Estate siempre disponible para tus clientes con MisterChat
Tu cliente espera recibir ayuda inmediata a cualquier hora del día. Si no estás disponible cuando te necesitan, la frustración, las oportunidades perdidas y la pérdida de ingresos aumentan rápidamente.
Con MisterChat mejoras tu disponibilidad de un plumazo: ofrecemos un servicio de atención al cliente comercial completo e ininterrumpido 24/6. Los clientes siempre reciben una atención rápida, amable y profesional. Así, aumentan tus ingresos, se reducen tus costes y mejora el rendimiento de tu empresa.
¿Qué entendemos por «accesibilidad» en el trato con los clientes?
La disponibilidad es algo más que «descolgar el teléfono». Para ofrecer una experiencia óptima al cliente, tienes que:
- Estar disponible cuando tu cliente te necesite.
- Estar presente en el canal que él elija (llamadas, chat, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales).
- Responder con el tono y el lenguaje adecuados.
- Cambia rápidamente entre «Servicio» y «Comercio».
Ventajas del servicio de atención al cliente comercial 24/6
Externalizar la atención al cliente a MisterChat
Si delegas tu disponibilidad a MisterChat, obtendrás de un solo golpe:
- 24/6 Cobertura de tu contacto con el cliente
- Un equipo que piensa tanto en el servicio como en los aspectos comerciales
- Una solución escalable y sin complicaciones para gestionar turnos, vacaciones y bajas por enfermedad
- Informes detallados sobre volumen, disponibilidad y satisfacción del cliente
Tiendas online y plataformas de venta
Para las tiendas online y los mercados digitales, la accesibilidad está directamente relacionada con la conversión. Cuando compran, los clientes siempre tienen dudas sobre los plazos de entrega, las opciones de devolución, las tallas, la disponibilidad o detalles específicos de los productos. Estas preguntas llegan a lo largo de todo el día y, a menudo, incluso más por la noche, cuando la gente compra por internet.
Si una tienda online no responde rápido en esos momentos, los visitantes se van y se pierden ventas directas. Un servicio de atención al cliente rápido y profesional hace que los compradores indecisos acaben comprando y que las dudas o los problemas con los productos se resuelvan de forma eficiente. Así, la satisfacción del cliente se mantiene alta y aprovechas cada oportunidad de venta.
SaaS y servicios en línea
En el caso del software y las plataformas en línea, los clientes esperan respuestas directas y claras a sus preguntas. Piensa en los usuarios que no pueden iniciar sesión, tienen problemas al registrarse, reciben mensajes de error o se quedan atascados en el software.
Si estos problemas no se solucionan rápido, surge la frustración. Para las empresas de SaaS, esto suele significar algo más que un cliente insatisfecho: los retrasos en la atención al cliente pueden provocar directamente bajas (churn), ya que los usuarios no dudan en cambiarse a una alternativa que responda rápido.
¿Cómo podemos mejorar tu disponibilidad?
- Análisis de tu disponibilidad actual
Analizamos tu horario actual, tus canales de contacto, los tiempos de espera y los contactos perdidos. - Diseño de tu nueva estrategia de accesibilidad
. Juntos decidiremos los horarios de atención, los canales, los idiomas y los objetivos comerciales que te interesen. - Wissensdatenbank, scripts y conexiones técnicas
Creamos una base de datos, escribimos scripts de servicio y comunicación, y conectamos sistemas. - Fase piloto y ajuste de detalles
Empezamos con un proyecto piloto bien definido para probar y optimizar los procesos. - Puesta en marcha completa y optimización continua
A partir de ahí, la plataforma estará totalmente operativa. Supervisamos la accesibilidad, la satisfacción de los clientes y los resultados comerciales, y vamos ajustando el sistema continuamente.
Lo que dicen nuestros clientes
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
9.4 / 10
¿Cuánto cuesta externalizar tu atención al cliente?
- La externalización de tu disponibilidad a MisterChat depende de los siguientes factores:
- Número de contactos al mes
- Horario de apertura
- Número de canales
- Idiomas y complejidad de las consultas de los clientes
¿Cómo están estructuradas nuestras tarifas de disponibilidad?
- Juntos decidiremos el volumen previsto y la cobertura que quieres.
- Puedes elegir entre facturación por llamada, por minuto o por suscripción.
- Puedes empezar a pequeña escala y ampliarla más adelante.
- Sin costes ocultos ni letra pequeña complicada.
Un 25 % más de conversiones entre los visitantes de tu web
- Tiempo de respuesta en menos de 5 segundos
- Disponible el 24/6
- Importe fijo por contacto con el cliente
¿Estás listo para mejorar tu disponibilidad?
¡Vaya! No hemos podido localizar tu formulario.
Preguntas frecuentes sobre la externalización de la atención al cliente
Un servicio de atención al cliente mejor y más rápido. Nuestro equipo responde a todas tus preguntas.
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