Externalizar la gestión de valoraciones: mantén el control sobre tu reputación online
Las valoraciones suelen ser lo primero que ve un cliente nuevo de ti. Unas cuantas valoraciones negativas sin respuesta pueden bastar para disuadir a alguien. Una respuesta rápida y personalizada, incluso a las valoraciones positivas, puede marcar la diferencia entre la duda y la confianza.
Con MisterChat puedes delegar la gestión de tus valoraciones a un equipo con experiencia que habla a diario con los clientes. Leemos lo que realmente se dice, respondemos con tu mismo tono y te ayudamos a encontrar soluciones. Así te forjas una sólida reputación online sin tener que estar pendiente todo el día de todas las plataformas.
¿Qué entendemos por «gestión de valoraciones»?
Por «gestión de valoraciones» nos referimos a todas las respuestas a las valoraciones sobre tu empresa, tus productos o tus servicios. Esto va más allá de un simple mensaje en una plataforma: incluye valoraciones en Google y otros portales de valoraciones, opiniones en tu tienda online o en mercados online, así como recomendaciones o reacciones en las redes sociales. Nos encargamos de que respondas de forma visible y coherente a lo que los clientes dicen de ti.
Gestión de valoraciones comerciales de MisterChat
Nos aseguramos de que los clientes se sientan escuchados y tenidos en cuenta. Mostramos comprensión cuando alguien no está satisfecho, explicamos con calma qué ha pasado y qué vas a hacer con sus comentarios. Cuando hay valoraciones positivas, dejamos claro que valoras el esfuerzo y animas a que vuelvan a comprar o se pongan en contacto contigo de nuevo.
Las valoraciones son una oportunidad para:
- Convencer a los escépticos
- Recuperar a los clientes insatisfechos
- Para mostrar qué te diferencia de la competencia
- Identificar patrones para ver qué funciona bien y en qué se puede mejorar
Ventajas de externalizar la gestión de tus evaluaciones
Tiendas online y plataformas de venta
Te ayudamos con:
- Cómo supervisar y responder a las valoraciones en tu tienda online y en plataformas externas
- Declaración sobre las condiciones de envío, devoluciones y servicio
- Para evitar que un pequeño error se convierta en una mala impresión duradera
- Cómo aprovechar las valoraciones positivas en tu comunicación
SaaS y servicios en línea
MisterChat te echa una mano con:
- Respuestas a las valoraciones sobre la incorporación, la asistencia, el rendimiento y el precio
- Descubre cómo empezar de verdad con la retroalimentación
- Tranquilizar a los escépticos y conseguir que los usuarios sigan con nosotros más tiempo
¿Qué te aporta?
Con MisterChat como socio en la gestión de valoraciones:
- ¿Tu resumen de valoraciones está bien actualizado y cuidado?
- ¿Ven los clientes que te tomas en serio las quejas y que valoras los elogios?
- ¿Evitas que la frustración vaya en aumento?
- ¿Utilizas las valoraciones como fuente de información para tu organización?
- ¿Estás trabajando poco a poco para mejorar tu reputación en línea?
¿Cómo funciona la externalización de la gestión de valoraciones en MisterChat?
Lo que dicen nuestros clientes
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
9.4 / 10
Costes de la externalización de la gestión de las valoraciones
¿Habrá muchas más valoraciones positivas a partir de ahora?
Los costes de externalizar la gestión de las valoraciones dependen de tu situación. En lugar de horas fijas internas, en MisterChat solo pagas por la capacidad que realmente necesitas.
Tenemos en cuenta, entre otras cosas:
- El número de valoraciones al mes
- El número de plataformas en las que estamos activos
- Ese tiempo de reacción que quieres
- Los idiomas en los que respondemos
- Tanto si solo quieres respuestas como si también quieres análisis y sugerencias de mejora.
¿Cómo funcionan nuestras tarifas?
Nuestras tarifas están hechas a medida, pero siempre son transparentes. En una breve charla de asesoramiento:
- Analicemos tu volumen actual de valoraciones y tus canales
- Vamos a ver qué tareas se encarga de hacer MisterChat
- Acordemos los tiempos de respuesta, el horario de atención y los idiomas.
Un 25 % más de conversiones entre los visitantes de tu web
- Tiempo de respuesta en menos de 5 segundos
- Disponible el 24/6
- Precio fijo por gestión de valoraciones.
¡Estaremos encantados de ayudarte!
¡Vaya! No hemos podido localizar tu formulario.
Preguntas frecuentes sobre la externalización de la gestión de las evaluaciones
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El maestro de la comunicación con los clientes
