Sempre raggiungibile, anche fuori dall'orario di lavoro
Rispondiamo alle domande dei clienti tramite chat, telefono, e-mail e socialmedia, così che i clienti possano sempre trovare qualcuno con cui parlare.
Esternalizzare l'assistenza clienti: sempre raggiungibile con MisterChat
I tuoi clienti si aspettano risposte veloci e personalizzate, anche la sera e nei fine settimana. Con MisterChat puoi affidare il tuo servizio clienti a un team esperto, disponibile 24 ore su 24, 6 giorni su 7, via telefono, chat, e-mail e social media.
Sei tu a decidere quali canali gestiremo, quali orari di apertura preferisci e come integreremo il tuo team attuale. Tu mantieni il controllo, mentre noi ci assicuriamo che tu non perda più nessun cliente.
- Sempre raggiungibile: 24 ore al giorno, 6 giorni alla settimana
- Un team multilingue composto da esperti del servizio clienti
- Gestione completa delle richieste dei clienti in arrivo via telefono, chat ed e-mail
- Scalabilità flessibile nei periodi di picco e in alta stagione
I vantaggi dell'esternalizzazione del tuo servizio clienti
Maggiore soddisfazione dei clienti e più conversioni
Affidando all’esterno il tuo servizio clienti commerciale, avrai la garanzia di tempi di risposta rapidi e di un’assistenza clienti 24/6 proprio nei momenti in cui i tuoi clienti hanno più bisogno di te.
Scalabilità flessibile verso l'alto e verso il basso
Picchi di domanda durante campagne, promozioni o festività? Adattiamo la nostra capacità in base alle esigenze e la riportiamo alle dimensioni normali con la stessa facilità.
Costi inferiori rispetto a un team proprio
Niente assunzioni, formazione, ferie o assenze per malattia. Paghi solo per i contatti con i clienti che gestiamo effettivamente.
Come funziona l'esternalizzazione del servizio clienti su MisterChat?
Rendiamo l'esternalizzazione del tuo servizio clienti il più semplice possibile. In 5 passaggi siamo operativi:
- Nuclei di conoscenza e analisi
Siamo orgogliosi della nostra attuale Erreichbarkeit, Kundenanfragen und Ziele. - Creare una knowledge base e delle linee guida
Raccogliamo informazioni sui tuoi prodotti, sui tuoi processi e sul tono di voce e creiamo una knowledge base con risposte di esempio. - Integrazione tecnica e fase di test
Colleghiamo sito web, chat, telefonia, e-mail ed eventualmente le piattaforme di vendita online, e conduciamo una fase di test per ottimizzare il tutto. - Messa in funzione e assistenza quotidiana
Il nostro team si occupa del contatto con i clienti secondo quanto concordato: orari di apertura, canali, lingue e escalation. - Reportistica e ottimizzazione
: ti forniamo approfondimenti su volumi, argomenti e risultati. Insieme ottimizziamo il tutto per garantire maggiore efficienza e una maggiore soddisfazione dei clienti.
Quali vantaggi ti offre l'esternalizzazione del servizio clienti?
- Tempi di attesa più brevi per i clienti
Grazie all’esternalizzazione del servizio clienti in entrata, riduci i tempi di attesa, non perdi più nessuna chiamata e aumenti la soddisfazione dei clienti. - Meno chiamate e chat perse
Ci occupiamo noi di gestire i contatti con i clienti quando tu o il tuo team non avete tempo per farlo. - Maggiore soddisfazione dei clienti
Un’assistenza rapida, personalizzata e competente porta a clienti più soddisfatti e a recensioni migliori. - Aumenta il fatturato con i visitatori già presenti sul sito
Grazie alla live chat e a esperti attenti alle tue esigenze, eviterai che i visitatori interessati abbandonino il sito e li aiuterai a completare l’acquisto.
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Costi dell'esternalizzazione del servizio clienti
Il 25% in più di conversioni tra i visitatori del tuo sito web
- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile il 24/6
- Prezzo fisso per ogni contatto con il cliente.
Perché è una buona idea affidare il tuo servizio clienti a MisterChat
- Potrai sempre accedere al tuo canale
Per vostra comodità, potete contattarci tramite chat in tempo reale, telefono, e-mail e social media. - Paghi solo quello che ti serve
Tariffe flessibili, niente pacchetti standard e nessun contratto obbligatorio. - Potrai contare su un’esperienza consolidata e ottime recensioni
. Da anni ci occupiamo di assistenza clienti, con decine di casi risolti con successo. - Puoi iniziare subito, spesso entro pochi giorni
Grazie a un processo di onboarding snello, a una knowledge base e a integrazioni intelligenti.
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Domande frequenti sull'esternalizzazione della reperibilità
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