En MisterChat, el servicio de asistencia técnica no se limita a resolver incidencias, sino que se trata de ayudar de verdad a la gente. Ofrecemos un servicio de atención al cliente que se preocupa de verdad por ti y tratamos a los usuarios con seriedad y atención, sobre todo cuando algo sale mal. Nos tomamos el tiempo necesario para explicarte con calma lo que está pasando, hacemos las preguntas adecuadas y te mantenemos informado paso a paso de lo que hay que hacer a continuación.

Al mismo tiempo, ofrecemos un servicio de atención al cliente con visión comercial. No nos conformamos con decir «problema resuelto», sino que vamos más allá: ¿podemos evitar que un cliente se vaya?, ¿le interesaría una actualización?, ¿le vendría bien un módulo extra? ¿O es este el momento ideal para programar una demostración de un servicio adicional? Así es como tu servicio de asistencia técnica pasa de ser un gasto a convertirse en un motor de crecimiento. Buscamos constantemente formas de aumentar tus ingresos, reducir tus costes de asistencia y mejorar la satisfacción del cliente.

Hacemos que la externalización de tu servicio de asistencia técnica sea lo más sencilla posible. En cinco pasos ya estaremos en marcha:

• Conocimiento y análisis
  Analizamos tu producto, tus grupos objetivo, tu proceso actual de atención al cliente, el volumen de incidencias y los SLA. También echamos un vistazo a las horas punta y a los riesgos.
• Crear una base de conocimientos, procedimientos y guiones
  Traducimos documentación, preguntas frecuentes y pasos para la resolución de problemas a una práctica base de conocimientos, árboles de decisión y respuestas de ejemplo con tu propio estilo.
• Integración con tus sistemas y fase de pruebas
  Preferimos trabajar con tu sistema actual de gestión de incidencias y CRM, o bien configurar juntos un nuevo entorno. Establecemos los SLA, los procedimientos de escalado y los acuerdos de generación de informes, y probamos todo el proceso.
• Conexión en directo y gestión diaria
  El equipo de MisterChat se encarga de las cuestiones técnicas y las incidencias acordadas. Resolvemos lo que podamos, lo escalamos cuando sea necesario y nos aseguramos de que la comunicación con tus clientes sea clara.
• Informes y optimización continua
  Recibirás informes periódicos con datos sobre volúmenes, categorías, tiempos de tramitación, resolución a la primera, satisfacción del cliente y sugerencias para mejorar el producto. Juntos lo vamos ajustando continuamente.

• Resolución más rápida de dudas técnicas y averías
• Menos presión para tus desarrolladores, consultores o equipo de TI
• Siempre hay un técnico de contacto al que los clientes pueden llamar
• Mayor satisfacción del cliente gracias a una asistencia rápida y clara
• Mejor seguimiento y registro de tickets y avisos
• Asistencia escalable en horas punta, durante los lanzamientos y en caso de incidencias

Externalizar el servicio de asistencia técnica cobra especial interés cuando tu equipo de desarrollo dedica demasiado tiempo a las incidencias de soporte y se acumulan los tiempos de espera, lo que provoca que los clientes se quejen por la disponibilidad y la rapidez del servicio. Además, si tu plan de trabajo se ralentiza porque constantemente surgen problemas puntuales, o si te cuesta encontrar y retener suficiente personal de soporte técnico, la presión aumenta rápidamente. A esto se suma que la expansión al extranjero suele requerir asistencia en otros idiomas y horarios de atención más amplios de lo que puedes organizar internamente.

En todas estas situaciones, MisterChat te ayuda a organizar el servicio de asistencia de forma escalable y profesional, sin que tengas que crear tú mismo un departamento de asistencia técnica completo. Tú mantienes el control sobre la calidad y la relación con tus clientes, mientras que nosotros nos encargamos de que el servicio de asistencia técnica sea estable y cuente con el personal adecuado.

A menudo parece más sensato gestionarlo todo internamente, sobre todo si tu producto es complejo. Pero hacerlo todo por tu cuenta también significa que tienes que contratar, seleccionar y formar personal constantemente, que tienes que elaborar turnos de trabajo y cubrir las bajas por enfermedad y las vacaciones, y que tienes que seguir invirtiendo en herramientas, sistemas de tickets, telefonía e informes. Si externalizas tu servicio de asistencia técnica a MisterChat, combinas tu conocimiento del producto y de los clientes con la escalabilidad, la estructura y la experiencia de un equipo de asistencia especializado.