Al externalizar tu servicio de atención de reclamaciones a un equipo especializado, te aseguras de que cada reclamación se resuelva de forma rápida y personalizada. En MisterChat nos guiamos por un principio fundamental: cada contacto debe ser profesional y personal. Nos aseguramos de que los clientes se sientan tomados en serio, sobre todo cuando están insatisfechos. Escuchamos, hacemos preguntas para profundizar, explicamos con claridad lo que está pasando y mantenemos a los clientes informados de los siguientes pasos. Al mismo tiempo, te ayudamos a organizar mejor las reclamaciones de forma sistemática. Nuestros especialistas en atención al cliente están formados para gestionar tanto consultas como reclamaciones; trabajamos con modernos sistemas de atención al cliente e informes que nos permiten conocer los volúmenes, los tiempos de respuesta y los temas recurrentes, y, basándonos en los comentarios de los clientes, participamos activamente en la búsqueda de mejoras en los procesos.

1. Análisis de tu proceso actual de gestión de reclamaciones
   Analizamos por qué canales llegan las reclamaciones, qué tipos de reclamaciones hay y dónde hay problemas en este momento.
2. Establecer directrices, normas y tono
   Traducimos tu política de reclamaciones y tus directrices de gestión de reclamaciones en reglas de decisión concretas y respuestas de ejemplo, todo ello adaptándonos totalmente a tu tono.
3. Integración con sistemas y canales
   Conectamos todos los canales relevantes y nos integramos con tu sistema de atención al cliente o de gestión de incidencias actual.
4. Fase piloto y optimización
   Empezamos con un proyecto piloto bien definido. A partir de casos reales, perfeccionamos los scripts, los procesos y los informes.
5. Activación completa y optimización continua
   A partir de ahí, nos encargamos diariamente de gestionar tus reclamaciones. Recibirás informes periódicos y te asesoraremos activamente sobre cómo mejorar los procesos y la comunicación con los clientes.

Los costes de externalizar la gestión de reclamaciones dependen de tu situación. En lugar de pagar costes salariales fijos, con MisterChat solo pagas por la capacidad que realmente necesitas.

Los factores importantes son:

• El número de reclamaciones y de contactos relacionados con ellas al mes.
• Los canales a través de los cuales gestionamos las reclamaciones.
• Horario deseado (horario de oficina, 24/6 o más).
• Idiomas en los que atendemos a nuestros clientes.
• Si solo nos ocupamos del primer nivel o también de problemas más complejos y escalaciones.