Rimani sempre a disposizione dei tuoi clienti con MisterChat
Il tuo cliente si aspetta un aiuto immediato a qualsiasi ora del giorno. Se non sei abbastanza disponibile, la frustrazione, le opportunità perse e il mancato fatturato aumentano rapidamente.
Con MisterChat migliori la tua reperibilità in un colpo solo: offriamo un servizio clienti commerciale completo e ininterrotto 24 ore su 24, 6 giorni su 7. I clienti ricevono sempre un’assistenza rapida, cordiale e professionale. In questo modo aumentano i tuoi ricavi, diminuiscono i costi e migliora il rendimento della tua azienda.
Cosa intendiamo per "accessibilità" nel rapporto con i clienti?
Essere raggiungibile non significa solo “rispondere al telefono”. Per garantire un’esperienza cliente ottimale, devi:
- Essere disponibile quando il tuo cliente ha bisogno di te.
- Essere presente sul canale che sceglie (telefono, chat, e-mail, WhatsApp, social media).
- Rispondi con il tono giusto e le parole giuste.
- Passa rapidamente dalla sezione “Servizi” a quella “Commercio”.
I vantaggi del servizio clienti commerciale 24/6
Affidare la gestione della reperibilità a MisterChat
Se affidi la tua reperibilità a MisterChat, otterrai tutto questo in un colpo solo:
- 24/6 Copertura del tuo contatto con il cliente
- Un team che pensa sia in termini di servizio che in termini commerciali
- Una soluzione scalabile e senza complicazioni per turni di lavoro, ferie e assenze per malattia
- Report significativi su volumi, raggiungibilità e soddisfazione dei clienti
Negozi online e piattaforme di vendita
Per i negozi online e le piattaforme di vendita, l’accessibilità è direttamente collegata alla conversione. Quando fanno acquisti, i clienti hanno sempre domande sui tempi di consegna, sulle possibilità di reso, sulle taglie, sulla disponibilità o sui dettagli specifici dei prodotti. Queste domande arrivano durante tutta la giornata e spesso aumentano la sera, quando la gente fa acquisti online.
Se un negozio online non risponde velocemente in questi momenti, i visitatori abbandonano il sito e si perdono vendite dirette. Un servizio clienti veloce e professionale fa sì che anche gli acquirenti indecisi finiscano per acquistare e che le richieste di chiarimenti o i problemi relativi ai prodotti vengano risolti in modo efficiente. In questo modo la soddisfazione dei clienti rimane alta e tu sfrutti ogni opportunità di vendita.
SaaS e servizi online
Quando si tratta di software e piattaforme online, i clienti si aspettano risposte immediate e chiare alle loro domande. Pensa agli utenti che non riescono ad accedere, hanno problemi con la registrazione, ricevono messaggi di errore o rimangono bloccati nel software.
Se questi problemi non vengono risolti in fretta, si crea frustrazione. Per le aziende SaaS, questo spesso significa molto più di un semplice cliente insoddisfatto: i ritardi nell’assistenza possono portare direttamente alle disdette (churn), dato che gli utenti passano facilmente a un’alternativa che risponde in fretta.
Come possiamo migliorare la tua reperibilità?
- Analisi della tua attuale reperibilità
Diamo un’occhiata ai tuoi orari di apertura attuali, ai canali, ai tempi di attesa e ai contatti persi. - Progettazione della tua nuova presenza online
Insieme definiremo gli orari di apertura, i canali, le lingue e gli obiettivi commerciali che desideri. - Wissensdatenbank, Script e collegamenti tecnici
Creiamo una banca dati, scriviamo script di servizio e di comunicazione e colleghiamo i sistemi. - Fase pilota e messa a punto
Iniziamo con un progetto pilota ben definito per testare e ottimizzare i processi. - Operatività completa e ottimizzazione continua
Dopodiché passeremo completamente alla fase operativa. Monitoreremo l’accessibilità, la soddisfazione dei clienti e i risultati commerciali, apportando continui aggiustamenti.
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Quanto costa affidare a terzi la gestione della tua reperibilità?
- Affidare la tua reperibilità a MisterChat dipende dai seguenti fattori:
- Numero di contatti al mese
- Orari di apertura
- Numero di canali
- Lingue e complessità delle richieste dei clienti
Come sono strutturate le nostre tariffe per la reperibilità?
- Decidiamo insieme il volume previsto e la copertura desiderata.
- Puoi scegliere tra fatturazione per chiamata, al minuto o con abbonamento.
- Puoi iniziare su piccola scala e poi espanderti in seguito.
- Nessun costo nascosto né clausole complicate scritte in piccolo.
Il 25% in più di conversioni tra i visitatori del tuo sito web
- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile il 24/6
- Importo fisso per ogni contatto con il cliente
Sei pronto a migliorare la tua reperibilità?
Oops! Non è stato possibile trovare il tuo modulo.
Domande frequenti sull'outsourcing della reperibilità
Un servizio clienti efficiente e veloce. Il nostro team risponde a tutte le tue domande.
