Sì. Riceverai rapporti periodici sulla disponibilità, sui volumi per canale e sulla soddisfazione dei clienti, così potrai vedere esattamente cosa il BPO ti porta.
Business Process Outsourcing (BPO) con MisterChat
Vuoi affidare completamente il contatto con i clienti e i processi che ne derivano a degli specialisti? È proprio questo che il business process outsourcing, ovvero il BPO, può offrire alla tua azienda. MisterChat si occupa del tuo servizio clienti, prestando grande attenzione ai tuoi clienti, garantendo un’ottima esperienza del marchio e un processo organizzato in modo intelligente. In questo modo riduci i costi, aumenti la tua accessibilità e hai più tempo da dedicare alle cose che contano davvero. Fissa una consulenza gratuita e scopri cosa può offrire il BPO alla tua organizzazione.
Cos’è il business process outsourcing (BPO)?
Con il business process outsourcing affidi un intero processo aziendale a un soggetto esterno, invece di limitarti a singoli compiti. Per quanto riguarda il contatto con i clienti, questo significa che MisterChat non si limita a gestire solo una parte delle tue chiamate, ma organizza e gestisce il tuo intero servizio clienti: dalla telefonia, alla chat e alle e-mail, fino a WhatsApp e ai social media. I nostri specialisti operano in linea con la tua filosofia aziendale e il tuo DNA, prestando grande attenzione al cliente e con un occhio attento alle opportunità commerciali.
Vantaggi del servizio clienti commerciale 24/6
Maggiori ricavi perché le opportunità non rimangono sfruttate
Maggiore soddisfazione dei clienti grazie a un servizio veloce e professionale
Risultati aziendali migliori grazie a un approfondimento e un'ottimizzazione continui
I vantaggi di affidare il BPO a MisterChat
Costi inferiori
Risparmi sui costi di reclutamento, formazione e stipendi dei tuoi dipendenti, e non devi investire in spazi aggiuntivi per gli uffici, attrezzature o software. Inoltre, dato che MisterChat serve più clienti contemporaneamente, puoi approfittare di economie di scala che da solo non riusciresti a ottenere.
Scalabilità flessibile
Puoi facilmente aumentare la capacità durante i periodi di picco, come le festività o il lancio di un prodotto, e ridurla non appena il periodo di maggiore affluenza è passato. La capacità extra è subito disponibile, senza che tu debba affrontare un lungo processo di assunzione.
Accessibilità più estesa
MisterChat offre assistenza la sera, nei fine settimana e 24 ore su 6, così i clienti ricevono aiuto quando fa comodo a loro. Questo riduce il rischio di perdere fatturato perché un cliente non è riuscito a ricevere assistenza proprio in quel momento.
Accesso alle competenze
Avrai a disposizione operatori del servizio clienti specializzati, con esperienza in diversi settori, formati professionalmente e sottoposti a un monitoraggio costante della qualità. Conoscono i moderni processi e le tecnologie del servizio clienti necessari per assistere al meglio i tuoi clienti.
Concentrarsi sulle attività principali
Mentre MisterChat si occupa dell’assistenza clienti, il tuo team può concentrarsi completamente sulle vendite, sullo sviluppo dei prodotti e sulla strategia. Questo ti fa risparmiare anche tempo di gestione che altrimenti andrebbe dedicato alla gestione quotidiana dei contatti con i clienti.
Tecnologia e innovazione
Avrai accesso a sistemi CRM avanzati, reportistica, chat e soluzioni basate sull’intelligenza artificiale, spesso senza dover investire di tasca tua. In questo modo il tuo servizio clienti rimane sempre aggiornato dal punto di vista tecnico, anche se non te ne occupi attivamente.
Maggiore continuità
Dipenderai meno dai singoli collaboratori, perché MisterChat gestisce senza problemi assenze per malattia, ferie e turnover del personale. In questo modo il tuo servizio clienti continuerà a funzionare senza intoppi, anche nei momenti in cui normalmente avresti delle difficoltà.
Negozi online e marketplace
Per i negozi online e i marketplace, l’accessibilità è direttamente collegata alla conversione. Mentre fanno acquisti, i clienti hanno continuamente domande sui tempi di consegna, sulle possibilità di reso, sulle taglie, sulla disponibilità dei prodotti o su dettagli specifici dei prodotti. Queste domande arrivano durante tutta la giornata e spesso la sera sono addirittura più numerose che di giorno, quando la gente fa shopping online.
Se in quei momenti un negozio online non risponde velocemente, i visitatori abbandonano il sito e si perde fatturato immediato. Un servizio clienti veloce e professionale fa sì che gli acquirenti indecisi si decidano a comprare e che le richieste di reso o i problemi relativi ai prodotti vengano gestiti in modo efficiente. In questo modo la soddisfazione dei clienti rimane alta e sfrutti ogni opportunità di vendita.
SaaS e servizi online
Quando si tratta di software e piattaforme online, i clienti si aspettano una risposta immediata e concreta alle loro domande. Pensa agli utenti che non riescono ad accedere, che hanno problemi durante la registrazione, che ricevono un messaggio di errore o che si bloccano nel software.
Se questi problemi non vengono risolti in fretta, si crea frustrazione. Per le aziende SaaS, questo spesso significa molto più di un semplice cliente insoddisfatto: un ritardo nell’assistenza può portare direttamente a disdette (churn), perché gli utenti passano facilmente a un’alternativa che risponde velocemente.
