Toujours disponible, même en dehors des heures de bureau
Nous traitons les demandes des clients via chat, téléphone, e-mail et réseaux sociaux, afin que les clients puissent toujours parler à quelqu’un.
Externaliser le service client : toujours disponible avec MisterChat
Vos clients s’attendent à des réponses rapides et personnalisées, même le soir et le week-end. Avec MisterChat, vous pouvez externaliser votre service client à une équipe expérimentée disponible 24h/24, 6 jours par semaine par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux.
Vous décidez vous-même quels canaux nous reprenons, quels horaires d’ouverture vous souhaitez et comment nous complètes votre équipe existante. Vous restez maître du jeu, tandis que nous veillons à ce que vous ne perdiez plus aucun client.
- Toujours disponible : 24 heures par jour, 6 jours par semaine
- Équipe multilingue de spécialistes expérimentés en relation client
- Prise en charge complète du contact client entrant par téléphone, chat et e-mail
- Augmentation flexible en cas de pics et de périodes chargées
Avantages de l'externalisation de votre service client
Satisfaction client plus élevée et plus de conversions
En externalisant votre service client commercial, vous êtes assuré de temps de réponse rapides et d’un service client disponible 24h/24, 6 jours par semaine aux moments où vos clients en ont le plus besoin.
Augmentation et réduction flexibles
Pic lors de campagnes, soldes ou jours fériés ? Nous augmentons facilement et redescendons tout aussi simplement.
Coûts moins élevés qu'une équipe interne
Pas de recrutement, de formation, de congés ou de maladie. Vous ne payez que pour le contact client que nous traitons réellement.
Collaborateurs professionnels et multilingues
Nos collaborateurs sont formés à la communication client et s’intègrent parfaitement au ton et à la voix de votre marque.
Pour qui l'externalisation du service client est-elle intéressante ?
Boutiques en ligne et places de marché
Pour les boutiques en ligne et les places de marché, la disponibilité détermine directement le chiffre d’affaires. Pensez aux questions sur les délais de livraison, la disponibilité des stocks, les retours et les conseils produits.
Nous reprenons le contact client via livechat, téléphone, e-mail et WhatsApp, de sorte que :
- Moins de clients potentiels abandonnent
- Plus de visiteurs sont guidés directement vers un achat
- Votre équipe peut se concentrer sur la logistique, l’approvisionnement et le marketing
SaaS et services en ligne
Vous proposez des logiciels, des plateformes ou des outils en ligne ? Tout tourne alors autour d’un support rapide et clair.
Nous vous aidons avec :
- Support via chat, téléphone et e-mail.
- Répondre aux questions fréquemment posées et aux problèmes techniques simples.
- Créer de l’espace pour que votre équipe se concentre sur le développement de produits et l’intégration.
Commerce de détail et marques
Les magasins physiques, les showrooms et les marques combinent un sol chargé avec un flot croissant de questions en ligne.
En externalisant votre service client :
- Vous êtes disponible par téléphone et en ligne pendant que votre équipe est en magasin.
- L’expérience de la marque reste cohérente partout.
- Aucune question ne reste sans réponse.
Comment fonctionne l'externalisation du service client chez MisterChat ?
Nous rendons l'externalisation de votre service client aussi facile que possible. En 5 étapes, nous sommes en direct :
- Prise de connaissance et analyse
Nous cartographions votre accessibilité actuelle, les demandes des clients et vos objectifs. - Création de la base de connaissances et scripts
Nous collectons des informations sur vos produits, processus et tone of voice, et créons une base de connaissances avec des réponses d’exemple. - Intégrations techniques et phase de test
Nous relions votre site web, chat, téléphonie, email et éventuelles places de marché, et menons une période de test pour affiner le tout. - Mise en ligne et gestion quotidienne
Notre équipe reprend le contact avec les clients selon les accords : horaires d’ouverture, canaux, langues et escalades. - Rapports et optimisation
Vous obtenez une visibilité sur les volumes, les sujets et les résultats. Ensemble, nous affinons pour plus d’efficacité et une satisfaction client plus élevée.
Qu'apporte l'externalisation du service client ?
