapide e chiare riguardo al loro ordine, alla garanzia o al reso, anche la sera e nei fine settimana.
Con MisterChat puoi affidare il tuo servizio di assistenza e la gestione dei resi a un team esperto, a tua disposizione 24 ore su 24, 6 giorni su 7, tramite telefono, chat, e-mail e WhatsApp. Aiutiamo i tuoi clienti e, allo stesso tempo, ci occupiamo della fidelizzazione, dei cambi e degli acquisti ripetuti.
Sei tu a decidere quali canali gestire, quali fasi del processo di reso occuparci e come integrare il tuo team attuale. Tu mantieni il controllo, mentre noi ci assicuriamo che nessuna domanda sui resi o sugli ordini rimanga senza risposta.
- 24/6 disponibile
- Assoluzione totale
- Flessibile e scalabile
I vantaggi di esternalizzare il tuo help desk e la gestione dei resi
Meno resi inutili
Grazie a domande precise, alla consulenza e alla proposta di alternative, riusciamo a evitare una parte dei resi. Questo fa risparmiare sui costi e riduce la frustrazione.
Accensione e spegnimento flessibili
Periodi di picco nelle vendite, festività o lancio di una nuova collezione? Ci adattiamo facilmente alla domanda e torniamo alla normalità altrettanto velocemente.
Negozi online e piattaforme di vendita
Per i negozi online e le piattaforme di vendita, i resi sono una realtà quotidiana. Domande su taglie, difetti, tempi di consegna e stato dei resi arrivano tutto il giorno.
Affidare a terzi il servizio clienti e la gestione dei resi ti offre:
- Meno clienti che abbandonano il processo, frustrati dalla mancanza di chiarezza.
- Un numero maggiore di resi è stato convertito in cambi o buoni acquisto.
- Il tuo team può concentrarsi sugli acquisti, sulla logistica e sul marketing.
SaaS e servizi online
Vendi software insieme a hardware, dispositivi o licenze? Allora anche i resi, i cambi e le richieste di assistenza sono molto importanti.
Ti aiutiamo con:
- Assistenza tramite chat, social media, telefono ed e-mail.
- Gestione dei difetti, delle garanzie e dei cambi.
- Crea spazio per il tuo team, così che possa concentrarsi sullo sviluppo dei prodotti e sull’inserimento dei nuovi assunti.
Come funziona l’esternalizzazione dell’help desk e dei resi su MisterChat?
Ti rendiamo l’esternalizzazione del tuo help desk e delle tue richieste di reso il più semplice possibile. In 5 passaggi siamo operativi:
- Fase di conoscenza e analisi
Analizziamo la tua attuale procedura di reso, le domande più frequenti, i volumi e i colli di bottiglia. - Creazione di una banca dati, procedure di reso e script
Raccogliamo le tue condizioni di reso, le eccezioni, le linee guida commerciali e il tono da adottare, e creiamo script chiari. - Integrazioni tecniche e fase di test
Colleghiamo il tuo sito web, la chat, il telefono, l’e-mail, il portale per i resi ed eventualmente i marketplace, e conduciamo una fase di test per ottimizzare il tutto. - Lancio del sito e gestione quotidiana
Il nostro team si occupa di rispondere alle domande su ordini, resi, cambi, difetti e aggiornamenti sullo stato secondo le linee guida concordate. - Reportistica e ottimizzazione
Avrai una panoramica su volumi, motivi dei resi, tempi di elaborazione e soddisfazione dei clienti. Insieme ottimizzeremo il processo per ridurre i costi dei resi e aumentare la fidelizzazione dei clienti.
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Il 25% in meno di resi e recensioni decisamente migliori?
- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile il 24/6
- Tariffa forfettaria per ogni contatto con il cliente
Quando conviene esternalizzare l’help desk e la gestione dei resi?
- Il tuo helpdesk è sommerso da richieste di reso e aggiornamenti sullo stato.
- I clienti devono spesso chiamare o mandare un’e-mail perché non ricevono risposta.
- Vorresti allungare gli orari di apertura, ma senza assumere altro personale.
- Il tuo negozio online sta crescendo velocemente e non riesci più a gestire i resi.
- Se sei una PMI o un marchio e vuoi dare un’immagine più professionale, ma non vuoi creare un reparto resi completo.
- Se vuoi un po’ più di tranquillità in ufficio e in magazzino, senza che i clienti debbano aspettare.
Siamo qui per aiutarti!
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Domande frequenti sull'esternalizzazione dell'help desk e dei resi
Gestione dei resi efficiente e veloce su tutti i canali. Il nostro team si occupa di tutti i tuoi resi.
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