Restez toujours joignable pour vos clients grâce à MisterChat
Votre client s’attend à recevoir une aide immédiate à toute heure de la journée. Si votre disponibilité n’est pas à la hauteur, la frustration, les occasions manquées et les pertes de chiffre d’affaires ne tarderont pas à s’accumuler.
Avec MisterChat, vous améliorez votre disponibilité d’un seul coup : nous proposons un service client commercial complet et ininterrompu, disponible 24 heures sur 24, 6 jours sur 7. Les clients bénéficient toujours d’une assistance rapide, aimable et professionnelle. Cela vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires, de réduire vos coûts et d’améliorer les performances de votre entreprise.
Qu'entend-on par « accessibilité » dans le cadre du contact avec la clientèle ?
La disponibilité ne se résume pas à « décrocher le téléphone ». Pour offrir une expérience client optimale, vous devez :
- Être disponible lorsque votre client a besoin de vous.
- Être présent sur le canal de son choix (téléphone, chat, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux).
- Répondre en adoptant le ton et le langage appropriés.
- Passez rapidement du service au commerce.
Avantages du service client commercial 24/6
Externaliser la gestion de la disponibilité vers MisterChat
Si vous confiez la gestion de votre disponibilité à MisterChat, vous bénéficiez d’un seul coup :
- 24/6 Suivi de votre relation client
- Une équipe qui allie une approche axée sur le service à une vision commerciale
- Une solution évolutive et simple à mettre en œuvre, avec gestion des plannings, des congés et des arrêts maladie
- Rapports pertinents sur les volumes, l’accessibilité et la satisfaction client
Boutiques en ligne et places de marché
Pour les boutiques en ligne et les places de marché, l’accessibilité est directement liée au taux de conversion. Lors de leurs achats, les clients ont constamment des questions concernant les délais de livraison, les possibilités de retour, les tailles, la disponibilité ou les détails spécifiques des produits. Ces questions affluent tout au long de la journée et sont souvent encore plus nombreuses le soir, lorsque les gens font leurs achats en ligne.
Si une boutique en ligne ne répond pas rapidement à ces moments-là, les visiteurs quittent le site et des ventes directes sont perdues. Un service client rapide et professionnel permet de convaincre les acheteurs indécis de passer commande et de résoudre efficacement les demandes de renseignements ou les problèmes liés aux produits. Ainsi, la satisfaction client reste élevée et vous tirez parti de chaque opportunité de vente.
SaaS et services en ligne
En matière de logiciels et de plateformes en ligne, les clients s’attendent à obtenir des réponses directes et pertinentes à leurs questions. Pensez aux utilisateurs qui ne parviennent pas à se connecter, qui rencontrent des difficultés lors de leur inscription, qui reçoivent des messages d’erreur ou qui se retrouvent bloqués dans le logiciel.
Si ces problèmes ne sont pas résolus rapidement, cela engendre de la frustration. Pour les entreprises SaaS, cela signifie souvent bien plus qu’un simple client mécontent : les retards dans l’assistance peuvent entraîner directement des résiliations (churn), car les utilisateurs se tournent facilement vers une alternative qui réagit rapidement.
Comment pouvons-nous améliorer votre accessibilité ?
- Analyse de votre disponibilité actuelle
Nous examinons vos horaires d’ouverture actuels, vos canaux de communication, vos temps d’attente et vos contacts manqués. - Conception de votre nouvelle stratégie de communication
Nous déterminons ensemble les horaires d’ouverture souhaités, les canaux de communication, les langues et les objectifs commerciaux. - Wissensdatenbank, Scripts et connexions techniques
Nous créons une base de données, rédigeons des scripts de service et de communication et connectons les systèmes. - Phase pilote et mise au point
Nous commençons par un projet pilote bien défini afin de tester et d’optimiser les processus. - Mise en service complète et optimisation continue
À l’issue de cette phase, nous passerons en production complète. Nous surveillerons l’accessibilité, la satisfaction client et les résultats commerciaux, et nous procéderons à des ajustements continus.
Ce que disent nos clients
Nous avons obtenu une note de 9,4 sur 10 ! Et pas moins de 97 % de nos clients reviennent vers nous pour une nouvelle demande. Découvrez leurs témoignages ici.
9.4 / 10
Combien coûte l'externalisation de votre service de permanence ?
- L’externalisation de votre service de réponse à MisterChat dépend des facteurs suivants :
- Nombre de contacts par mois
- Horaires d’ouverture
- Nombre de chaînes
- Langues et complexité des demandes des clients
Comment nos tarifs d’accessibilité sont-ils structurés ?
- Nous déterminons ensemble le volume prévu et la couverture souhaitée.
- Vous avez le choix entre une facturation par appel, à la minute ou par abonnement.
- Vous pouvez commencer à petite échelle, puis vous développer par la suite.
- Pas de frais cachés ni de clauses complexes en petits caractères.
25 % de taux de conversion en plus parmi les visiteurs de votre site web
- Temps de réponse inférieur à 5 secondes
- Disponible le 24 juin
- Montant fixe par contact client
Prêt à améliorer votre disponibilité ?
Oups ! Nous n’avons pas retrouvé votre formulaire.
Foire aux questions sur l'externalisation de la disponibilité
Un service client efficace et rapide. Notre équipe répond à toutes vos questions.