- Temps d’attente plus courts pour les clients
En externalisant le contact client entrant, vous réduisez les temps d’attente, ne manquez pas d’appels et augmentez la satisfaction client. - Moins d’appels et de chats manqués
Nous capturons le contact client lorsque vous ou votre équipe n’avez pas le temps de le faire. - Satisfaction client plus élevée
Un contact rapide, personnalisé et professionnel crée des clients plus heureux et de meilleures évaluations. - Plus de chiffre d’affaires provenant des visiteurs existants
Avec le chat en direct et des spécialistes qui réfléchissent avec vous, vous évitez que les visiteurs intéressés ne partent et les aidez à effectuer un achat.
9.4 / 10
Coût de l'externalisation du service client
Le coût de l’externalisation de votre service client dépend du service choisi. Au lieu de payer des frais de personnel fixes, chez MisterChat vous ne payez que la capacité dont vous avez vraiment besoin.
- Le tarif dépend de votre volume prévu, vos horaires d’ouverture et vos canaux.
- Vous pouvez commencer petit et facilement développer par la suite, sans contrat à long terme.
Externaliser ou gérer soi-même le service client ?
Libérez-vous et votre entreprise.
Gérer soi-même semble parfois moins cher, mais demande beaucoup. MisterChat se charge de ces tâches pour vous :
- Recrutement, sélection et formation des collaborateurs
- Planification, gestion des absences et congés
- Investissement dans les outils, la téléphonie et les rapports
- Contrôle continu de la qualité et coaching
25 % plus de conversions auprès de vos visiteurs
- Temps de réaction en 5 secondes
- Disponible 24h/6j
- Montant fixe par contact client.
Pourquoi externaliser votre service client auprès de MisterChat est une bonne idée
- Vous êtes toujours joignable sur tous les canaux
Votre chat en direct, téléphone, e-mail et réseaux sociaux sont gérés par nos professionnels expérimentés. - Vous ne payez que ce dont vous avez besoin
Tarifs flexibles, sans forfaits standards et sans contrat obligatoire. - Vous bénéficiez d’une expérience éprouvée et d’excellents avis
Actifs depuis des années dans les contacts clients et dizaines de cas clients positifs. - Vous pouvez démarrer rapidement, souvent en direct en quelques jours
Grâce à une intégration stricte, une base de connaissances et des connexions intelligentes.
Prêt à externaliser votre service client ?
Questions fréquemment posées sur l'externalisation de la disponibilité
Un service client de qualité et rapide. Notre équipe répond à toutes vos questions de clients.
Quel est le coût de l'externalisation du service client chez MisterChat ?
Le coût dépend de vos volumes, canaux et heures d’ouverture souhaitées. Nous travaillons avec une structure tarifaire transparente, afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre. Demandez un devis pour plus d’informations.
À quelle vitesse pouvons-nous être opérationnels si nous externalisons notre service client ?
Dans de nombreux cas, nous pouvons être en direct en quelques jours, selon la complexité de votre service. Pendant ce temps, nous mettrons en place la base de connaissances, créerons des scripts et testerons les connexions.
Dans quelles langues pouvez-vous externaliser le service client ?
Par défaut, nous proposons un service client en néerlandais et en anglais. D’autres langues sont possibles sur demande, selon les volumes.
Quels horaires d'ouverture sont possibles ?
Vous pouvez choisir les heures de bureau, soirée/week-end uniquement ou 07h00-24h00, 6 jours par semaine. Ensemble, nous déterminons ce qui convient à vos clients et à votre entreprise.
Avec quels systèmes et intégrateurs travaillez-vous ?
Nous nous connectons à la plupart des CMS, systèmes de boutique, places de marché et solutions de téléphonie bien connus. Lors de l’entretien consultatif, nous examinerons les intégrations pertinentes pour vous.
Pouvons-nous aussi externaliser partiellement notre service client ?
Oui, vous pouvez externaliser votre service client entièrement ou partiellement. De nombreux clients choisissent de laisser MisterChat gérer uniquement les soirées et les week-ends, les pics d’activité ou les débordements. Ainsi, vous gardez le contrôle tout en bénéficiant d’un service client commercial professionnel aux moments où vous en avez le plus besoin.
Recevons-nous des rapports sur les conversations et les résultats ?
Oui, vous recevez des rapports périodiques comprenant notamment les volumes, les sujets, la disponibilité et la satisfaction client. Pour le service client commercial, nous pouvons également rapporter les conversions, les leads, les rendez-vous et les opportunités de vente additionnelle. Vous voyez ainsi précisément ce que l’externalisation du service client vous apporte.
