Followup più veloce, più conversioni
I lead vengono seguiti velocemente nel momento in cui il loro interesse è ancora caldo, non “da qualche parte questa settimana”.
Affida a qualcun altro la gestione dei lead e non perdere più nessun lead promettente
Investi un sacco di tempo e soldi in marketing, campagne e contenuti per raccogliere lead. Si compilano moduli, si scaricano white paper, si avviano chat e si usano i pulsanti “richiamami”. Ma se quei lead non vengono seguiti in modo rapido ed efficace, finiscono comunque per andarsene, spesso dalla concorrenza.
Con MisterChat puoi affidare il follow-up dei tuoi lead a un team esperto, specializzato nel gestirli in modo rapido, personalizzato e strutturato. Contattiamo i lead per telefono, e-mail o app, poniamo le domande giuste e, quando possibile, fissiamo subito un appuntamento, una demo o un colloquio di consulenza nella tua agenda.
Cosa si intende per "follow-up dei lead"?
Per “follow-up dei lead” intendiamo tutto ciò che succede dopo che qualcuno ha lasciato i propri dati, fino al momento in cui il tuo team di vendita riesce a intrattienere una conversazione davvero concreta. Si tratta, ad esempio, di lead che arrivano tramite moduli sul sito web e richieste di contatto, download, webinar ed eventi, ma anche tramite chat, richieste di richiamata, campagne, annunci pubblicitari o landing page. MisterChat fa in modo che tutti questi lead vengano contattati in modo rapido e personalizzato. Facciamo domande mirate, verifichiamo se il lead è davvero interessato, analizziamo le sue esigenze e i tempi e valutiamo se un appuntamento, una demo o un preventivo siano il passo logico successivo.
I vantaggi di affidare a terzi il follow-up dei lead
Più focus per il tuo team di vendita
Il tuo team di vendita non deve più alternare tra l’acquisizione fredda, i lead caldi e i contratti in corso. Noi filtriamo e qualifichiamo, in modo che il tuo team dedichi tempo alle migliori opportunità.
Nessun lead più che rimane fermo
Lavoriamo con una struttura chiara. Registriamo chi è stato contattato, quando, cosa è stato discusso e quale sia il passo successivo. In questo modo nessun lead si perde in fogli Excel, inbox o note.
Maggiore rendimento dal tuo budget di marketing
Ricavi di più da ogni campagna e annuncio, perché il followup diventa parte integrante del processo.
Impressione professionale e amichevole
I lead parlano con agenti addestrati che sono abituati a condurre conversazioni commerciali, senza che sembri aggressivo. Per il tuo lead sembra come se stesse parlando con la tua stessa organizzazione.
Ecco come MisterChat raccoglie i tuoi contatti
- Un servizio clienti con un cuore per il cliente
Ci rivolgiamo ai vostri potenziali clienti in modo personale, cordiale e con il tono di voce del vostro brand. Rispondiamo ai dubbi, forniamo informazioni chiare e dimostriamo di apprezzare il contatto. - Sempre con un occhio al lato commerciale
Non ci limitiamo a una singola conversazione: si tratta di un lead per ora, per il futuro o è da scartare? Quando possibile, organizziamo una demo o un colloquio di consulenza, oppure pianifichiamo un follow-up adeguato. In questo modo, il tuo team di vendita parlerà soprattutto con i lead che contano davvero. - MisterChat come partner strategico
Da ogni conversazione ricaviamo informazioni utili: quali campagne generano lead di qualità, quali obiezioni sentiamo più spesso e in quale fase le persone abbandonano il percorso? Usiamo questo feedback insieme a te per migliorare continuamente il marketing, i flussi di vendita e il percorso del cliente.
Negozi online e marchi
Per i negozi online e i marchi, i lead sono spesso direttamente collegati al fatturato.
MisterChat ti aiuta a gestire i moduli di richiesta di consulenza e preventivo compilati, i lead provenienti dalla chat, le richieste di richiamata e le campagne relative alle nuove collezioni o alle promozioni. Ci mettiamo in contatto con questi potenziali clienti tramite telefono o messaggio, valutiamo l’opportunità e, quando possibile, fissiamo subito un appuntamento. In questo modo, ogni modulo compilato diventa una vera opportunità di vendita.
SaaS e servizi online
Nel mondo del SaaS e dei servizi online, gran parte del lavoro ruota attorno alle demo, alle versioni di prova e ai colloqui con il decisore giusto.
Seguiamo personalmente le registrazioni alle versioni di prova, le richieste di demo e i download, analizziamo il ruolo, le esigenze, il budget e le tempistiche e inseriamo subito gli incontri nell’agenda dei tuoi account manager. In questo modo, i lead non si perdono tra marketing e vendite, ma vengono trasformati in appuntamenti concreti.
B2B & PMI con servizi complessi
Vendi servizi aziendali, soluzioni IT, installazioni o altri prodotti ad alto coinvolgimento? Allora i lead sono più preziosi e più critici.
