Schnelle, klare Reaktion auf Rückfragen zu Rücksendungen
Wir bearbeiten Anfragen zu Rücksendungen, Umtausch, Mängeln und Bestellungen per Live-Chat, Telefon, E-Mail und WhatsApp, damit Ihr Kunde umgehend Klarheit erhält.
Helpdesk und Rücksendungen auslagern: ganz entspannt mit MisterChat
Rücksendungen gehören zum Online-Handel dazu, doch wenn Helpdesk und Rücksendungsabwicklung nicht gut organisiert sind, kostet dies Zeit, Geld und geht zu Lasten der Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten schnelle, klare Antworten zu ihrer Bestellung, zur Garantie oder zur Rücksendung – auch abends und am Wochenende.
Mit MisterChat können Sie Ihren Helpdesk und die Retourenabwicklung an ein erfahrenes Team auslagern, das Ihnen 24/6 per Telefon, Chat, E-Mail und WhatsApp zur Verfügung steht. Wir helfen Ihren Kunden weiter und kümmern uns gleichzeitig um Kundenbindung, Umtausch und Wiederholungskäufe.
Sie entscheiden selbst, welche Kanäle wir übernehmen, welche Schritte im Retourenprozess wir abwickeln und wie wir Ihr bestehendes Team ergänzen. Sie behalten die Kontrolle, während wir dafür sorgen, dass keine Frage zu Retouren oder Bestellungen offen bleibt.
- Am 24. Juni erreichbar
- Vollständige Entlastung
- Flexibel skalierbar
Vorteile der Auslagerung Ihres Helpdesks und der Retourenabwicklung
Weniger unnötige Rücksendungen
Durch gezielte Rückfragen, Beratung und das Aufzeigen von Alternativen vermeiden wir einen Teil der Rücksendungen. Das spart Kosten und Frust.
Flexibles Ein- und Ausschalten
Spitzenzeiten im Verkauf, an Feiertagen oder bei der Einführung einer neuen Kollektion? Wir passen unsere Kapazitäten einfach entsprechend an und reduzieren sie ebenso schnell wieder.
Online-Shops & Marktplätze
Für Online-Shops und Marktplätze sind Rücksendungen an der Tagesordnung. Den ganzen Tag über gehen Anfragen zu Größen, Mängeln, Lieferzeiten und dem Status von Rücksendungen ein.
Die Auslagerung des Kundenservices und der Retourenabwicklung bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Weniger Kunden, die aus Unklarheit frustriert den Vorgang abbrechen.
- Mehr Rücksendungen wurden in Umtausch oder Gutscheine umgewandelt.
- Ihr Team kann sich auf den Einkauf, die Logistik und das Marketing konzentrieren.
SaaS & Online-Dienste
Verkaufen Sie Software zusammen mit Hardware, Geräten oder Lizenzen? Dann spielen auch Rückgaben, Umtausch und Supportanfragen eine große Rolle.
Wir helfen Ihnen bei:
- Support per Chat, über soziale Medien, per Telefon und per E-Mail.
- Bearbeitung von Mängeln, Garantiefällen und Umtausch.
- Schaffen Sie Freiraum für Ihr Team, damit es sich auf die Produktentwicklung und das Onboarding konzentrieren kann.
Wie funktioniert die Auslagerung des Helpdesks und der Rücksendungen bei MisterChat?
Wir gestalten die Auslagerung Ihres Helpdesks und Ihrer Rücksendungen so einfach wie möglich. In 5 Schritten sind wir startklar:
- Wissensphase & Analyse
Wir führen die Verfahren Rückgabeverfahren, häufig gestellte Fragen, Volumen und Engpässe durch. - Aufbau einer Wissensdatenbank, von Rückgabeverfahren und Skripten
Wir erfassen Ihre Rückgabebedingungen, Ausnahmen, kommerziellen Richtlinien und den Tonfall und erstellen klare Skripte. - Technische Integrationen & Testphase
Wir verknüpfen Ihre Website, Ihren Chat, Ihr Telefon, Ihre E-Mail, Ihr Rückgabeportal und gegebenenfalls Marktplätze und führen eine Testphase durch, um alles zu optimieren. - Go-Live & tägliche Bearbeitung
Unser Team beantwortet Fragen zu Bestellungen, Rücksendungen, Umtausch, Mängeln und Statusaktualisierungen gemäß den vereinbarten Richtlinien. - Berichterstellung & Optimierung
Sie erhalten Einblicke in Volumina, Rückgabegründe, Bearbeitungszeiten und Kundenzufriedenheit. Gemeinsam optimieren wir die Prozesse, um Rückgabekosten zu senken und die Kundenbindung zu steigern.
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
25 % weniger Rücksendungen und deutlich bessere Bewertungen?
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- Verfügbar am 24.6.
- Pauschalgebühr pro Kundenkontakt
Wann ist die Auslagerung des Helpdesks und der Retouren sinnvoll?
- Ihr Helpdesk ist mit Rückfragen und Statusaktualisierungen überlastet.
- Kunden müssen oft anrufen oder eine E-Mail schreiben, weil sie keine Antwort erhalten.
- Sie möchten Ihre Öffnungszeiten verlängern, aber keine zusätzlichen Mitarbeiter einstellen.
- Ihr Online-Shop wächst schnell, und Sie kommen mit den Rücksendungen nicht mehr zurecht.
- Sie möchten als KMU oder Marke professioneller auftreten, möchten aber keine eigene Retourenabteilung aufbauen.
- Sie möchten mehr Ruhe im Büro und im Lager, ohne dass Kunden warten müssen.
Wir helfen Ihnen gerne weiter!
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Häufig gestellte Fragen zur Auslagerung von Helpdesk und Retouren
Eine reibungslose und zügige Abwicklung von Rücksendungen über alle Kanäle. Unser Team bearbeitet alle Ihre Kundenrücksendungen.
