Esternalizzare la gestione dei reclami: da reclamo a opportunità
Con il nostro servizio professionale di gestione dei reclami eviti che la situazione degeneri e mantieni più clienti. Un reclamo è spesso un segnale che c’è qualcosa da migliorare nella tua organizzazione. Con MisterChat puoi affidare la gestione dei reclami a un team di assistenza clienti professionale, disponibile 24 ore su 24, 6 giorni su 7, tramite telefono, chat, e-mail e WhatsApp. Sei tu a decidere quali reclami gestiremo, attraverso quali canali opereremo e come affiancheremo il tuo team interno. Tu mantieni il controllo, mentre noi ci assicuriamo che nessun reclamo rimanga irrisolto.
Servizio reclami professionale e personalizzato
Affidando la gestione dei reclami a un team specializzato, ti assicuri che ogni reclamo venga gestito in modo rapido e personalizzato. Da MisterChat c’è un principio fondamentale: ogni interazione deve essere professionale e personale. Facciamo in modo che i clienti si sentano presi sul serio, proprio quando sono insoddisfatti. Ascoltiamo, approfondiamo, spieghiamo chiaramente cosa sta succedendo e teniamo i clienti aggiornati sui passi successivi. Allo stesso tempo, ti aiutiamo a organizzare meglio i reclami in modo strutturato. I nostri specialisti del servizio clienti, appositamente formati, sono abituati a gestire sia le domande che i reclami; utilizziamo moderni sistemi di gestione delle interazioni con i clienti e reportistica per analizzare volumi, tempi di elaborazione e tematiche ricorrenti, e contribuiamo attivamente a migliorare i processi sulla base del feedback dei clienti.
Perché affidare la gestione dei reclami a MisterChat?
Come funziona l'esternalizzazione della gestione dei reclami con MisterChat?
- Analisi del tuo attuale processo di gestione dei reclami
Analizziamo attraverso quali canali arrivano i reclami, quali tipi di reclami ci sono e dove ci sono attualmente delle difficoltà. - Linee guida, criteri e tono:
Traduciamo la tua politica sui reclami e le linee guida sulla gestione dei casi di buona volontà in regole decisionali concrete e risposte esemplificative, il tutto nel tuo tono di voce. - Integrazione con sistemi e canali
Colleghiamo tutti i canali rilevanti e ci integriamo con il tuo sistema di assistenza clienti o di gestione dei ticket già esistente. - Fase pilota e ottimizzazione
Iniziamo con un progetto pilota ben definito. Partendo da casi reali, perfezioniamo script, processi e report. - Attivazione completa e ottimizzazione continua
Da quel momento in poi ci occuperemo noi della gestione quotidiana dei reclami per te. Riceverai rapporti periodici e ti forniremo consigli concreti su come migliorare i processi e la comunicazione con i clienti.
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Che vantaggio ne ricavi?
Esternalizzare i costi di gestione dei reclami
I costi per l’esternalizzazione della gestione dei reclami dipendono dalla tua situazione. Invece di pagare costi salariali fissi, con MisterChat paghi solo la capacità di cui hai davvero bisogno.
I fattori importanti sono:
- Il numero di reclami e dei relativi contatti al mese.
- I canali attraverso i quali gestiamo i reclami.
- Orari di apertura desiderati (orari d’ufficio, 24 ore su 6 o anche di più).
- Le lingue in cui assistiamo i clienti.
- Che si tratti solo di gestire il primo livello o anche di problemi più complessi e escalation.
Siamo qui per aiutarti!
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