Las devoluciones son parte de las ventas online, pero si el servicio de atención al cliente y la gestión de devoluciones no están bien organizados, te cuesta tiempo, dinero y la satisfacción de los clientes. Los clientes esperan respuestas rápidas y claras sobre su pedido, la garantía o la devolución, incluso por la noche y los fines de semana.
Con MisterChat puedes delegar tu servicio de atención al cliente y la gestión de devoluciones a un equipo con experiencia, que está a tu disposición las 24 horas de lunes a sábado por teléfono, chat, correo electrónico y WhatsApp. Ayudamos a tus clientes y, al mismo tiempo, nos ocupamos de fidelizarlos, gestionar los cambios y fomentar las compras recurrentes.
Tú mismo decides qué canales gestionamos, qué pasos del proceso de devoluciones nos encargamos y cómo complementamos a tu equipo actual. Tú mantienes el control, mientras nosotros nos aseguramos de que no quede ninguna duda sin resolver sobre devoluciones o pedidos.
Atendemos consultas sobre devoluciones, cambios, defectos y pedidos a través del chat en directo, por teléfono, correo electrónico y WhatsApp, para que tu cliente reciba una respuesta clara al instante.
Al preguntar con detalle, asesorar y ofrecer alternativas, evitamos parte de las devoluciones. Eso nos ahorra gastos y frustraciones.
¿Picos de ventas, días festivos o el lanzamiento de una nueva colección? Nos adaptamos fácilmente y volvemos a la normalidad igual de rápido.
Para las tiendas online y los mercados online, las devoluciones son algo habitual en el día a día. A lo largo del día no paran de llegar preguntas sobre tallas, defectos, plazos de entrega y el estado de las devoluciones.
La externalización del servicio de atención al cliente y la gestión de devoluciones te ofrece:
¿Vendes software junto con hardware, dispositivos o licencias? En ese caso, las devoluciones, los cambios y las solicitudes de asistencia técnica también son muy importantes.
Te ayudamos con:
Hacemos que la externalización de tu servicio de atención al cliente y de tus devoluciones sea lo más sencilla posible. En 5 pasos ya estamos en marcha:
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
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Gestión de devoluciones eficaz y rápida en todos los canales. Nuestro equipo se encarga de todas las devoluciones de tus clientes.
