Externalización de procesos empresariales (BPO) en MisterChat
¿Quieres delegar por completo la atención al cliente y los procesos que hay detrás a unos especialistas? Eso es precisamente lo que significa el Business Process Outsourcing, o BPO, para tu empresa. MisterChat se encarga de gestionar tu servicio de atención al cliente, prestando especial atención a tus clientes, ofreciendo una experiencia de marca de calidad y con un proceso estructurado de forma inteligente. Así reduces tus costes, mejoras tu disponibilidad y te queda tiempo para las cosas que de verdad importan. Pide una consulta gratuita y descubre lo que el BPO puede aportar a tu organización.
¿Qué es la externalización de procesos empresariales (BPO)?
Con la externalización de procesos empresariales (Business Process Outsourcing), externalizas un proceso empresarial completo a una empresa externa, en lugar de limitarte a delegar tareas concretas. En lo que respecta a la atención al cliente, esto significa que MisterChat no solo se encarga de una parte de tus llamadas, sino que organiza y gestiona todo tu servicio de atención al cliente: desde llamadas, chat y correo electrónico hasta WhatsApp y redes sociales. Nuestros especialistas trabajan siguiendo la filosofía y el espíritu de tu empresa, prestando mucha atención al cliente y con un buen ojo para detectar oportunidades comerciales.
Ventajas del servicio de atención al cliente 24/6 en el ámbito empresarial
Ventajas de externalizar el BPO con MisterChat
Menos gastos
Te ahorras los gastos de contratación, formación y salarios de tus propios empleados, y no tienes que invertir en más espacio de oficina, equipamiento ni software. Como MisterChat atiende a varios clientes a la vez, además te beneficias de las economías de escala que tú solo no podrías conseguir.
Escalabilidad flexible
Simplemente amplías la plantilla en momentos de mayor actividad, como en días festivos o durante el lanzamiento de un producto, y la reduces cuando se acaba el ajetreo. Dispones rápidamente de capacidad adicional sin tener que pasar por un largo proceso de selección.
Accesibilidad mejorada
MisterChat ofrece asistencia por las tardes, los fines de semana y 24 horas al día, 6 días a la semana, para que los clientes reciban ayuda cuando les venga bien. Así se reduce la posibilidad de que pierdas ingresos porque no se haya podido atender a un cliente en ese momento.
Acceso a conocimientos especializados
Contarás con agentes de atención al cliente especializados, con experiencia en distintos sectores, formados profesionalmente y sometidos a un control de calidad continuo. Conocen los procesos y las tecnologías modernas de atención al cliente que se necesitan para atender bien a tus clientes.
Centrarse en las actividades principales
Mientras MisterChat se encarga del servicio de atención al cliente, tu propio equipo puede centrarse por completo en las ventas, el desarrollo de productos y la estrategia. Esto también te ahorra tiempo de gestión, que de otro modo se dedicaría a la supervisión diaria del contacto con los clientes.
Tecnología e innovación
Tendrás acceso a sistemas CRM avanzados, informes y soluciones de chat e inteligencia artificial, a menudo sin que tengas que invertir nada. Así, tu servicio de atención al cliente estará siempre a la última en cuanto a tecnología, aunque no lo sigas de cerca tú mismo.
Mayor continuidad
Dependes menos de empleados concretos, ya que MisterChat compensa rápidamente las bajas por enfermedad, las vacaciones y la rotación de personal. Así, tu servicio de atención al cliente sigue funcionando sin interrupciones, incluso en momentos en los que normalmente se vería afectado.
Tiendas online y plataformas de venta
En las tiendas online y los mercados digitales, la disponibilidad está directamente relacionada con la conversión. Mientras compran, los clientes siempre tienen dudas sobre los plazos de entrega, las opciones de devolución, las tallas, el estado de las existencias o detalles específicos de los productos. Estas preguntas llegan a lo largo de todo el día y, a menudo, por la noche incluso más que durante el día, cuando la gente compra por internet.
Si una tienda online no responde rápido en esos momentos, los visitantes se van y se pierden ventas directas. Un servicio de atención al cliente rápido y profesional garantiza que los compradores indecisos acaben comprando y que las dudas o los problemas con los productos se resuelvan de forma eficiente. Así mantienes alta la satisfacción del cliente y aprovechas cada oportunidad de venta.
SaaS y servicios en línea
En el caso del software y las plataformas online, los clientes esperan respuestas directas y bien fundamentadas a sus preguntas. Piensa en los usuarios que no pueden iniciar sesión, tienen problemas al registrarse, reciben un mensaje de error o se quedan atascados en el software.
Si estos problemas no se solucionan rápido, surge la frustración. Para las empresas de SaaS, esto suele significar algo más que un cliente insatisfecho: los retrasos en la atención al cliente pueden provocar directamente bajas (churn), ya que los usuarios se pasan fácilmente a una alternativa que responda más rápido.
¿Cuándo puede resultar interesante el BPO para tu empresa?
Tiendas online y plataformas de venta
En las tiendas online, las consultas sobre pedidos, devoluciones y plazos de entrega llegan a todas horas, a menudo también por la noche y los fines de semana. El BPO se encarga de que estas consultas se respondan siempre rápidamente, para que los visitantes indecisos acaben comprando.
Empresas de SaaS y tecnología
Los usuarios de software esperan respuestas directas y bien fundamentadas cuando se quedan atascados o reciben un mensaje de error. Un servicio de asistencia lento provoca rápidamente que estos clientes den de baja sus servicios, mientras que externalizarlo a especialistas reduce de hecho ese riesgo.
Empresas de telecomunicaciones y energía
Los clientes de estos sectores suelen ponerse en contacto contigo con preguntas sobre facturas, incidencias o contratos, y esperan respuestas rápidas y profesionales. Gracias a la externalización, la disponibilidad queda garantizada incluso con grandes volúmenes de trabajo.
Empresas con fuertes fluctuaciones estacionales
En épocas de festivos, campañas de rebajas o lanzamientos de productos, las consultas de los clientes suelen aumentar mucho. Con el BPO puedes adaptarte sin problemas a esta demanda, sin tener que contratar ni formar a personal temporal. ¿Te identificas con esta situación o simplemente quieres estar disponible las 24 horas de los 6 días de la semana porque es lo que espera tu cliente? Entonces, es probable que el BPO también te interese.
¿Estás listo para mejorar tu disponibilidad?
Lo que dicen nuestros clientes
¡Nos han dado una puntuación de 9,4 sobre 10! Y nada menos que el 97 % de nuestros clientes vuelven a solicitarnos otro servicio. Lee aquí sus opiniones.
9.4 / 10
¿A quién va dirigido el servicio de externalización BPO de MisterChat?
Empezamos analizando tu atención al cliente y tus procesos de negocio actuales: ¿dónde hay cuellos de botella y dónde hay oportunidades? Después, diseñamos juntos la nueva estructura, incluyendo canales, horarios de atención y objetivos comerciales. A continuación, creamos una base de datos de conocimientos, redactamos guiones e integramos los sistemas necesarios. Empezamos con un proyecto piloto bien definido para probarlo todo y optimizarlo antes de ponerlo en marcha por completo. Una vez en marcha, supervisamos constantemente la disponibilidad, la calidad y los resultados, y hacemos los ajustes necesarios.