Nous sommes à la mi-juillet. La moitié de votre équipe est en congé, il fait chaud, et votre boutique en ligne continue de fonctionner normalement. À 21 heures, quelqu’un passe une commande et a une question concernant le délai de livraison. Vous recevez un message via WhatsApp ou sur vos réseaux sociaux concernant un retour. Et il n’y a personne pour y répondre. Cela vous dit quelque chose ?
Votre boutique en ligne ne s'arrête pas de fonctionner lorsque vous êtes en vacances. Et votre service client, alors ?
9.4 / 10
L'été met en lumière ce qui se passe tout au long de l'année
De nombreuses boutiques en ligne considèrent l’été comme une période calme. Moins de trafic, moins d’affluence, donc moins de personnel au service client. Mais vos clients n’adaptent pas leurs attentes à votre planning de vacances. Ils continuent de passer commande et souhaitent obtenir une réponse, de préférence immédiatement.
Le rapport « Nationale Voice Monitor » de cette année révèle que les longs délais d’attente restent la principale source d’agacement dans le service client, citée par 52 % des consommateurs. En été, ce temps d’attente ne fait que s’allonger. Et la deuxième principale source d’agacement, à savoir un chatbot qui se bloque, est en forte progression. Seules 12 % des questions posées à un chatbot reçoivent une réponse satisfaisante.
Une question restée sans réponse, c'est un client qui s'en va
Le coût d’une mauvaise accessibilité est plus élevé que vous ne le pensez. Un client qui n’obtient pas de réponse n’attendra pas patiemment que vous reveniez de vacances. Il se tournera vers le concurrent qui, lui, répondra à son appel. Et 73 % des Néerlandais déclarent que le contact humain leur manque dans un monde de plus en plus numérique. C’est précisément lorsque le système présente des défaillances que les gens souhaitent parler à un interlocuteur humain.
Cela signifie que l’été n’est pas le moment de mettre votre service client en veilleuse. C’est justement le moment de veiller à ce qu’il fonctionne parfaitement.
Voici comment garantir l'accessibilité de votre boutique en ligne
Fermer votre boutique en ligne ou publier un message d’absence est une occasion manquée, car votre chiffre d’affaires continue de s’accumuler. La solution consiste à rester joignable sans que cela pèse sur vos épaules ou celles de vos équipes. Pour cela, vous pouvez externaliser votre service client précisément pendant les périodes les plus chargées : les soirs, les week-ends, les pics d’activité et les mois de vacances.
Comment MisterChat résout ce problème
MisterChat prend en charge tout ou partie de votre service client, grâce à de véritables « chatmasters » à votre disposition 24 h/24, 6 jours sur 7. Pas de bot qui s’enlise dès la première question s’écartant du script, mais des personnes capables de reconnaître les émotions et de répondre en adoptant votre ton. Par chat, téléphone, WhatsApp, e-mail et réseaux sociaux.
C’est vous qui décidez si nous prenons en charge l’ensemble du service client ou uniquement les moments que vous ne pouvez pas couvrir. Ainsi, votre boutique en ligne reste accessible, même lorsque votre propre équipe profite de vacances bien méritées. Pas de rupture de disponibilité, pas de perte de clientèle, pas de chiffre d’affaires manqué.
Vous souhaitez rester joignable cet été sans que cela vous prenne du temps ? Prenez rendez-vous pour un entretien sans engagement avec MisterChat.
De l'externalisation au renforcement : voilà ce qu'est MisterChat
Chez MisterChat, nous ne prenons pas en charge la relation client à votre place, nous la renforçons.
Nous veillons à ce que votre entreprise soit toujours joignable, sans que vous ne perdiez le contrôle.
- Disponible de 6 h à minuit
- Service client multilingue (néerlandais, anglais, espagnol et autres)
- De vraies personnes, pas des bots
- Une intégration transparente avec vos systèmes
- Rapports, tableaux de bord et analyse détaillée de chaque conversation
Qu’il s’agisse du service client, du suivi des prospects, du service après-vente ou de l’assistance par chat, MisterChat est votre partenaire professionnel.
Vous gardez le contrôle, nous assurons la continuité, la rapidité et la satisfaction de vos clients.
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