Seien Sie mit MisterChat stets für Ihre Kunden erreichbar
Ihr Kunde erwartet zu jeder Tageszeit sofortige Hilfe. Wenn Ihre Erreichbarkeit nicht gewährleistet ist, nehmen Frustration, verpasste Chancen und Umsatzverluste schnell zu.
Mit MisterChat verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit auf einen Schlag – wir bieten einen umfassenden und unterbrechungsfreien kommerziellen Kundenservice rund um die Uhr an sechs Tagen in der Woche. Kunden werden stets schnell, freundlich und professionell betreut. Dadurch steigt Ihr Umsatz, sinken Ihre Kosten und verbessert sich die Leistung Ihres Unternehmens.
Was verstehen wir unter Erreichbarkeit im Kundenkontakt?
Erreichbarkeit bedeutet mehr als nur „den Telefonhörer abzunehmen“. Für ein optimales Kundenerlebnis müssen Sie:
- Erreichbar sein, wenn Ihr Kunde Sie braucht.
- Auf dem von ihm gewählten Kanal präsent sein (Telefonie, Chat, E-Mail, WhatsApp, soziale Medien).
- Im richtigen Ton und in der richtigen Sprache antworten.
- Schnell zwischen Service und Handel wechseln.
Vorteile des 24/6-Kundenservices für Geschäftskunden
Die Erreichbarkeit an MisterChat auslagern
Wenn Sie Ihre Erreichbarkeit an MisterChat auslagern, erhalten Sie auf einen Schlag:
- 24.6. Dokumentation Ihres Kundenkontakts
- Ein Team, das sowohl serviceorientiert als auch wirtschaftlich denkt
- Eine skalierbare Lösung ohne großen Aufwand für Dienstpläne, Urlaub und Krankheit
- Aussagekräftige Berichte über Volumen, Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit
Online-Shops und Marktplätze
Für Online-Shops und Marktplätze steht die Erreichbarkeit in direktem Zusammenhang mit der Konversionsrate. Kunden haben beim Einkaufen ständig Fragen zu Lieferzeiten, Rückgabemöglichkeiten, Größen, Verfügbarkeit oder spezifischen Produktdetails. Diese Fragen gehen den ganzen Tag über ein und oft sogar noch häufiger am Abend, wenn die Menschen online einkaufen.
Wenn ein Online-Shop zu diesen Zeiten nicht schnell antwortet, springen Besucher ab und es entgehen Ihnen direkte Umsätze. Ein schneller, professioneller Kundenservice sorgt dafür, dass zögernde Käufer doch noch zum Kauf bereit sind und dass Rückfragen oder Produktprobleme effizient gelöst werden. So bleibt die Kundenzufriedenheit hoch und Sie nutzen jede Verkaufschance.
SaaS und Online-Dienste
Bei Software und Online-Plattformen erwarten Kunden direkte und aussagekräftige Antworten auf ihre Fragen. Denken Sie an Nutzer, die sich nicht anmelden können, Probleme bei der Registrierung haben, Fehlermeldungen erhalten oder in der Software nicht weiterkommen.
Wenn solche Probleme nicht schnell behoben werden, entsteht Frustration. Für SaaS-Unternehmen bedeutet dies oft mehr als nur einen unzufriedenen Kunden: Verzögerungen im Support können direkt zu Kündigungen (Churn) führen, da Nutzer leicht zu einer Alternative wechseln, die schnell reagiert.
Wie können wir Ihre Erreichbarkeit verbessern?
- Analyse Ihrer aktuellen Erreichbarkeit
Wir prüfen Ihre aktuellen Öffnungszeiten, Kanäle, Wartezeiten und verpassten Kontakte. - Konzeption Ihrer neuen Erreichbarkeit
Wir legen gemeinsam die gewünschten Öffnungszeiten, Kanäle, Sprachen und geschäftlichen Ziele fest. - Wissensdatenbank, Skripte und technische Anbindungen
Wir erstellen eine Wissensdatenbank, schreiben Service- und kommerzielle Skripte und verbinden Systeme. - Pilotphase & Feinabstimmung
: Wir beginnen mit einem klar definierten Pilotprojekt, um Prozesse zu testen und zu optimieren. - Vollständiger Live-Betrieb und kontinuierliche Optimierung
. Danach gehen wir vollständig live. Wir überwachen die Erreichbarkeit, die Kundenzufriedenheit und die wirtschaftlichen Ergebnisse und nehmen kontinuierlich Anpassungen vor.
Was unsere Kunden sagen
Wir erhalten eine Bewertung von 9,4 von 10 Punkten! Und nicht weniger als 97 % unserer Kunden kommen für einen weiteren Antrag zu uns zurück. Lesen Sie hier die Erfahrungsberichte.
9.4 / 10
Was kostet es, Ihre Erreichbarkeit auszulagern?
- Die Auslagerung Ihrer Erreichbarkeit an MisterChat hängt von folgenden Faktoren ab:
- Anzahl der Kontakte pro Monat
- Öffnungszeiten
- Anzahl der Kanäle
- Sprachen und Komplexität der Kundenanfragen
Wie sind unsere Tarife für die Erreichbarkeit aufgebaut?
- Wir legen gemeinsam das erwartete Volumen und den gewünschten Deckungsgrad fest.
- Sie können zwischen einer Abrechnung pro Gespräch, pro Minute oder im Abonnement wählen.
- Sie können in kleinem Umfang beginnen und später ausweiten.
- Keine versteckten Kosten oder kompliziertes Kleingedrucktes.
25 % höhere Konversionsrate bei Ihren Website-Besuchern
- Reaktionszeit innerhalb von 5 Sekunden
- Verfügbar am 24.6.
- Fester Betrag pro Kundenkontakt
Sind Sie bereit, Ihre Erreichbarkeit zu verbessern?
Oops! Wir konnten dein Formular nicht lokalisieren.
Häufig gestellte Fragen zum Outsourcing der Erreichbarkeit
Guter und schneller Kundenservice. Unser Team beantwortet alle Ihre Fragen.