PMI, retail e brand
Per le PMI e i brand, le giornate lavorative sono spesso già piene di compiti operativi, appuntamenti con clienti, produzione, gestione dell’inventario e amministrazione. A questo si aggiunge un flusso costante di telefonate ed e-mail.
I contatti con i clienti arrivano spesso in modo imprevedibile: a volte è tranquillo, a volte ci sono picchi di lavoro. Questo rende difficile per i team gestire tutto in modo tempestivo e professionale. Il risultato: domande perse, tempi di attesa più lunghi e opportunità che vanno sprecate.
Un servizio clienti coerente e scalabile aiuta le PMI e i negozi al dettaglio a creare ordine, aiutare i clienti più velocemente e non perdere più ricavi per contatti mancati.
Quando il BPO può essere interessante per la tua azienda?
Negozi online e marketplace
Nei negozi online arrivano domande su ordini, resi e tempi di consegna a tutte le ore del giorno, spesso anche la sera e nei fine settimana. Il BPO fa in modo che queste domande ricevano sempre una risposta veloce, così che i visitatori indecisi possano comunque effettuare l’acquisto.
Aziende SaaS e aziende tecnologiche
Gli utenti del software si aspettano una risposta immediata e concreta quando si bloccano o ricevono un messaggio di errore. Un’assistenza lenta porta rapidamente a disdette in queste aziende, mentre affidarsi a specialisti riduce proprio questo rischio.
Aziende di telecomunicazioni e aziende energetiche
I clienti di questi settori ci contattano spesso per domande su fatture, guasti o contratti e si aspettano una risposta rapida e competente. Affidando questo servizio a terzi, si mantiene alta la disponibilità, anche quando i volumi sono elevati.
Aziende con forti picchi stagionali
Durante le festività, i periodi di saldi o un lancio, le richieste dei clienti spesso aumentano notevolmente. Con il BPO puoi adattarti senza sforzo a questi picchi, senza dover assumere e formare personale temporaneo. Ti riconosci in questa situazione, o vuoi semplicemente essere raggiungibile 24 ore su 6 perché è quello che si aspetta il tuo cliente? Allora il BPO potrebbe fare al caso tuo.
Sei pronto a migliorare la tua raggiungibilità?
Cosa rende redditizio l'outsourcing BPO?
Una soluzione BPO ben eseguita generalmente riduce i costi del 20-50% e migliora contemporaneamente la raggiungibilità e la soddisfazione dei clienti, a condizione che il processo sia ben strutturato, automatizzato dove possibile e gestito da specialisti. In MisterChat operiamo secondo la vostra filosofia aziendale e il vostro DNA. Mappiamo con precisione i vostri compiti e obiettivi e li affianchiamo con un’operazione ben eseguita, in modo che l’outsourcing BPO contribuisca davvero ai vostri risultati.
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Come gestisce MisterChat l'outsourcing BPO?
Iniziamo con un’analisi dei tuoi attuali contatti con i clienti e dei processi aziendali: dove ci sono intoppi e dove si trovano le opportunità. Poi progettiamo insieme la nuova struttura, compresi i canali, gli orari di apertura e gli obiettivi commerciali. Successivamente creiamo una knowledge base, scriviamo gli script e integriamo i sistemi necessari. Iniziamo con un progetto pilota ben definito per testare e perfezionare tutto, prima di passare alla fase operativa completa. Una volta a regime, monitoriamo costantemente l’accessibilità, la qualità e i risultati, e apportiamo le modifiche necessarie.
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- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile 24/6
- Tariffa fissa per contatto cliente
Domande frequenti sull'esternalizzazione dei servizi di assistenza telefonica
Un servizio clienti efficiente e veloce. Il nostro team risponde a tutte le tue domande.
Cosa rientra esattamente nel business process outsourcing presso MisterChat?
Il BPO include, tra l’altro, il servizio clienti, la gestione dei resi, l’assistenza tecnica, il follow-up dei lead e i processi amministrativi dei clienti. Decidiamo insieme quali aree vuoi esternalizzare e quali preferisci gestire personalmente.
Posso anche esternalizzare solo parte dei miei processi?
Sì. Scegli tu se esternalizzare completamente o solo determinate aree, come la copertura serale e notturna o la gestione dei picchi stagionali. In questo modo manterrai il controllo su ciò che si adatta alla tua organizzazione.
Quanto posso risparmiare con il BPO?
Una soluzione BPO ben strutturata riduce i costi generalmente dal 20 al 50%, a seconda di come i processi sono organizzati e dove è possibile l’automazione. Durante la consulenza vi calcoleremo cosa significa per la vostra situazione.
Per quali aziende è adatto il BPO?
Il BPO è particolarmente interessante per negozi online e marketplace, aziende SaaS e technology company, aziende di telecomunicazioni e di energia, e organizzazioni con forti picchi stagionali. Anche le aziende che desiderano essere reperibili 24/6 traggono grandi vantaggi da questo approccio.
Lavorate anche nei nostri sistemi?
In molti casi possiamo lavorare direttamente nel tuo CRM, ticket o sistema webshop. Dove non è possibile, integriamo i sistemi o concordiamo un metodo di lavoro efficiente, in modo che i dati dei clienti rimangono centralizzati.
Quanto velocemente MisterChat può assumere i miei processi?
Dopo l’analisi e la progettazione della tua nuova struttura, allestiremo una knowledge base e le integrazioni necessarie. Una volta completato, avviamo un progetto pilota e possiamo andare completamente online in breve tempo.