Da MisterChat, l’assistenza tecnica non si limita a chiudere i ticket, ma punta ad aiutare davvero le persone. Offriamo un servizio clienti che mette il cliente al centro e trattiamo gli utenti con serietà e attenzione, soprattutto quando qualcosa va storto. Ci prendiamo il tempo necessario per spiegare con calma cosa sta succedendo, facciamo le domande giuste e teniamo il cliente aggiornato passo dopo passo sui passi successivi.

Allo stesso tempo, offriamo un servizio clienti con un occhio al lato commerciale. Non ci fermiamo al “problema risolto”, ma guardiamo oltre: possiamo evitare che un cliente si allontani, un upgrade potrebbe interessargli, un modulo aggiuntivo potrebbe fare al caso suo o è proprio il momento giusto per pianificare una demo di un servizio aggiuntivo? In questo modo, il tuo helpdesk tecnico si trasforma da voce di spesa a motore di crescita. Cerchiamo costantemente modi per aumentare il tuo fatturato, ridurre i costi di assistenza e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Rendiamo l’esternalizzazione del tuo help desk tecnico il più semplice possibile. In cinque passaggi siamo operativi:

• Conoscere e analizzare
  Analizziamo il tuo prodotto, i tuoi target, l’attuale processo di assistenza, il volume dei ticket e gli SLA. Esaminiamo anche i picchi di attività e i rischi.
• Creare una knowledge base, procedure e guide
  Traduciamo documentazione, FAQ e procedure di risoluzione dei problemi in una pratica knowledge base, alberi decisionali e risposte di esempio nel tuo stile.
• Integrazione con i tuoi sistemi e fase di test
  Preferiamo lavorare con il tuo sistema di ticket e CRM già esistente oppure configurare insieme un nuovo ambiente. Stabiliamo gli SLA, i percorsi di escalation e gli accordi di reporting e testiamo l’intero processo.
• Collegamento in diretta e gestione quotidiana
  Il team di MisterChat si occupa delle questioni tecniche e degli incidenti concordati. Risolviamo dove possibile, signaliamo ai livelli superiori dove necessario e garantiamo una comunicazione chiara con i tuoi clienti.
• Reportistica e ottimizzazione continua
  Riceverai report periodici con dati su volumi, categorie, tempi di elaborazione, First-Time-Fix, soddisfazione dei clienti e suggerimenti per migliorare il prodotto. Insieme lo perfezioneremo continuamente.

• Risposta più rapida alle domande tecniche e ai problemi
• Meno pressione sui tuoi sviluppatori, consulenti o sul team IT
• Un referente tecnico sempre a disposizione dei clienti
• Maggiore soddisfazione dei clienti grazie a un’assistenza rapida e chiara
• Migliore tracciamento e registrazione dei ticket e delle segnalazioni
• Supporto scalabile nei periodi di picco, in occasione dei rilasci e in caso di incidenti

L’esternalizzazione dell’help desk tecnico diventa particolarmente interessante quando il tuo team di sviluppo passa troppo tempo a gestire i ticket di assistenza e si accumulano i tempi di attesa, con clienti insoddisfatti per la reperibilità e la rapidità del servizio. Anche se la tua roadmap subisce rallentamenti a causa di continui problemi ad hoc che si intromettono, o se hai difficoltà a trovare e mantenere personale di supporto tecnico a sufficienza, la pressione aumenta rapidamente. A ciò si aggiunge il fatto che l’espansione all’estero richiede spesso assistenza in altre lingue e orari di apertura più lunghi di quelli che puoi organizzare internamente.

In tutte queste situazioni, MisterChat ti aiuta a rendere l’assistenza scalabile e professionale, senza che tu debba creare da solo un intero reparto di assistenza tecnica. Tu mantieni il controllo sulla qualità e sul rapporto con i tuoi clienti, mentre noi ci occupiamo di garantire un help desk tecnico stabile e ben organico.

Spesso sembra sensato gestire tutto internamente, soprattutto se il tuo prodotto è complesso. Ma gestire tutto da solo significa anche dover reclutare, selezionare e formare continuamente personale, dover preparare i turni di lavoro e coprire assenze per malattia o ferie, oltre a dover continuare a investire in strumenti, sistemi di ticketing, telefonia e reportistica. Affidando il tuo helpdesk tecnico a MisterChat, unisci la tua conoscenza del prodotto e dei clienti alla scalabilità, alla struttura e alla competenza di un team di assistenza specializzato.