MisterChat garantisce il follow-up costante di tutti i lead in entrata, una prima presentazione professionale per conto della tua organizzazione e una buona documentazione nel tuo CRM, in modo che il team di vendita affronti la conversazione ben preparato.
L'impatto sulle tue vendite e sulla tua organizzazione
Con MisterChat come partner per il follow-up dei lead:
- Ti sfuggono meno contatti a causa di un follow-up lento o mancante?
- Il tuo funnel di vendita diventa più prevedibile e più ricco
- Il tuo team non dovrà più “correre dietro ai potenziali clienti” e potrà concentrarsi su conversazioni di qualità
- La collaborazione tra marketing e vendite diventa più fluida?
- Ottieni più fatturato con lo stesso budget di marketing
Cosa dicono i nostri clienti
Abbiamo ottenuto un punteggio di 9,4 su 10! E ben il 97% dei nostri clienti torna da noi per un’altra richiesta. Leggi qui le testimonianze.
9.4 / 10
Ecco come strutturiamo il tuo follow-up dei lead
- Kick-off & analisi del funnel
Mapponiamo da dove provengono i lead, quali informazioni raccogli attualmente e qual è il tuo obiettivo: appuntamenti, demo, preventivi o una combinazione. - Integrazione con i tuoi sistemi
Colleghiamo MisterChat al tuo CRM o alla tua fonte di lead, così i lead arrivano automaticamente da noi. Se necessario, ti aiutiamo a configurare intelligentemente il tuo CRM, in modo che il team di vendita possa lavorare in seguito in modo efficiente e coerente. - Allineare script, criteri e flussi
Insieme definiamo domande e criteri: quando un lead è “pronto per le vendite”, quando qualcuno rientra in un flusso di nurture e quando un lead viene scartato? Lavoriamo con flussi di conversazione e script di esempio, completamente in linea con il tuo tono di voce. - Follow-up rapido e personale
Il nostro team segue i lead rapidamente via telefono, e-mail, chat o WhatsApp, spesso entro poco tempo dal ricevimento, in modo che rimani in primo piano. Qualifichiamo e registriamo tutte le informazioni rilevanti. - Appuntamenti e reporting
Pianifichiamo i lead qualificati direttamente nell’agenda del tuo team di vendita, con un briefing chiaro. Ricevi periodicamente informazioni su numero di lead, conversioni, motivi dei rifiuti e idee per migliorare ulteriormente il tuo funnel.
Il 25% in più di conversioni tra i visitatori del tuo sito web
- Tempo di risposta entro 5 secondi
- Disponibile il 24/6
- Importo fisso per ogni contatto con il cliente
Quanto costa affidare a terzi il follow-up dei lead?
I costi dell’esternalizzazione del follow-up dei lead dipendono dalla tua situazione. Con MisterChat, invece di sostenere costi salariali fissi, paghi solo per la capacità di cui hai davvero bisogno.
Tra le altre cose, valutiamo il numero di lead che vuoi far seguire ogni mese, quali canali usare, la complessità delle conversazioni, i tempi di risposta desiderati e gli orari di apertura, e se ci occuperemo solo della qualificazione, anche della pianificazione degli appuntamenti o, in più, del nurturing.
Saremo felici di aiutarti!
Domande frequenti sul nostro sistema di follow-up dei lead
Perché dovrei affidare il follow-up dei lead in outsourcing?
Perché il follow-up dei lead spesso rimane in sospeso. I team di vendita sono impegnati con le trattative in corso e i clienti esistenti, il che comporta che i lead caldi vengono presi in carico troppo tardi o non vengono affrontati affatto.
Quale tipo di lead potete seguire?
Possiamo seguire praticamente tutti i lead caldi. Insieme determiniamo quali fonti collegare e quali criteri utilizzare per ogni tipo di lead.
Lavorate nel nostro CRM?
Nella maggior parte dei casi sì. Possiamo lavorare direttamente nel tuo CRM o creare un collegamento con il nostro ambiente. L’importante è che il tuo team abbia visibilità in tempo reale e possa agire sugli appuntamenti senza difficoltà.
Con quale velocità fate il follow-up dei lead?
La velocità è importante. Organizziamo il processo in modo che i lead vengano seguiti il più rapidamente possibile. Naturalmente entro i tempi e gli accordi che facciamo insieme.
Chiamate solo lead caldi o anche lead freddi?
Il nostro focus è sui lead caldi. Se desideri anche acquisizione fredda, guardiamo insieme quale sia l’approccio più logico.
Abbiamo visibilità sui risultati e sulla qualità dei lead?
Sì. Vedi nel CRM cosa è successo per ogni lead e forniamo rapporti periodici con il numero di lead, azioni di follow-up, conversioni e obiezioni comuni.
Quanto costa affidare il mio follow-up dei lead a MisterChat in outsourcing?
Dipende da volumi, complessità, canali e orari. Ecco perché lavoriamo con preventivi personalizzati. Dopo una breve riunione di raccolta informazioni possiamo dirti chiaramente a quanto ammonta.
