Externaliser la gestion des retours | MisterChat

Externaliser le service d'assistance et les retours : en toute sérénité avec MisterChat

Les retours font partie intégrante de la vente en ligne, mais si le service d’assistance et la gestion des retours ne sont pas bien organisés, cela coûte du temps, de l’argent et nuit à la satisfaction des clients. Les clients s’attendent à obtenir des réponses rapides et claires concernant leur commande, leur garantie ou leur retour, même le soir et le week-end.

Avec MisterChat, vous pouvez confier votre service d’assistance et la gestion des retours à une équipe expérimentée, à votre disposition 24 heures sur 24, 6 jours sur 7, par téléphone, chat, e-mail et WhatsApp. Nous aidons vos clients tout en veillant à leur fidélisation, aux échanges de produits et aux achats répétés.

C’est vous qui décidez des canaux que nous prenons en charge, des étapes du processus de retour que nous gérons et de la manière dont nous complétons votre équipe actuelle. Vous gardez le contrôle, tandis que nous veillons à ce qu’aucune question relative aux retours ou aux commandes ne reste sans réponse.

  • Disponible le 24 juin
  • Décharge totale
  • Évolutif et flexible
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Glimlachende medewerker met headset verwerkt klantmails over bestellingen en retouren

Avantages de l'externalisation de votre service d'assistance et de la gestion des retours

Illustratie van een persoon die zittend op een laptop werkt

Réponse rapide et claire aux questions relatives aux retours

Nous traitons les demandes concernant les retours, les échanges, les défauts et les commandes via le chat en direct, par téléphone, par e-mail et sur WhatsApp, afin que votre client obtienne immédiatement une réponse claire.

Illustratie van tekstballonnen met begroetingen in meerdere talen

Moins de retours inutiles

En posant des questions précises, en vous conseillant et en vous proposant des alternatives, nous évitons une partie des retours. Cela permet de réduire les coûts et la frustration.

Illustratie van een medewerker met headset naast de tekst 24/6

Mise en service et arrêt flexibles

Périodes de forte affluence liées aux soldes, aux jours fériés ou au lancement d’une nouvelle collection ? Nous adaptons facilement notre capacité et la réduisons tout aussi rapidement.

À qui s'adresse MisterChat ?

Boutiques en ligne et places de marché

 

Pour les boutiques en ligne et les places de marché, les retours font partie du quotidien. Des questions concernant les tailles, les défauts, les délais de livraison et le statut des retours nous parviennent tout au long de la journée.

L’externalisation du service client et de la gestion des retours vous apporte :

  • Moins de clients qui abandonnent, frustrés par le manque de clarté.
  • Un plus grand nombre de retours ont été transformés en échanges ou en bons d’achat.
  • Votre équipe peut se concentrer sur les achats, la logistique et le marketing.

SaaS et services en ligne

 

Vendez-vous des logiciels accompagnés de matériel informatique, d’appareils ou de licences ? Dans ce cas, les retours, les échanges et les demandes d’assistance jouent également un rôle important.

Nous sommes là pour vous aider :

  • Assistance par chat, réseaux sociaux, téléphone et e-mail.
  • Traitement des défauts, des garanties et des échanges.
  • Donner à votre équipe les moyens de se concentrer sur le développement de produits et l’intégration des nouveaux collaborateurs.

Comment fonctionne l'externalisation du service d'assistance et des retours chez MisterChat ?

Nous simplifions au maximum l’externalisation de votre service d’assistance et de la gestion de vos retours. En 5 étapes, nous sommes opérationnels :

  1. Phase de prise de contact et d’analyse
    Nous analysons votre processus de retour actuel, les questions fréquemment posées, les volumes et les goulots d’étranglement.
  2. Mise en place d’une base de données de connaissances, de procédures de retour et de scripts
    Nous recueillons vos conditions de retour, vos exceptions, vos directives commerciales et votre ton de communication, puis nous élaborons des scripts clairs.
  3. Intégrations techniques et phase de test
    Nous connectons votre site web, votre service de chat, votre service téléphonique, votre messagerie électronique, votre portail de retours et, le cas échéant, vos places de marché, puis nous menons une phase de test afin d’optimiser l’ensemble du système.
  4. Mise en service et gestion quotidienne
    Notre équipe se charge des questions relatives aux commandes, aux retours, aux échanges, aux défauts et aux mises à jour de statut, conformément aux directives convenues.
  5. Rapports et optimisation
    Vous bénéficiez d’un aperçu des volumes, des motifs de retour, des délais de traitement et de la satisfaction client. Ensemble, nous optimisons nos processus afin de réduire les coûts liés aux retours et de renforcer la fidélisation de la clientèle.

