Externaliser la gestion des avis : gardez le contrôle de votre réputation en ligne
Les avis sont souvent la première chose qu’un nouveau client voit de votre part. Quelques avis négatifs restés sans réponse peuvent suffire à dissuader quelqu’un. Une réponse rapide et personnalisée, même aux avis positifs, peut faire la différence entre le doute et la confiance.
Avec MisterChat, vous pouvez confier la gestion de vos avis à une équipe expérimentée qui est en contact quotidien avec les clients. Nous lisons attentivement ce qui y est réellement écrit, répondons en adoptant votre ton et participons activement à la recherche de solutions. Vous vous forgez ainsi une solide réputation en ligne sans avoir à surveiller vous-même toutes les plateformes toute la journée.
Qu'entend-on par « gestion de la valorisation » ?
Par « gestion des avis », nous entendons l’ensemble des réponses apportées aux avis concernant votre entreprise, vos produits ou vos services. Cela va au-delà d’un simple message publié sur une plateforme : cela englobe les avis sur Google et d’autres portails d’avis, les évaluations sur votre boutique en ligne ou sur les places de marché, ainsi que les recommandations ou les réactions sur les réseaux sociaux. Nous veillons à ce que vous réagissiez de manière visible et cohérente à ce que les clients disent de vous.
Gestion commerciale des évaluations de MisterChat
Nous veillons à ce que les clients se sentent pris en compte et écoutés. Nous faisons preuve de compréhension lorsqu’une personne n’est pas satisfaite, nous expliquons calmement ce qui s’est passé et ce que vous comptez faire suite à ce retour d’expérience. En cas d’avis positifs, nous leur faisons savoir que vous appréciez leurs efforts et les encourageons à renouveler leurs achats ou à vous recontacter.
Les avis constituent une occasion de :
- Convaincre les sceptiques
- Regagner la confiance des clients insatisfaits
- Pour mettre en avant ce qui vous distingue de vos concurrents
- Identifier les tendances, ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré
Les avantages de l'externalisation de la gestion des évaluations
Boutiques en ligne et places de marché
Nous sommes là pour vous aider :
- Le suivi et la gestion des avis sur votre boutique en ligne et sur des plateformes externes
- Déclaration relative aux conditions de livraison, de retour et de service
- Pour éviter qu’une petite erreur ne laisse une mauvaise impression durable
- L’utilisation des avis positifs dans votre communication
Quels avantages cela vous apporte-t-il ?
Avec MisterChat comme partenaire pour la gestion des évaluations :
- Votre aperçu des évaluations semble-t-il bien tenu et à jour ?
- Les clients voient-ils que vous prenez leurs réclamations au sérieux et que vous appréciez leurs compliments ?
- Empêchez-vous que la frustration ne s’aggrave ?
- Faites-vous des évaluations une source d’information pour votre organisation ?
- Travaillez-vous progressivement à renforcer votre réputation en ligne ?
Comment fonctionne l'externalisation de la gestion des évaluations chez MisterChat ?
Ce que disent nos clients
Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.
9.4 / 10
Coûts liés à l'externalisation de la gestion des évaluations
Y aura-t-il désormais beaucoup d'autres avis positifs ?
Les coûts liés à l’externalisation de la gestion des évaluations dépendent de votre situation. Au lieu de payer des heures fixes en interne, chez MisterChat, vous ne payez que pour la capacité dont vous avez réellement besoin.
Nous prenons notamment en compte :
- Le nombre d’avis par mois
- Le nombre de plateformes sur lesquelles nous sommes présents
- Ce temps de réaction souhaité
- Les langues dans lesquelles nous répondons
- Que vous souhaitiez simplement des réponses ou également des analyses et des suggestions d’amélioration.
Comment fonctionnent nos forfaits ?
Nos tarifs sont personnalisés, mais toujours transparents. Lors d’un bref entretien de conseil :
- Évaluons votre volume d’évaluation actuel et vos canaux
- Définissons les tâches dont se chargera MisterChat
- Coordonnons les délais de réponse, les horaires d’ouverture et les langues.
25 % de taux de conversion en plus parmi les visiteurs de votre site web
- Temps de réponse inférieur à 5 secondes
- Disponible le 24 juin
- Prix fixe par gestion des évaluations.
Nous sommes là pour vous aider !
Oups ! Nous n’avons pas retrouvé votre formulaire.
Foire aux questions concernant l'externalisation de la gestion des évaluations
