Esternalizzare la gestione delle recensioni: tieni sotto controllo la tua reputazione online
Le recensioni sono spesso la prima cosa che un nuovo cliente vede di te. Bastano poche recensioni negative senza risposta per scoraggiare qualcuno. Una risposta veloce e personale, anche alle recensioni positive, può fare la differenza tra dubbi e fiducia.
Con MisterChat puoi affidare la gestione delle recensioni a un team esperto che parla ogni giorno con i clienti. Leggiamo attentamente cosa c’è scritto, rispondiamo con il tuo stesso tono e contribuiamo a trovare soluzioni. In questo modo ti costruisci una solida reputazione online senza dover stare tutto il giorno a tenere d’occhio tutte le piattaforme.
Cosa si intende per "gestione delle valutazioni"?
Per “gestione delle recensioni” intendiamo tutte le risposte alle recensioni sulla tua azienda, i tuoi prodotti o i tuoi servizi. Non si tratta solo di un messaggio su una piattaforma: comprende le recensioni su Google e altri portali di recensioni, le valutazioni nel tuo negozio online o sui marketplace, nonché i consigli o le reazioni sui social media. Ci assicuriamo che tu risponda in modo visibile e coerente a ciò che i clienti dicono di te.
Gestione della valutazione commerciale di MisterChat
Ci assicuriamo che i clienti si sentano ascoltati e compresi. Mostriamo comprensione quando qualcuno è insoddisfatto, spieghiamo con calma cosa è successo e come gestirai il feedback. In caso di recensioni positive, facciamo capire che apprezzi lo sforzo e incoraggiamo a tornare ad acquistare o a ricontattarci.
Le recensioni sono un’occasione per:
- Convincere chi ha dei dubbi
- Riconquistare i clienti insoddisfatti
- Per mostrare cosa ti distingue dalla concorrenza
- Individuare gli schemi, capire cosa funziona bene e dove si può migliorare
I vantaggi di esternalizzare la gestione delle valutazioni
Negozi online e piattaforme di vendita
Ti aiutiamo con:
- Come monitorare e rispondere alle recensioni nel tuo negozio online e su piattaforme esterne
- Informazioni su condizioni di consegna, resi e assistenza
- Per evitare che un piccolo errore lasci un’impressione negativa che dura nel tempo
- Come usare le recensioni positive nelle tue comunicazioni
Che vantaggi ti offre?
Con MisterChat come partner nella gestione delle recensioni:
- La tua panoramica delle valutazioni sembra ben curata e aggiornata?
- I clienti capiscono che prendi sul serio i reclami e apprezzi i complimenti
- Impedisci che la frustrazione si intensifichi?
- Trasformi le recensioni in una fonte di informazioni per la tua organizzazione?
- Stai lavorando passo dopo passo per rafforzare la tua reputazione online?
Come funziona l'esternalizzazione della gestione delle valutazioni su MisterChat?
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Costi per l'esternalizzazione della gestione delle valutazioni
Da ora in poi ci saranno tante altre recensioni positive?
I costi per l’esternalizzazione della gestione delle valutazioni dipendono dalla tua situazione. Invece di ore fisse interne, con MisterChat paghi solo per la capacità di cui hai davvero bisogno.
Tra le altre cose, teniamo conto di:
- Il numero di recensioni al mese
- Il numero di piattaforme su cui siamo attivi
- Il tempo di reazione desiderato
- Le lingue in cui rispondiamo
- Che tu voglia solo delle risposte o anche delle analisi e dei suggerimenti per migliorare.
Come funzionano le nostre tariffe?
Le nostre tariffe sono personalizzate, ma sempre trasparenti. Durante un breve colloquio di consulenza:
- Analizziamo il tuo volume attuale di recensioni e i tuoi canali
- Decidiamo quali compiti si occuperà di svolgere MisterChat
- Mettiamo d’accordo i tempi di risposta, gli orari di apertura e le lingue.
Il 25% in più di conversioni tra i visitatori del tuo sito web
- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile il 24/6
- Prezzo fisso per la gestione delle recensioni.
Siamo qui per aiutarti!
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Domande frequenti sull'esternalizzazione della gestione delle valutazioni
