Toujours joignable, même en dehors des heures d'ouverture
Nous traitons les demandes de nos clients par chat, par téléphone, par e-mail et réseaux sociauxréseaux sociaux, afin que nos clients puissent toujours joindre quelqu’un.
Externaliser le service client : restez joignable à tout moment grâce à MisterChat
Vos clients s’attendent à recevoir des réponses rapides et personnalisées, même le soir et le week-end. Avec MisterChat, vous pouvez confier votre service client à une équipe expérimentée, disponible 24 h/24, 6 jours sur 7, par téléphone, chat, e-mail et sur les réseaux sociaux.
C’est vous qui décidez des canaux que nous prenons en charge, des horaires d’ouverture que vous souhaitez et de la manière dont nous venons compléter votre équipe actuelle. Vous gardez le contrôle, tandis que nous veillons à ce que vous ne perdiez plus aucun client.
- Toujours joignable : 24 heures sur 24, 6 jours par semaine
- Une équipe multilingue composée de spécialistes expérimentés du service client
- Prise en charge complète des demandes des clients par téléphone, chat et e-mail
- Une évolutivité flexible en période de pics de demande et de haute saison
Avantages de l'externalisation de votre service client
Une satisfaction client accrue et davantage de conversions
En externalisant votre service client commercial, vous avez la garantie de bénéficier de délais de réponse rapides et d’un service client disponible 24 h/24 et 6 jours sur 7, précisément aux moments où vos clients ont le plus besoin de vous.
Une évolutivité flexible à la hausse comme à la baisse
Des pics de demande lors de campagnes, d’opérations promotionnelles ou de jours fériés ? Nous adaptons simplement notre capacité et la réduisons tout aussi facilement par la suite.
Des coûts inférieurs à ceux d'une équipe interne
Pas de recrutement, pas de formation, pas de congés ni d’arrêts maladie. Vous ne payez que pour les contacts clients que nous traitons effectivement.
Comment fonctionne l'externalisation du service client chez MisterChat ?
Nous simplifions au maximum l'externalisation de votre service client. En 5 étapes, nous sommes opérationnels :
- Prise de contact et analyse
Nous recueillons des informations sur votre disponibilité actuelle, les demandes de vos clients et vos objectifs. - Créer une base de connaissances et des scripts
Nous recueillons des informations sur vos produits, vos processus et votre ton de communication, puis nous créons une base de connaissances contenant des exemples de réponses. - Intégration technique et phase de test
Nous relions le site web, le chat, la téléphonie, la messagerie électronique et, le cas échéant, les places de marché, puis nous menons une phase de test afin d’optimiser l’ensemble du système. - Mise en service et assistance quotidienne
Notre équipe se charge de la relation client selon les modalités convenues : horaires d’ouverture, canaux de communication, langues et escalades. - Rapports et optimisation
Vous bénéficiez ainsi d’un aperçu des volumes, des thèmes et des résultats. Ensemble, nous optimisons nos processus pour gagner en efficacité et améliorer la satisfaction client.
Quels sont les avantages de l'externalisation du service client pour vous ?
- Des temps d’attente plus courts pour les clients
En externalisant le service client entrant, vous réduisez les temps d’attente, ne manquez plus aucun appel et améliorez la satisfaction client. - Moins d’appels et de messages manqués
Nous nous chargeons de la relation client lorsque vous ou votre équipe n’avez pas le temps de vous en occuper. - Une satisfaction client accrue
Un accompagnement rapide, personnalisé et compétent permet d’avoir des clients plus satisfaits et d’obtenir de meilleures évaluations. - Plus d’informations sur les meilleurs vœux
Grâce au chat en direct et à l’expertise de nos spécialistes, vous n’aurez plus à vous soucier de consulter et d’acheter quoi que ce soit avant la fin de la journée.
Ce que disent nos clients
Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.
9.4 / 10
Coûts liés à l'externalisation du service client
25 % de conversions en plus parmi les visiteurs de votre site web
- Temps de réponse inférieur à 5 secondes
- Disponible le 24 juin
- Prix fixe par contact client.
Pourquoi il est judicieux de confier votre service client à MisterChat
- Vous pourrez toujours accéder à votre chaîne
Notre service de chat en direct, téléphone, e-mail et réseaux sociaux sont à votre disposition. - Vous ne payez que ce dont vous avez besoin
Des tarifs flexibles, pas de forfaits standard et aucun contrat imposé. - Vous bénéficiez d’une expérience éprouvée et d’avis positifs
. Actif depuis des années dans le domaine du service client, avec des dizaines de cas clients positifs à son actif. - Vous pouvez vous lancer rapidement, souvent en quelques jours seulement
Grâce à un processus d’intégration simplifié, à une base de connaissances et à des intégrations intelligentes.
Oups ! Nous n’avons pas retrouvé votre formulaire.
Foire aux questions sur l'externalisation de la gestion de l'accessibilité
Un service client efficace et rapide. Notre équipe répond à toutes vos questions.
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