Het is half juli. Je halve team is weg, het is warm, en je webshop draait gewoon door. Iemand plaatst om negen uur ’s avonds een bestelling en heeft een vraag over de levertijd. Er komt een berichtje binnen via WhatsApp of op je socials over een retour. En er is niemand om te antwoorden. Klinkt herkenbaar?
Je webshop slaapt niet als jij op vakantie bent. Je klantenservice wel?
9.4 / 10
De zomer legt bloot wat het hele jaar al speelt
Veel webshops zien de zomer als een rustige periode. Minder verkeer, minder drukte, dus minder bezetting op de klantenservice. Maar je klanten passen hun verwachtingen niet aan jouw vakantieplanning aan. Ze bestellen door en willen antwoord, het liefst meteen.
Uit de Nationale Voice Monitor van dit jaar blijkt dat een lange wachttijd nog altijd de grootste ergernis is in de klantenservice, genoemd door 52 procent van de consumenten. In de zomer wordt die wachttijd alleen maar langer. En de tweede grote ergernis, een chatbot die vastloopt, is sterk in opkomst. Slechts 12 procent van de vragen aan een chatbot wordt naar tevredenheid beantwoord.
Een onbeantwoorde vraag is een weglopende klant
De rekening van slechte bereikbaarheid is groter dan je denkt. Een klant die geen antwoord krijgt, wacht niet geduldig tot je terug bent van vakantie. Die klikt door naar de concurrent die wel opneemt. En 73 procent van de Nederlanders zegt menselijk contact te missen in een steeds digitalere wereld. Juist op het moment dat het systeem hapert, willen mensen een mens spreken.
Dat betekent dat de zomer niet de periode is om je klantenservice op een laag pitje te zetten. Het is de periode om hem juist op orde te hebben.
Zo houd je je webshop bereikbaar
Je webshop sluiten of een afwezigheidsmelding plaatsen is een gemiste kans, want je omzet loopt gewoon door. De oplossing is bereikbaar blijven zonder dat het op jouw of je teams schouders rust. Dat kan door je klantcontact uit te besteden in precies de periodes waar het schuurt: avonden, weekenden, piekmomenten en de vakantiemaanden.
Hoe MisterChat dit oplost
MisterChat neemt je klantenservice volledig of gedeeltelijk over, met echte chatmasters die 24/6 voor je klaarstaan. Geen bot die strandt op de eerste vraag die afwijkt van het script, maar mensen die emoties herkennen en in jouw tone of voice antwoorden. Via chat, telefoon, WhatsApp, e-mail en social media.
Je bepaalt zelf of we de hele klantenservice draaien of alleen de momenten die jij niet kunt dekken. Zo blijft je webshop bereikbaar, ook als je eigen team van een welverdiende vakantie geniet. Geen gat in je bereikbaarheid, geen weglopende klanten, geen gemiste omzet.
Wil je deze zomer bereikbaar blijven zonder dat het jou tijd kost? Plan een vrijblijvend gesprek met MisterChat.
Van uitbesteden naar versterken; dát is MisterChat
Bij MisterChat nemen we klantcontact niet van je over, we versterken het.
We zorgen dat jouw bedrijf altijd bereikbaar is, zonder dat jij de regie verliest.
- Bereikbaarheid van 06:00 tot 24:00 uur
- Meertalige klantenservice (NL, EN, ES en meer)
- Echte mensen, geen bots
- Naadloze integratie met jouw systemen
- Rapportages, dashboards en inzicht in elk gesprek
Of het nu gaat om klantenservice, leadopvolging, aftersales of chatondersteuning — MisterChat is jouw professionele verlengstuk.
Je houdt controle, wij zorgen voor continuïteit, snelheid en tevreden klanten.
Klaar om klantcontact slimmer te organiseren?
Neem contact op met MisterChat en ontdek hoe wij jouw bedrijf helpen groeien met service die menselijk blijft en resultaten die meetbaar zijn.
MisterChat – Jouw merk. Jouw klant. Onze service.