 

Contact

Quels avantages cela vous apporte-t-il ?

  • Des délais d’attente plus courts et un traitement plus rapide des retours
  • Moins d’e-mails, de messages instantanés et d’appels téléphoniques manqués
  • Une plus grande satisfaction des clients en matière de retours
  • Moins de retours inutiles et une réduction des coûts
  • Augmentation du chiffre d’affaires généré par les clients existants

Ce que disent nos clients

Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.

9.4 / 10

Decit Automatisation

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C’est un chatbot très agréable, facile à installer et qui tient ses promesses. Nous bénéficions d’un excellent accompagnement de la part de MisterChat, qui s’implique activement dans la réflexion sur nos processus.

Mike Lodder

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Une entreprise sympathique, des gens charmants !

Reinier de Blaey

Google review

Avec MisterChat, vous multipliez vos chances de générer des prospects. J’ai moi-même déjà eu plusieurs rendez-vous. Certains d’entre eux ont même débouché sur des contrats concrets. De plus, MisterChat propose des tarifs attractifs, tant pour les start-ups que pour les grandes entreprises.

Kamerling Elektrotechniek BV

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La fonctionnalité de chat de notre site web KamerlingElektrotechniek.nl est gérée de manière efficace et rapide par MisterChat depuis plus de 3 ans, ce qui est essentiel tant pour notre accessibilité que pour celle de nos clients.

Bart Sanders - Costumes sur mesure

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Cela fonctionne à merveille. Les collaborateurs réagissent comme il se doit et transmettent immédiatement l’information. Je peux m’en occuper dès que j’en ai l’occasion. Quelle entreprise formidable !

Vincent

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Je suis très satisfait. Les informations sur les produits nécessaires pour répondre aux questions les plus fréquentes ont été intégrées à la base de connaissances après une concertation approfondie et ont été immédiatement mises en pratique. Les collaborateurs connaissent bien leurs compétences et il ne leur est encore jamais arrivé de fournir des informations erronées aux clients. De cette manière, les boutiques en ligne bénéficient d’un effectif supplémentaire en dehors des heures de travail habituelles. Cela apporte une valeur ajoutée au service et génère régulièrement des prospects supplémentaires, que je peux parfois exploiter le matin pour réaliser des ventes supplémentaires. J’étais sceptique au début, car je suis souvent agacé par les chatbots qui ne servent à rien, et j’ai moi-même utilisé Smartsupp pendant quelques années, ce qui me prenait beaucoup de temps et ne générait que peu de prospects.

25 % de retours en moins et des avis bien meilleurs ?

  • Temps de réponse inférieur à 5 secondes
  • Disponible le 24 juin
  • Frais forfaitaires par contact client

Dans quels cas l'externalisation du service d'assistance et de la gestion des retours est-elle intéressante ?

  • Votre service d’assistance est submergé par les demandes de retour et les mises à jour de statut.
  • Les clients sont souvent contraints d’appeler ou d’envoyer un e-mail, car ils ne reçoivent pas de réponse.
  • Vous souhaitez prolonger vos horaires d’ouverture, mais sans embaucher de personnel supplémentaire.
  • Votre boutique en ligne connaît une croissance rapide et vous n’arrivez plus à gérer les retours.
  • Si vous, en tant que PME ou marque, souhaitez renforcer votre image professionnelle sans pour autant mettre en place un service des retours à part entière.
  • Vous souhaitez plus de calme au bureau et dans l’entrepôt, sans que les clients aient à attendre.

Nous sommes là pour vous aider !

Oups ! Nous n’avons pas retrouvé votre formulaire.

Foire aux questions sur l'externalisation du service d'assistance et des retours

Un traitement efficace et rapide des retours, quel que soit le canal. Notre équipe se charge de toutes les demandes de retour de vos clients.

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Maître de la communication client

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Cover van het boek Meester in klantcommunicatie op een houten tafel